TotalAV opzeggen

Je logt in op je beveiligde online portaal, gaat naar de sectie Mijn Abonnementen en schakelt daar automatische verlenging uit; contact met de klantenservice is daarvoor niet nodig. Wil je liever schriftelijk opzeggen, stuur dan een brief naar het adres in het Verenigd Koninkrijk of een e-mail naar cancel@totalav.com, met de naam en het e-mailadres van je account.

Bron: help.totalav.com

Een vaste opzegtermijn noemt TotalAV niet: je schakelt automatische verlenging op elk moment uit, het liefst vóór je volgende factureringsdatum. Doe je dat op tijd, dan wordt er niet opnieuw afgeschreven, maar je toegang blijft actief tot het einde van de periode waarvoor je al betaalde. Bij jaarabonnementen krijg je minstens 15 dagen van tevoren een herinnering.

Bron: totalav.com

Alleen als je eerst het hele abonnement volledig opzegt en binnen de juiste termijn een teruggave aanvraagt: 30 dagen na de start van een jaar- of tweejaarabonnement, of 14 dagen na de start van een maand- of kwartaalabonnement. Alleen het uitschakelen van automatische verlenging is dus niet genoeg voor een teruggave. Wordt je verzoek goedgekeurd, dan stopt je toegang meteen.

Bron: totalav.com

Nee. Het uitschakelen van automatische verlenging zorgt er alleen voor dat je bij de volgende factureringsdatum niet opnieuw wordt afgeschreven; je diensten blijven tot dan volledig actief. Wil je meteen stoppen en kom je in aanmerking voor een teruggave, dan moet je apart een teruggaveverzoek indienen binnen de daarvoor geldende termijn van 14 of 30 dagen.

Bron: help.totalav.com

Naar Total Security Limited, 16-18 Barnes Wallis Road, Segensworth, Fareham, Hampshire PO15 5TT, United Kingdom. Zet je naam en het e-mailadres van je account in de brief, zodat je abonnement snel wordt teruggevonden. Een aangetekende zending via PostNL geeft je een bewijs van de verzenddatum, want de brief gaat naar het buitenland.

Kocht je je abonnement via een appstore, dan beheer je automatische verlenging meestal via de instellingen van je account bij die winkel, niet via het TotalAV-portaal zelf. Controleer bij TotalAV of in de instellingen van je telefoon of computer welke route voor jouw aankoop geldt, zodat je op de juiste plek opzegt en er geen dubbele afschrijving ontstaat.

Zeg je niet op tijd op, dan verlengt je abonnement automatisch voor dezelfde periode, tegen het tarief dat op dat moment geldt. Bij jaarabonnementen, en bij twaalfmaandse abonnementen voor klanten in Californië, krijg je minstens 15 dagen van tevoren een waarschuwing. Schakel automatische verlenging op tijd uit in je portaal om een nieuwe afschrijving te voorkomen.

Bron: totalav.com

Een nabestaande laat TotalAV per e-mail weten, via cancel@totalav.com, dat de accounthouder is overleden, met het e-mailadres van het account en een kopie van de overlijdensakte. Vraag daarbij om automatische verlenging uit te schakelen en, als de termijn van 14 of 30 dagen nog loopt, om een teruggave. Controleer bij TotalAV welke stukken verder nodig zijn.