Résilier Scarlet

Vous envoyez à Proximus, à l'attention du service clientèle Scarlet, une lettre mentionnant votre numéro de client et la date à laquelle vous voulez que le contrat prenne fin. Cette démarche est aussi possible depuis votre espace MyScarlet. Proximus n'exige aucun motif et vous confirme ensuite par écrit la date exacte de fin du contrat, ce qui vous donne une trace claire de la résiliation.

Source: scarlet.be

Les conditions générales de Scarlet ne fixent pas de délai de préavis pour vous en tant que client. L'article 16.1 vous permet de résilier à tout moment, sans devoir attendre une échéance. Proximus s'engage à mettre fin au service le plus vite possible, ou à la date que vous indiquez vous-même dans votre lettre. Vérifiez tout de même si votre offre est encore liée à un engagement initial.

Source: scarlet.be

Oui. Pour un contrat à durée indéterminée, l'article 16.1 des conditions générales vous permet de résilier par écrit à tout moment et sans justification. La loi sur les communications électroniques va dans le même sens, car l'opérateur doit accepter une résiliation par n'importe quel moyen écrit. Si votre offre comporte encore un engagement initial avec un tarif promotionnel, vérifiez auprès de Scarlet les conditions particulières qui s'appliquent.

Source: bipt.be

Vous pouvez transférer votre numéro vers un autre opérateur en vous adressant directement à celui-ci, jusqu'à un mois après la date de résiliation de votre contrat lié à ce numéro. Le nouvel opérateur se charge alors des démarches nécessaires auprès de Proximus pour effectuer le transfert et mettre fin à la relation contractuelle. Demandez cette portabilité avant d'envoyer votre lettre, pour éviter toute interruption de service entre les deux fournisseurs.

Source: scarlet.be

À Service Client Scarlet NV, Carlistraat 2, 1140 Evere. Les conditions générales demandent d'adresser la lettre à Proximus, à l'attention du service clientèle Scarlet, en mentionnant votre numéro de client afin que votre dossier soit retrouvé rapidement. Si vous l'envoyez comme recommandé via bpost, vous obtenez une preuve de la date d'envoi. Vous pouvez aussi passer par votre espace MyScarlet pour la même démarche.

Pour un contrat à durée indéterminée, la loi sur les communications électroniques interdit toute indemnité à partir du sixième mois suivant une reconduction automatique. Avant ce moment, ou si votre offre comporte encore un tarif promotionnel lié à un engagement, des frais peuvent s'appliquer. Vérifiez auprès de Scarlet, par téléphone ou via votre espace MyScarlet, si un montant reste dû pour votre situation avant d'envoyer votre lettre.

Par téléphone au 02 275 27 27, ou depuis votre espace MyScarlet, où vous pouvez aussi suivre vos factures et vos démarches en cours. Un formulaire de contact en ligne ou une adresse e-mail spécifique n'a pas pu être confirmé pour cette page ; vérifiez les coordonnées à jour sur scarlet.be avant d'écrire. Gardez toujours une copie de vos échanges lorsqu'une demande porte sur la fin de votre contrat.

Un proche informe Proximus par écrit que le titulaire du contrat Scarlet est décédé, en joignant une copie de l'acte de décès, le numéro de client si vous le connaissez, et une adresse pour la réponse. Demandez la date de fin du service et, si personne ne reprend l'abonnement, la résiliation complète de la ligne. Vérifiez aussi auprès de la banque si des domiciliations liées à ce contrat doivent être arrêtées.