Résilier Proximus
Vous créez gratuitement votre lettre avec notre formulaire et la signez ; nous l'envoyons en recommandé par bpost, à votre demande. Vous recevez la preuve de dépôt par e-mail.
- Vous créez et signez votre lettre vous-même, gratuitement
- Envoi recommandé par bpost à votre demande, le jour ouvrable suivant
- Preuve de dépôt par e-mail, sans abonnement
Ce qui se passe ensuite
- Aujourd'huiVous signez et payez. Vous recevez aussitôt un e-mail avec la copie de votre lettre.
- Le jour ouvrable suivantNous imprimons votre lettre et la déposons en recommandé chez bpost, à votre demande. La preuve de dépôt vous arrive par e-mail.
- En général deux à trois jours ouvrables plus tardbpost distribue la lettre à Proximus, à Bruxelles (Schaerbeek). Si vous avez choisi l'avis de distribution, nous vous prévenons.
- EnsuiteSi Proximus confirme votre résiliation, c'est vous qui recevez ce message, pas nous.
Pas de nouvelles de Proximus après dix jours ouvrables ? Écrivez à un conseiller. Il vous envoie la copie et la preuve de dépôt, pour que vous puissiez relancer Proximus vous-même.
Un contrat Proximus se résilie par écrit, ou via la procédure Easy Switch si vous changez d'opérateur ; la loi sur les communications électroniques oblige Proximus à accepter votre résiliation par n'importe quel moyen écrit, sans motif. Votre lettre part vers Proximus Service Client, Boulevard du Roi Albert II 27, 1030 Bruxelles (Schaerbeek). Pour toute question, Proximus est joignable au 0800 22 800.
Résilier Proximus : délai et conditions de votre contrat
Résilier Proximus consiste à mettre fin à votre abonnement internet, télévision, téléphonie fixe ou mobile chez cet opérateur. Vous lisez ci-dessous l'adresse à Bruxelles où envoyer votre lettre, ce que prévoit la loi belge sur les communications électroniques et comment Proximus vous guide si vous changez de fournisseur via Easy Switch.
- Durée du contrat
- La durée d'engagement dépend de votre formule internet, mobile ou télévision ; contrôlez-la dans votre contrat ou votre espace MyProximus.
- Délai de préavis
- La loi sur les communications électroniques oblige Proximus à accepter une résiliation par n'importe quel moyen écrit, sans préavis fixe ni motif à donner.
Source: bipt.be
- Moment de la résiliation
- Après une reconduction automatique éventuelle, vous pouvez résilier immédiatement ; pendant un engagement initial avec tarif promotionnel, contrôlez auprès de Proximus les conditions particulières.
Source: bipt.be
- Reconduction
- Contrôlez auprès de Proximus ou dans votre espace MyProximus si votre formule actuelle est encore liée à un engagement ou déjà à durée indéterminée.
- Frais de résiliation
- À partir du sixième mois suivant une reconduction automatique, la loi exclut toute indemnité de résiliation ; avant ce moment, ou pendant un engagement promotionnel, des frais peuvent s'appliquer.
Source: bipt.be
Résilier Proximus : la démarche à suivre
Proximus explique sur son site que vous pouvez résilier votre abonnement ou changer de fournisseur via Easy Switch, et vous guide étape par étape pour savoir si des frais s'appliquent à votre situation. La loi sur les communications électroniques (article 111/3) va dans le même sens : l'opérateur doit accepter une résiliation par n'importe quel moyen écrit, sans exiger de motif. Après une reconduction automatique, vous pouvez résilier immédiatement, et à partir du sixième mois qui suit cette reconduction, plus aucune indemnité ne peut être réclamée pour un départ anticipé. Pendant un engagement initial lié à un tarif promotionnel, contrôlez malgré tout auprès de Proximus si des frais restent dus.
Pour garder une trace écrite avec une date certaine, envoyez votre lettre à :
Proximus Service Client
Boulevard du Roi Albert II, 27
1030 Bruxelles (Schaerbeek)
Belgique
Mentionnez votre numéro de client, l'adresse de votre raccordement et la date à laquelle vous souhaitez que le contrat prenne fin. Si vous changez d'opérateur, celui-ci peut aussi s'occuper du transfert de votre numéro auprès de Proximus.
Sources: proximus.be, bipt.be
Vous rédigez votre lettre gratuitement avec notre formulaire et vous la signez ; nous l'envoyons pour votre compte comme envoi recommandé par bpost. Cela coûte 16,95 €. Vous recevez la preuve d'envoi par e-mail. Si l'entreprise confirme votre résiliation, c'est vous qui recevez ce message, pas nous. Jusqu'à la remise, vous pouvez rétracter votre commande, c'est votre droit légal ; nous ne facturons rien pour le travail déjà effectué.
Adresse pour votre lettre de résiliation à Proximus
Proximus Service Client
Boulevard du Roi Albert II, 27
1030 Bruxelles (Schaerbeek)
Belgium
Ce que l'entreprise veut lire dans votre lettre
- Numéro de client
- Nom et adresse du raccordement
- Date souhaitée de fin de contrat
- Signature
Questions fréquentes sur la résiliation d'un contrat Proximus
Comment résilier mon contrat Proximus ?
Vous envoyez une lettre à Proximus Service Client, avec votre numéro de client et la date à laquelle vous voulez que le contrat prenne fin. Si vous passez à un autre opérateur, la procédure Easy Switch permet aussi de résilier via ce nouvel opérateur. La loi belge oblige Proximus à accepter votre résiliation par n'importe quel moyen écrit, sans exiger de motif.
Source: proximus.be
Quel délai de préavis dois-je respecter chez Proximus ?
La loi sur les communications électroniques ne fixe pas de préavis précis pour le client : Proximus doit accepter une résiliation par écrit à tout moment. Après une reconduction automatique de votre contrat, vous pouvez résilier immédiatement. Si votre formule comporte encore un engagement initial avec un tarif promotionnel, contrôlez auprès de Proximus les conditions particulières qui s'appliquent.
Source: bipt.be
Proximus peut-elle me facturer des frais si je résilie ?
À partir du sixième mois suivant une reconduction automatique, la loi interdit toute indemnité de résiliation. Avant ce moment, ou si votre formule comporte encore un tarif promotionnel lié à un engagement, des frais peuvent s'appliquer. Contrôlez auprès de Proximus, par téléphone ou dans votre espace MyProximus, si un montant reste dû pour votre situation.
Source: bipt.be
Comment fonctionne Easy Switch chez Proximus ?
Easy Switch est la procédure belge qui vous permet de changer de fournisseur télécom sans devoir résilier vous-même votre ancien contrat : le nouvel opérateur s'en charge à votre place. Proximus indique vous guider étape par étape pour savoir si des frais s'appliquent à votre changement. Vérifiez auprès de votre nouvel opérateur comment cette démarche se déroule concrètement.
Source: proximus.be
À quelle adresse dois-je envoyer ma résiliation à Proximus ?
À Proximus Service Client, Boulevard du Roi Albert II 27, 1030 Bruxelles (Schaerbeek). Mentionnez votre numéro de client et l'adresse de votre raccordement, afin que Proximus retrouve rapidement votre dossier. Un envoi comme lettre recommandée via bpost vous donne une preuve de la date à laquelle votre demande a été reçue.
Que devient mon numéro si je résilie mon contrat mobile Proximus ?
Si vous souhaitez garder votre numéro, demandez la portabilité auprès de votre nouvel opérateur avant d'envoyer votre résiliation à Proximus ; c'est ce nouvel opérateur qui s'occupe ensuite des démarches nécessaires. Si vous ne gardez pas votre numéro, indiquez dans votre lettre la date à laquelle vous souhaitez que la ligne Proximus s'arrête définitivement.
Comment contacter le service clientèle de Proximus ?
Par téléphone au 0800 22 800, ou via votre espace MyProximus, où vous suivez aussi vos factures et vos démarches en cours. Une adresse e-mail spécifique pour la résiliation n'a pas pu être confirmée pour cette page ; vérifiez les coordonnées à jour sur proximus.be avant d'écrire. Gardez toujours une copie de vos échanges liés à la fin de votre contrat.
Comment résilier un contrat Proximus après un décès ?
Un proche informe Proximus par écrit que le titulaire du contrat est décédé, en joignant une copie de l'acte de décès, le numéro de client si possible, et une adresse pour la réponse. Demandez la date de fin du service et, si personne ne reprend l'abonnement, la résiliation complète de la ligne. Contrôlez aussi auprès de la banque les domiciliations liées à ce contrat.
Mettre fin à un contrat Proximus : raisons courantes
Les clients de Proximus changent souvent d'opérateur pour un prix plus bas ou une offre plus complète ailleurs, ou parce qu'ils déménagent vers une adresse où le réseau Proximus est moins adapté à leurs besoins. D'autres regroupent leurs services télécom chez un seul fournisseur, mettent fin à une ligne fixe qu'ils n'utilisent plus, ou résilient après un décès dans le foyer.
À propos de Proximus
Proximus est un opérateur de télécommunications belge, actif pour l'internet, la télévision, la téléphonie fixe et mobile, avec son service clientèle établi Boulevard du Roi Albert II à Bruxelles. Pour un changement d'opérateur, Proximus renvoie vers la procédure Easy Switch, qui indique aussi si des frais s'appliquent à votre situation. Un contrat suit la loi belge sur les communications électroniques, qui oblige l'opérateur à accepter une résiliation par n'importe quel moyen écrit et, à partir du sixième mois suivant une reconduction automatique, sans indemnité de résiliation.
Sources: proximus.be, bipt.be
Coordonnées de Proximus
- Site web
- http://www.proximus.be
- Formulaire de contact
- Contrôlez auprès de Proximus (espace MyProximus)
- Téléphone
- 0800 22 800
- Adresse
- Proximus Service Client
Boulevard du Roi Albert II, 27
1030 Bruxelles (Schaerbeek)
Belgium
Mis à jour le 2026-09-24, redactie aboclear
Résilier auprès d'autres entreprises
Un conseiller vous aide
Une question sur votre lettre, même déjà envoyée ? Écrivez-nous. Vous recevez une réponse sous un jour ouvrable. aide@aboclear.eu