Résilier Soundcloud

Vous pouvez souvent résilier directement dans les paramètres de votre compte Soundcloud ; vérifiez cette option en vous connectant. Pour garder une trace écrite, informez aussi Soundcloud par e-mail à contact@soundcloud.com ou envoyez une lettre à SoundCloud Global Limited & Co. KG, Karl-Marx-Strasse 101, 12043 Berlin, en Allemagne, avec le nom et l'adresse e-mail de votre compte.

Un préavis fixe n'est pas connu pour Soundcloud dans cette portie. Vérifiez auprès du support, par e-mail à contact@soundcloud.com, quel délai s'applique à votre formule d'abonnement. Indiquez dans votre lettre la date souhaitée pour l'arrêt et demandez une confirmation écrite, afin de savoir quel mois sera le dernier facturé.

Vérifiez auprès de Soundcloud si votre abonnement se renouvelle automatiquement à chaque échéance tant que vous ne résiliez pas. La plupart des abonnements de streaming musical fonctionnent ainsi, avec un accès qui reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Demandez la date exacte de la prochaine facturation avant d'envoyer votre lettre.

Un abonnement souscrit via l'App Store d'Apple ou Google Play se gère et se résilie uniquement dans les paramètres de ce magasin d'applications, pas par lettre. Vérifiez dans votre compte Soundcloud par quel canal vous avez souscrit avant d'envoyer une lettre, pour éviter une démarche qui n'aurait aucun effet sur la facturation.

À SoundCloud Global Limited & Co. KG, Karl-Marx-Strasse 101, 12043 Berlin, en Allemagne. Indiquez votre nom et l'adresse e-mail de votre compte dans la lettre, afin que Soundcloud retrouve rapidement votre dossier. Une lettre recommandée via bpost donne une preuve de la date d'envoi. Vérifiez auprès de Soundcloud si un autre service traite votre demande.

Contrôlez vos relevés bancaires après l'envoi de votre lettre et gardez la preuve d'envoi et de distribution. En cas de nouveau prélèvement, contactez le support par écrit avec cette preuve et demandez le remboursement du montant indûment prélevé. Vérifiez aussi si l'abonnement passait par un magasin d'applications, auquel cas il s'arrête là.

Un proche informe Soundcloud par écrit que l'abonné est décédé, avec le nom, l'adresse e-mail du compte du défunt, une copie de l'acte de décès et une adresse pour la réponse. Vérifiez auprès du support quels documents sont nécessaires. Demandez aussi à la banque d'arrêter les prélèvements liés à ce compte.

Tant que votre lettre n'a pas encore été remise, vous pouvez rétracter votre commande chez aboclear ; c'est votre droit légal, sans frais pour le travail déjà effectué. Une fois la lettre arrivée chez Soundcloud, contactez directement le support, par exemple via contact@soundcloud.com, si vous souhaitez reprendre votre abonnement.