Klachten en geschillen

Versie 1.0, geldig vanaf 1 oktober 2026. Landversie Nederland (nl-nl). Eerdere versies vind je in ons archief.

Gaat het over ons of over het bedrijf?

• Over ons: je brief ging niet op de beloofde dag weg, er stond iets anders in dan je goedkeurde, je kreeg geen verzendbewijs, je betaling of terugbetaling klopt niet, of je bent niet tevreden over een antwoord. Daarvoor is deze pagina.
• Over het bedrijf dat je opzegt: het bedrijf reageert niet, rekent nog kosten of weigert je opzegging. Wij zijn geen partij bij je overeenkomst met het bedrijf en nemen geen contact met het bedrijf op. Wat we wel doen: we sturen je op verzoek opnieuw je kopie en het verzendbewijs, zodat je die aan het bedrijf kunt laten zien. Voor de klacht zelf wend je je tot het bedrijf, en daarna eventueel tot de geschillencommissie van die sector als het bedrijf daarbij is aangesloten. Informatie over je rechten vind je bij ConsuWijzer van de Autoriteit Consument en Markt, www.consuwijzer.nl.

Stap 1. Laat het ons weten

Mail je klacht naar hulp@aboclear.eu of schrijf naar Karwan Ventures B.V. (aboclear), Emmastraat 4, 5503 JK Veldhoven, Nederland. Zet erbij: je ordernummer, wat er misging en wat je van ons vraagt.

• Een medewerker bevestigt je klacht binnen een werkdag, met een klachtnummer.
• Binnen 5 werkdagen krijg je een inhoudelijk antwoord. Hebben we meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat we PostNL om informatie vragen, dan laten we je dat binnen die termijn weten, met de reden en de datum waarop je antwoord krijgt. Langer dan 14 dagen duurt het niet.
• Meld een klacht graag zo snel mogelijk. Je rechten vervallen niet als je later meldt.

Stap 2. Een tweede beoordeling

Ben je het niet eens met ons antwoord, reageer dan op onze mail met "tweede beoordeling". Een andere medewerker, die niet bij je klacht betrokken was, bekijkt je klacht opnieuw en antwoordt binnen 10 werkdagen.

Stap 3. Buiten ons om

Komen we er samen niet uit, dan laten we je dat per e-mail weten, in een bericht dat je kunt bewaren. Daarin staat bij welke instantie je terechtkunt en of wij daaraan meedoen.

Wij zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie. In Nederland is dat niet verplicht. Je kunt met je klacht wel altijd naar de rechter (stap 4).

Europees Consumenten Centrum. Woon je in een ander EU-land dan Nederland, dan helpt het Europees Consumenten Centrum in jouw land je gratis bij een geschil met ons. In Nederland is dat ECC Nederland, www.eccnederland.nl.

Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) bestaat niet meer sinds 20 juli 2025. Daarom staat er geen link naar.

Stap 4. De rechter

Je kunt altijd naar de rechter, ook zonder de stappen hierboven. Als consument mag je naar de rechter van je woonplaats of van onze vestigingsplaats.

• Voor kleinere vorderingen is de kantonrechter bevoegd. Je hebt daar geen advocaat nodig.
• Voor een grensoverschrijdend geschil over een klein bedrag bestaat de Europese procedure voor geringe vorderingen (Verordening (EG) nr. 861/2007), met een standaardformulier.

Een klacht over je gegevens

Gaat je klacht over hoe we met je persoonsgegevens omgaan, mail dan privacy@aboclear.eu. Je mag ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, www.autoriteitpersoonsgegevens.nl; zie de privacyverklaring.

Een betaalgeschil

Heb je een probleem met je betaling, mail ons eerst; een medewerker lost het binnen een werkdag met je op. Start je een terugboeking of geschil bij je bank, kaartuitgever of PayPal, dan geven we je betaaldienst de stukken van je bestelling. Voor de afgifte bij PostNL behandelen we een terugboeking als een herroeping en versturen we je brief niet.