Indépendance et portée de nos informations

Version 1.0, en vigueur à partir du 1er octobre 2026. Version pour la Belgique, en français (fr-be). Les versions antérieures se trouvent dans nos archives.

1. Nous sommes indépendants

aboclear est un service indépendant de Karwan Ventures B.V., une entreprise néerlandaise. Nous n'avons aucun lien avec les entreprises présentes sur ce site. Nous ne sommes pas leur service clientèle, nous ne travaillons pas pour elles et elles ne nous rémunèrent pas. Nous ne sommes pas non plus un service public ni une organisation de consommateurs, et aucun organisme public ou privé ne nous a agréés ou approuvés.

Vous nous payez pour l'envoi en recommandé de votre lettre. Pour toute question sur votre facture, votre abonnement ou votre contrat lui-même, adressez-vous à l'entreprise.

2. Vous n'avez pas besoin de nous pour résilier

Vous pouvez toujours résilier sans nous. Vous pouvez écrire vous-même à l'entreprise ou lui envoyer un e-mail, utiliser son espace client ou son formulaire de résiliation, ou envoyer vous-même la lettre que vous avez rédigée gratuitement chez nous. Quelques exemples de démarches gratuites ou peu coûteuses :

Si vous passez chez un autre opérateur pour l'internet ou la télévision, votre nouvel opérateur peut se charger de la résiliation de votre ancien contrat grâce à Easy Switch.
Un opérateur de télécommunications doit accepter une résiliation faite par écrit, y compris par e-mail. Consultez votre contrat ou le site de votre opérateur pour savoir comment procéder.
Si vous changez de fournisseur d'énergie, de mutualité ou, pour certaines assurances, d'assureur, le nouveau prestataire se charge souvent du changement.
De nombreuses entreprises proposent leur propre bouton ou formulaire de résiliation.

Il s'agit d'une information générale et non d'un conseil sur votre contrat. Lorsque nous connaissons une telle démarche pour une entreprise, nous l'indiquons sur la page de cette entreprise. Notre service est un choix pour celles et ceux qui veulent envoyer leur résiliation en recommandé, avec preuve, sans se rendre eux-mêmes au bureau de poste.

3. Noms d'entreprises et marques

Les noms d'entreprises, de marques et de produits appartiennent à leurs titulaires. Nous ne les citons que pour indiquer à quelle entreprise votre lettre est adressée. Nous n'utilisons ni logos ni charte graphique de ces entreprises. Si un titulaire de marque estime que nous utilisons un nom de manière inappropriée, qu'il nous écrive à aide@aboclear.eu ; nous répondons dans les 5 jours ouvrables.

4. Pas de conseil juridique

Nous ne donnons pas de conseil juridique et ne sommes pas un cabinet d'avocats. Nous n'examinons pas si votre contrat peut être résilié, quel préavis s'applique, si vous êtes dans les délais, si vous disposez d'un droit de résiliation particulier ni quelle forme l'entreprise peut exiger. En cas de doute, consultez votre contrat ou adressez-vous à l'entreprise, à un avocat ou à une organisation de consommateurs. Vous trouverez aussi des informations générales sur vos droits auprès du SPF Économie (ConsumerConnect) et du Service de médiation pour le consommateur.

Vous rédigez vous-même votre lettre avec notre formulaire. Celui-ci utilise des formules fixes et usuelles pour une résiliation. Il ne complète rien de sa propre initiative et ne s'adapte pas à votre situation personnelle, hormis par ce que vous choisissez ou indiquez vous-même.

5. Informations sur les entreprises, les adresses et les délais

Sur la page d'une entreprise, vous trouvez l'adresse de résiliation, les données que l'entreprise demande souvent et des informations générales sur les délais de préavis.

Ces informations proviennent de sources publiques : la Banque-Carrefour des Entreprises et d'autres registres, les conditions et le site de l'entreprise, et nos propres vérifications. Les textes sont rédigés par nous.
Chaque information est accompagnée de sa source (par exemple l'adresse internet des conditions de l'entreprise) et de la date de consultation. Si nous ne trouvons pas une information, nous écrivons « à vérifier auprès de l'entreprise » et ne complétons rien nous-mêmes.
Une entreprise peut modifier son adresse, ses conditions ou ses pratiques. Nous faisons de notre mieux pour que tout reste exact, mais nous ne pouvons pas promettre que l'information soit à tout moment complète et exacte.
Vous voyez l'adresse dans votre lettre avant de payer. Si l'entreprise vous a communiqué une autre adresse de résiliation, utilisez-la.
Si vous constatez une erreur, signalez-la-nous ; nous la vérifions et la corrigeons dans les 5 jours ouvrables.
Si votre lettre revient non distribuée à cause d'une erreur dans notre liste, notre règle de remboursement s'applique.

6. Ce que font, ou ne font pas, une lettre de résiliation et un envoi recommandé

Par votre lettre, vous informez l'entreprise que vous résiliez votre contrat. La question de savoir si et quand votre contrat prend fin dépend de votre contrat, de la loi et du traitement par l'entreprise.
Un envoi recommandé de bpost démontre qu'une lettre a été déposée à une date déterminée et, si bpost l'enregistre, qu'elle a été distribuée. Il ne démontre ni le contenu de l'enveloppe, ni que l'entreprise accepte votre résiliation. C'est pourquoi nous conservons une copie de votre lettre avec une empreinte numérique, que nous relions au numéro d'envoi.
Vous signez à l'écran. Il s'agit d'une signature électronique ; elle n'a pas, dans tous les cas, la même valeur qu'une signature manuscrite sur papier. Certaines entreprises ou certains contrats exigent une signature sur papier, un formulaire propre ou que vous signiez vous-même.
Pour les assurances, la loi impose une forme déterminée, dont l'envoi recommandé (article 84 de la loi du 4 avril 2014 relative aux assurances). Nous envoyons toujours en recommandé ; voir aussi l'article 7.6 de nos conditions générales.

7. Avis

Après la distribution, nous demandons une fois à chaque client son avis, via Google, sauf s'il a refusé cette demande lors de sa commande. Nous ne choisissons pas à qui nous le demandons, et pas plus d'une fois tous les 90 jours.
Nous n'envoyons cette demande qu'après une commande réelle. Nous ne contrôlons pas les avis publiés sur Google ; Google le fait selon ses propres règles.
Nous ne payons pas pour des avis, n'offrons ni réduction ni cadeau en échange et ne rédigeons pas d'avis nous-mêmes ni ne les faisons rédiger par d'autres.
Nous ne supprimons ni ne masquons les avis négatifs. Nous répondons à chaque avis.
Sous certaines pages, vous pouvez indiquer par des étoiles si la page vous a été utile. Ce sont des votes de visiteurs, et non des avis de clients, et nous ne vérifions pas si la personne qui vote est cliente. Nous n'affichons la moyenne qu'à partir de 50 votes.

8. Le compteur

Si le site indique combien de lettres nous avons envoyées ce mois-ci, nous ne comptons que les lettres effectivement déposées chez un opérateur postal au cours de ce mois civil, et nous précisons s'il s'agit de cette version ou de toutes les versions ensemble. Les lettres téléchargées gratuitement ne sont pas comptées. Le compteur n'est affiché qu'à partir de 1.000 lettres.

9. Des collaborateurs, pas de robot conversationnel

Chaque e-mail est lu et traité par un collaborateur. Nous n'utilisons aucun robot conversationnel pour échanger avec vous. Si nous le faisions un jour, nous vous indiquerions clairement que vous échangez avec un système automatisé.

10. Liens et disponibilité

Les liens vers d'autres sites sont fournis à titre d'aide ; nous ne sommes pas responsables de leur contenu. Nous faisons de notre mieux pour que le site soit toujours accessible et exempt d'erreurs, sans pouvoir le garantir. Nos engagements lors d'une commande figurent dans nos conditions générales.