Algemene voorwaarden aboclear

Versie 1.1, geldig vanaf 1 oktober 2026. Landversie Nederland (nl-nl). Je kunt deze voorwaarden downloaden als pdf, opslaan en afdrukken. Bij elke bestelling krijg je ze ook als pdf in je bevestigingsmail. Eerdere versies vind je in ons archief.

Kort gezegd

Deze samenvatting helpt je de voorwaarden snel te begrijpen. Bij elke regel staat het artikel waar ze vandaan komt; de artikelen zelf gelden.

Je maakt je opzegbrief gratis met ons formulier. Je kunt hem gratis downloaden en zelf versturen. Je kunt ook altijd zelf rechtstreeks bij het bedrijf opzeggen; je hebt ons daarvoor niet nodig (artikel 4.1 en 5.7).
Wil je dat wij hem versturen, dan betaal je één keer € 15,95, inclusief btw. Wij laten je brief afdrukken, geven hem aangetekend af bij PostNL en sturen je een kopie en het verzendbewijs (artikel 4 en 10).
De brief is van jou: op jouw naam, met jouw handtekening. Wij brengen hem alleen over. Wij nemen geen contact op met het bedrijf (artikel 5 en 6).
Wij zijn niet het bedrijf dat je opzegt en hebben er geen band mee. Of en wanneer het bedrijf je opzegging verwerkt, beslist het bedrijf. De bevestiging komt bij jou (artikel 1.3 en 5.4).
Wij voeren je opdracht direct uit. Tot je brief verstuurd is, dus afgegeven bij PostNL, kun je gratis annuleren. Daarna vervalt je wettelijke herroepingsrecht (artikel 13).
Lukt de verzending door ons niet, of maakten wij een fout bij de uitvoering, dan versturen we je brief gratis opnieuw of betalen we je de prijs terug (artikel 16.2). Wanneer je je geld terugkrijgt, staat precies in de geld-terug-regel (artikel 15).
Geen abonnement, geen incasso, geen kosten achteraf (artikel 5.6 en 10).
Vragen? Een medewerker antwoordt binnen een werkdag (artikel 1.2).

Artikel 1. Wie wij zijn

1.1 aboclear is een handelsnaam van Karwan Ventures B.V., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar Nederlands recht, statutair gevestigd in Veldhoven, met adres Emmastraat 4, 5503 JK Veldhoven, Nederland, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 42126798, btw-identificatienummer NL869845780B01. In deze voorwaarden heten wij "aboclear" of "wij".

1.2 Je bereikt ons per e-mail op hulp@aboclear.eu en per post op het adres hierboven. Ons telefoonnummer en alle andere gegevens staan op onze pagina Contact en bedrijfsgegevens. Klachten stuur je naar dezelfde adressen (artikel 18). Een medewerker antwoordt binnen een werkdag.

1.3 Wij zijn een onafhankelijke dienst. Wij zijn niet het bedrijf waarvan je een overeenkomst opzegt, wij werken niet in zijn opdracht, wij zijn niet zijn klantenservice en wij krijgen geen geld van bedrijven.

1.4 Wij hebben ons niet aan een gedragscode verbonden.

Artikel 2. Wat we met deze woorden bedoelen

Bedrijf: de onderneming of organisatie waaraan je brief gericht is.
Brief: de opzegbrief die jij met ons formulier maakt, op jouw naam en met jouw handtekening, zoals je hem voor de betaling hebt gezien en goedgekeurd.
Formulier: de gratis invulhulp op onze website waarmee je je brief maakt.
Bestelling: je opdracht aan ons om een of meer brieven te versturen, met de opties die je koos.
Dienst: wat wij voor je doen als je een bestelling plaatst, zoals omschreven in artikel 4.
PostNL: PostNL, het postbedrijf dat je brief in Nederland vervoert en bezorgt.
Drukpartner: het bedrijf dat je brief in onze opdracht afdrukt, in een envelop steekt en aangetekend afgeeft bij PostNL: Pingen AG, Zwitserland.
Aangetekende zending: de verzendwijze waarbij de afgifte wordt geregistreerd, de zending een zendingsnummer krijgt en PostNL de zending volgt tot de bezorging.
Afgifte: het moment waarop je brief als aangetekende zending bij PostNL wordt afgegeven en geregistreerd.
Verzendbewijs: onze e-mail met het zendingsnummer en de datum van de afgifte bij PostNL, en, waar PostNL dat via de drukpartner afgeeft, het eigen afgiftebewijs van PostNL.
Drukmoment: het tijdstip waarop we je brief naar de drukpartner sturen, direct na je betaling. Je ziet het op je statuspagina.
Verzenddag: de werkdag waarop je brief wordt afgegeven bij PostNL.
Werkdag: maandag tot en met vrijdag, behalve de algemeen erkende feestdagen in Nederland.
Ontvangstmelding: de optie waarbij we je een e-mail sturen zodra PostNL meldt dat je brief is bezorgd.
Statuspagina: de pagina van je bestelling die je alleen via de persoonlijke link in je e-mail kunt openen. Je ziet daar: betaald, verstuurd (afgegeven bij PostNL, met zendingsnummer) en bezorgd (als PostNL dat meldt). Of het bedrijf je opzegging bevestigde, kun je daar zelf aangeven; wij stellen dat niet vast.
Bedenktijd: de termijn van 14 dagen waarin je als consument de overeenkomst zonder opgave van redenen kunt herroepen. In de wet heet herroepen "ontbinden" (artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek). Wij gebruiken beide woorden; ze betekenen hier hetzelfde.
Consument: jij, als je bestelt voor een doel dat niets te maken heeft met je bedrijf of beroep.
Zakelijke klant: jij, als je bestelt voor je bedrijf of beroep.

Artikel 3. Wanneer deze voorwaarden gelden

3.1 Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je plaatst in de Nederlandse landversie van aboclear.eu. Voor het gebruik van het gratis formulier gelden alleen artikel 20 en de artikelen die daar genoemd worden.

3.2 Voor je bestelt, kun je deze voorwaarden lezen, opslaan en afdrukken. Na je bestelling krijg je ze als pdf in je bevestigingsmail. Op je bestelling blijft de versie gelden die gold toen je bestelde.

3.3 Andere voorwaarden, bijvoorbeeld die van je eigen bedrijf als je zakelijk bestelt, gelden niet.

3.4 De pagina Herroepen (met het modelformulier) en de geld-terug-regel maken deel uit van deze voorwaarden.

3.5 Wat we je voor je bestelling vertelden over de dienst, de prijs en het herroepen, hoort bij je overeenkomst.

Artikel 4. Wat aboclear doet

4.1 Gratis: je maakt je brief met ons formulier, je ziet hem live meegroeien en je kunt hem gratis downloaden en zelf versturen.

4.2 Tegen betaling, als je een bestelling plaatst: wij a. maken van je brief een pdf, precies zoals je hem hebt goedgekeurd, met je handtekening; b. laten hem afdrukken, in een envelop steken en op de verzenddag aangetekend afgeven bij PostNL, gericht aan het adres dat in je brief staat; c. sturen je direct na je betaling een bevestiging met een kopie van je brief, en na de afgifte het verzendbewijs met het zendingsnummer; d. houden je statuspagina bij met wat PostNL ons meldt; e. sturen je, als je de ontvangstmelding kiest, een e-mail zodra PostNL meldt dat je brief is bezorgd; f. bewaren het bewijs van wat we deden (artikel 12) en geven het je op verzoek; g. beantwoorden je vragen: een medewerker antwoordt binnen een werkdag.

4.3 Bestel je meer brieven in één bestelling, dan doen we het bovenstaande voor elke brief apart.

4.4 Onze dienst is volledig uitgevoerd op het moment dat je brief is afgegeven bij PostNL. Het verzendbewijs sturen we je daarna, uiterlijk 1 werkdag na de afgifte. De ontvangstmelding is een aparte dienst; die is uitgevoerd als we je de melding sturen.

4.5 Je koopt een dienst. Er wordt niets aan je geleverd behalve e-mails, een kopie van je brief en het verzendbewijs. De bezorging bij het bedrijf doet PostNL.

Artikel 5. Wat aboclear niet doet

5.1 Wij zeggen niet voor je op. Jij zegt op met je eigen brief; wij brengen hem over (artikel 6).

5.2 Wij nemen geen contact op met het bedrijf: niet per e-mail, niet per telefoon en niet via zijn website. Het bedrijf antwoordt aan jou.

5.3 Wij geven geen juridisch advies. Wij beoordelen niet of je overeenkomst opzegbaar is, welke opzegtermijn geldt, of je op tijd bent, of je een bijzonder opzegrecht hebt, of het bedrijf een andere vorm mag eisen, en ook niet welke gegevens het bedrijf precies nodig heeft. De informatie die we op onze pagina's over een bedrijf geven, is algemene informatie en geen advies (zie Onafhankelijk).

5.4 Wij staan er niet voor in dat het bedrijf je opzegging aanvaardt, verwerkt of bevestigt, en ook niet op welke datum je overeenkomst eindigt. Dat hangt af van je overeenkomst, de wet en het bedrijf.

5.5 Wij ontvangen geen post of verklaringen van het bedrijf voor jou en zijn daartoe ook niet bevoegd. Komt er toch post voor jou bij ons binnen, bijvoorbeeld op ons retouradres, dan openen we die alleen om ze binnen 2 werkdagen als scan naar je e-mailadres te sturen; daarvoor geef je ons met je bestelling toestemming, en in de betaalstap wijzen we je daar apart op. Wil je dat niet, laat het ons weten; dan sturen we de post ongeopend door naar het adres in je brief. Wij doen niets met de inhoud; lees ze dus zelf zodra je ze krijgt.

5.6 Wij sluiten geen abonnement met je af, verlengen niets automatisch, innen niets per incasso en sturen geen rekening achteraf.

5.7 Aangetekend versturen is meestal geen wettelijke eis. In Nederland mag een bedrijf in zijn algemene voorwaarden in de regel geen strengere vorm voor je opzegging voorschrijven dan een ondertekende brief, en mag het je niet beletten een overeenkomst op dezelfde manier op te zeggen als je haar aanging, bijvoorbeeld online (artikel 6:237 onder m en artikel 6:236 onder o Burgerlijk Wetboek). Veel bedrijven laten je daarom gratis online, per e-mail of per gewone brief opzeggen. Je kiest voor ons als je je brief aangetekend wilt versturen, met bewijs van afgifte en bezorging.

Artikel 6. Onze rol: jij zegt op, wij brengen je brief over

6.1 Je brief is jouw verklaring. Hij staat in de ik-vorm, op jouw naam, met jouw adres en e-mailadres, en jij ondertekent hem door te tekenen of je naam te typen. Onder je handtekening zetten we "Digitaal ondertekend door {naam} op {datum, tijd}. Kenmerk {code}."

6.2 Wij treden niet op als je vertegenwoordiger of gevolmachtigde en sturen geen volmacht mee. Wij zijn de persoon die jij aanwijst om je verklaring over te brengen (artikel 3:37 lid 4 Burgerlijk Wetboek), zoals een koerier een brief brengt.

6.3 Wij zijn geen partij bij je overeenkomst met het bedrijf. Wat je aan het bedrijf verschuldigd bent of was, blijft tussen jou en het bedrijf.

6.4 Je opzegging heeft pas werking als ze het bedrijf heeft bereikt (artikel 3:37 lid 3 Burgerlijk Wetboek). Bestel daarom op tijd (artikel 9.3).

6.5 Op de envelop sta jij als afzender, met ons retouradres "p/a aboclear, Emmastraat 4, 5503 JK Veldhoven, Nederland". Het bedrijf antwoordt aan het e-mailadres en het adres in je brief.

6.6 Sommige bedrijven of overeenkomsten eisen een handtekening met de hand op papier, een eigen formulier, een kopie van een identiteitsbewijs of dat je persoonlijk langskomt. Een elektronische handtekening of een afdruk daarvan kan een bedrijf dan weigeren. Weet je dat jouw bedrijf zoiets eist, bestel dan niet bij ons of stuur de gevraagde stukken zelf na. Staat zo'n eis bij ons bekend, dan zeggen we het op de pagina van het bedrijf; volledig is die informatie niet (artikel 5.3).

Artikel 7. Wie mag bestellen, en wat we niet versturen

7.1 Je bent 18 jaar of ouder en je mag de overeenkomst opzeggen: ze staat op jouw naam, of je bent bevoegd om ze op te zeggen, bijvoorbeeld als wettelijk vertegenwoordiger, curator, bewindvoerder, erfgenaam of executeur. Zeg je een overeenkomst op van iemand die overleden is, kies dan de reden overlijden; het bedrijf kan om een overlijdensakte of een bewijs van je bevoegdheid vragen.

7.2 Je mag geen overeenkomst van een ander opzeggen zonder dat je daartoe bevoegd bent. Hebben we concrete aanwijzingen dat dit toch gebeurt, bijvoorbeeld omdat de naam in de brief niet past bij de gegevens van de bestelling, dan houden we de brief tegen en vragen we je om uitleg. Versturen we niet, dan betalen we je volledig terug.

7.3 Een markt is bij ons het land van het bedrijf waaraan de brief gericht is. In deze landversie versturen we brieven naar bedrijven met een adres in Nederland. Waar je zelf woont, maakt niet uit: iedereen kan in elke landversie bestellen, tegen de prijs van die landversie.

7.4 Wij versturen geen brieven voor: a. het opzeggen van een arbeidsovereenkomst; b. het opzeggen van de huur van een woning; c. overeenkomsten met of verplichtingen tegenover de overheid, zoals belastingen, boetes, toeslagen en verplichte sociale verzekeringen; d. overeenkomsten die alleen via een app-winkel lopen (bijvoorbeeld abonnementen die je via Apple of Google betaalt); die zeg je op in je account bij de app-winkel; e. zaken waarvoor de wet een notaris, gerechtsdeurwaarder, rechter of je persoonlijke aanwezigheid eist. Bestel je toch zo'n brief, dan mogen we de bestelling annuleren en betalen we je volledig terug.

7.5 Het vangnet "ander bedrijf": staat je bedrijf niet in onze lijst, dan kun je naam en adres zelf invullen. Wij controleren of het adres volledig is en in Nederland ligt, maar niet of het het juiste opzegadres is. Voor dat adres ben jij verantwoordelijk (artikel 9 en artikel 14.3).

7.6 Gevoelige gegevens. Zet geen medische gegevens in je brief. Die zijn niet nodig om op te zeggen, en wij vragen er niet om. Meer staat in de privacyverklaring.

Artikel 8. Hoe de overeenkomst tot stand komt

8.1 Zo bestel je: a. je kiest het bedrijf en vult je gegevens in; b. je kiest het opzegmoment ("zo snel mogelijk" of een datum) en eventueel een reden of een aanvulling; c. je controleert je brief; d. je ondertekent; e. je ziet een overzicht met wat je bestelt, de prijs per onderdeel, het totaal inclusief btw, de verzenddag en het drukmoment; f. je kiest hoe je betaalt; g. je zet het verplichte vinkje direct boven de betaalknop: je vraagt ons je brief zo snel mogelijk te versturen, je weet dat je herroepingsrecht vervalt zodra je brief verstuurd is, en dat je tot de verzending gratis kunt annuleren (artikel 13). Zonder dat vinkje kun je niet bestellen; h. je klikt op de betaalknop. De knop zegt duidelijk dat je bestelt met een verplichting om te betalen (artikel 6:230v lid 3 Burgerlijk Wetboek). Direct boven de knop staat het totaal, inclusief btw; onder de knop staat dat je met je bestelling akkoord gaat met deze voorwaarden.

8.2 Tot je op de betaalknop klikt, kun je alles controleren en verbeteren: met de knop "Terug", door een stap opnieuw te openen of door een veld aan te passen. Je verliest daarbij niets van wat je invulde.

8.3 Met de klik op de betaalknop doe je ons een aanbod om je bestelling uit te voeren tegen de getoonde prijs. De overeenkomst komt tot stand zodra we je bestelling per e-mail bevestigen. Dat doen we zodra PayPal ons meldt dat je betaling gelukt is, ook als je met iDEAL of een creditcard betaalt.

8.4 In de bevestigingsmail staan je bestelling, de prijzen, de verzenddag, de tekst van het vinkje dat je zette met datum en tijd, en als bijlagen je brief, deze voorwaarden en de informatie over herroepen met het modelformulier.

8.5 Wij bewaren je bestelling en deze voorwaarden. Je bestelling bekijk je op je statuspagina; een kopie van je bestelling en van je brief sturen we je op verzoek opnieuw.

8.6 De overeenkomst wordt gesloten in het Nederlands.

8.7 Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren als ze valt onder artikel 7.4, in het geval van artikel 7.2, of als het adres onvolledig blijft (artikel 11.6). Je krijgt dan je geld volledig terug.

Artikel 9. Wat jij zelf doet

9.1 Je vult je gegevens juist en volledig in, en ook de gegevens die het bedrijf nodig heeft om je overeenkomst te vinden (bijvoorbeeld een klantnummer, polisnummer of lidnummer). Op de pagina van het bedrijf staat welke gegevens het vaak vraagt; dat is een hulp, geen volledige lijst.

9.2 Je controleert je brief voor je betaalt: het bedrijf, het adres, je gegevens, het opzegmoment en de tekst. Wij versturen de brief zoals jij hem goedkeurde.

9.3 Je bestelt op tijd. Wil je een opzegtermijn halen, bestel dan uiterlijk 7 werkdagen voor de laatste dag waarop het bedrijf je brief moet hebben. Voor je betaalt, zie je de verzenddag en de gebruikelijke bezorgtijd van PostNL. Een datum die je in je brief zet, controleren wij niet.

9.4 Je bent bevoegd om de overeenkomst op te zeggen (artikel 7.1).

9.5 Je gebruikt een e-mailadres dat je leest. Daar sturen we je bevestiging, je verzendbewijs en eventuele vragen naartoe.

9.6 Heb je van het bedrijf een ander opzegadres gekregen dan het adres dat in je brief staat, pas het adres dan aan voor je betaalt of laat het ons weten voor het drukmoment.

Artikel 10. Prijs en betaling

10.1 Het aangetekend versturen van een brief kost € 15,95. Elke extra brief in dezelfde bestelling kost € 13,95 (€ 15,95 min € 2,00). De ontvangstmelding kost € 1,00 per brief en staat standaard uit. Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. Er komt niets bij: geen verzendkosten, geen toeslag voor een betaalmethode, geen administratiekosten. De prijzen staan ook op de pagina van het bedrijf, in het overzicht voor de betaling en op onze pagina Prijzen en betaling.

10.2 Je betaalt vooraf, één keer, met iDEAL, een creditcard (Visa, Mastercard) of PayPal. De betaling loopt via PayPal, ook bij iDEAL en creditcard.

10.3 We beginnen pas als PayPal ons bevestigt dat je betaling gelukt is.

10.4 Betaal je per ongeluk twee keer voor dezelfde bestelling, dan betalen we de tweede betaling automatisch terug, uiterlijk 2 werkdagen nadat we haar zien.

10.5 Heb je een probleem met je betaling of met onze dienst, mail ons dan eerst; een medewerker zoekt het binnen een werkdag met je uit. Start je een terugboeking of geschil bij je bank, kaartuitgever of PayPal voordat je brief is afgegeven, dan behandelen we dat als een herroeping (artikel 13): we versturen de brief niet. Is je brief al afgegeven, dan geven we je betaaldienst de stukken van je bestelling (artikel 12). Het bedrag voor een dienst die we volledig hebben uitgevoerd, blijft verschuldigd. Loopt er een terugboeking of geschil bij je betaaldienst, dan krijg je je geld langs die weg terug en betalen we het niet nog eens apart terug.

10.6 Je krijgt per bestelling een factuur als pdf per e-mail.

Artikel 11. Uitvoering: verzenddag, drukmoment en bezorging

11.1 De verzenddag zie je voor je betaalt; die verzenddag spreken we met je af. We geven je brief direct na je betaling door aan de drukpartner. Normaal wordt hij de eerste werkdag daarna afgegeven bij PostNL.

11.2 Kies je in je brief een opzegdatum in de toekomst, dan versturen we je brief toch op de verzenddag; de datum staat in je brief.

11.3 Na de afgifte bezorgt PostNL je brief volgens zijn eigen voorwaarden en termijnen. De gebruikelijke bezorgtijd staat bij je bestelling; een bezorgdatum kunnen wij niet beloven.

11.4 Kunnen we de verzenddag door een oorzaak aan onze kant niet halen, dan laten we je dat meteen weten. Je kunt dan afzien van de verzending en krijgt alles terug; versturen we toch later, dan geldt de geld-terug-regel.

11.5 Wij laten je brief afdrukken door onze drukpartner en afgeven bij PostNL. Wij mogen een andere drukpartner inschakelen, zolang je brief op dezelfde manier en op de verzenddag bij PostNL komt. Voor de drukpartner blijven wij tegenover jou verantwoordelijk.

11.6 Is een adres onvolledig, onleesbaar, een postbus waar PostNL niet aangetekend bezorgt, of ligt het buiten Nederland, dan houden we de brief tegen en nemen we binnen een werkdag contact met je op. Je kiest dan een ander adres of je geld terug. Horen we na 7 dagen niets, dan annuleren we en betalen we terug.

Artikel 12. Het bewijs, en wat het wel en niet laat zien

12.1 Wij bewaren bij elke bestelling: de datum en tijd van je bestelling, het tijdstip (UTC) waarop je het vinkje in de betaalstap zette en je brief ondertekende, je IP-adres en browser, de versie van deze voorwaarden, van de herroepingsinformatie, van het prijsoverzicht en van het vinkje dat je aanzette, je brief als pdf met een digitale vingerafdruk (SHA-256), je betaalbevestiging, de verzendgegevens van onze drukpartner (datum, tijdstip en kenmerk van de afgifte), het verzendbewijs met het zendingsnummer van PostNL, de meldingen van PostNL over de zending, en de e-mails die we je stuurden. Hoe lang we dat bewaren, staat in de privacyverklaring.

12.2 Je kunt die stukken altijd bij ons opvragen. Bij een geschil kunnen we ze gebruiken, ook tegenover je betaaldienst. Dit beperkt jouw recht niet om zelf ander bewijs te leveren, en de wettelijke verdeling van de bewijslast blijft gelden.

12.3 Het verzendbewijs laat zien dat een zending met dit nummer op die dag bij PostNL is afgegeven en, als PostNL dat registreert, dat ze is bezorgd. Het laat niet zien wat er in de envelop zat; daarvoor bewaren we je brief en de vingerafdruk, en koppelen we het zendingsnummer aan je brief. Het laat ook niet zien dat het bedrijf je opzegging aanvaardt.

Artikel 13. Herroepen (ontbinden)

13.1 Als consument mag je de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten ervan zonder opgave van redenen herroepen. In de wet heet dit ontbinden (artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek).

13.2 Wij voeren je opdracht direct uit. Boven de betaalknop zet je een verplicht vinkje: je vraagt ons uitdrukkelijk je brief zo snel mogelijk te versturen, dus binnen de bedenktijd, en je erkent dat je herroepingsrecht vervalt zodra je brief verstuurd is, dus afgegeven bij PostNL, omdat onze dienst dan volledig is uitgevoerd (artikel 6:230p onder d en artikel 6:230v lid 8 Burgerlijk Wetboek). Zonder dat vinkje kun je niet bestellen. Wil je dat niet, download je brief dan gratis en verstuur hem zelf.

13.3 Tot je brief verstuurd is, kun je gratis annuleren met een e-mail naar hulp@aboclear.eu of met het modelformulier. We betalen je dan alles terug (artikel 6:230r en 6:230s Burgerlijk Wetboek).

13.4 We geven je brief direct na je betaling door aan de drukpartner. Wil je annuleren, mail dan meteen. We proberen de verzending dan te stoppen en laten je meteen weten of dat lukte. Gaat je brief toch weg, dan kun je het bedrijf zelf laten weten dat je je opzegging intrekt.

13.5 Na de afgifte is je herroepingsrecht vervallen, behalve voor de ontvangstmelding: herroep je na de afgifte maar voordat we je de ontvangstmelding stuurden, dan betalen we je de prijs van de ontvangstmelding terug.

13.6 Je herroept per e-mail naar hulp@aboclear.eu, of met het modelformulier per e-mail of per post. Alles over herroepen, met het modelformulier, staat op de pagina Herroepen; die maakt deel uit van deze voorwaarden.

13.7 Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht.

Artikel 14. Onbestelbaar, retour en opnieuw versturen

14.1 Meldt PostNL dat je brief niet bezorgd kon worden, of komt hij terug, dan laten we je dat binnen een werkdag weten, met de reden die PostNL opgeeft.

14.2 Kwam het adres uit onze lijst en klopte het niet, dan versturen we je brief gratis opnieuw naar het juiste adres of krijg je je geld terug; jij kiest.

14.3 Had jij het adres zelf ingevuld of aangepast, of lag de oorzaak bij de ontvanger (bijvoorbeeld omdat de zending werd geweigerd of niet werd afgehaald), dan is onze dienst uitgevoerd. Een brief die het bedrijf weigert of niet afhaalt, kan volgens de wet toch werking hebben (artikel 3:37 lid 3 Burgerlijk Wetboek); dat beoordelen wij niet. Wil je opnieuw versturen, dan is dat een nieuwe bestelling tegen de gewone prijs.

14.4 Raakt PostNL je brief kwijt, of blijft een zending 15 werkdagen na de afgifte zonder enige melding, dan versturen we gratis opnieuw of krijg je je geld terug; jij kiest. Wat PostNL ons voor het verlies vergoedt, geven we aan je door voor zover het meer is dan wat je al terugkreeg.

Artikel 15. De geld-terug-regel

Wanneer je je geld terugkrijgt, ook na de verzending, staat in de geld-terug-regel. Die regel maakt deel uit van deze voorwaarden, komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die niet.

Artikel 16. Aansprakelijkheid

16.1 Wat nooit beperkt wordt. Wij zijn volgens de wet aansprakelijk voor schade door opzet of grove schuld (grove nalatigheid) van ons, onze medewerkers of de bedrijven die wij voor de uitvoering inschakelen, voor schade door overlijden of lichamelijk letsel, en in alle andere gevallen waarin de wet een beperking niet toestaat. Niets in deze voorwaarden beperkt je dwingende rechten als consument.

16.2 Eerst herstellen. Maken wij een fout bij de uitvoering, dan versturen we je brief gratis opnieuw, op de eerstvolgende verzenddag. Wil je dat niet meer, dan betalen we je de prijs terug. Onze fouten zijn onder meer: we halen de verzenddag niet, we versturen een andere brief dan je goedkeurde, we versturen naar een ander adres dan in je brief stond, of het adres uit onze lijst klopte niet. Heb je daarnaast schade, dan geldt artikel 16.4.

16.3 Wat buiten onze dienst valt. Wij zijn geen partij bij je overeenkomst met het bedrijf (artikel 6.3). Of, wanneer en hoe het bedrijf je opzegging verwerkt, welke kosten of termijnen het nog rekent en welke vorm of gegevens het eist, hangt af van het bedrijf, je overeenkomst en de wet. De bezorging na de afgifte doet PostNL (artikel 11.3). Hebben wij je brief op de verzenddag afgegeven zoals je hem goedkeurde, dan is schade door een te late bestelling, door onjuiste of onvolledige gegevens van jou, door de werkwijze van het bedrijf of door de bezorgtijd van PostNL niet door ons veroorzaakt.

16.4 Welke schade we vergoeden. Zijn we aansprakelijk, dan vergoeden we je schade zoals de wet het bepaalt: de schade die zo samenhangt met onze fout dat ze ons kan worden toegerekend (artikel 6:98 Burgerlijk Wetboek). Wij kennen de prijs, de looptijd en de voorwaarden van je overeenkomst met het bedrijf niet en beoordelen ze niet. Hangt er voor jou veel af van een bepaalde datum, bestel dan ruim op tijd (artikel 9.3).

16.5 Meld schade snel. Heb je schade door ons, meld het ons dan zo snel mogelijk, met je ordernummer en een korte uitleg. Dan kunnen we de schade beperken, bijvoorbeeld door direct opnieuw te versturen. Later melden doet je rechten niet vervallen; schade die je redelijkerwijs had kunnen voorkomen of beperken, kan wel voor je eigen rekening blijven.

16.6 Het gratis formulier. Gebruik je alleen het gratis formulier en verstuur je de brief zelf, dan bestaat onze dienst uit het beschikbaar stellen van een model met vaste tekstblokken. Wat er in je brief staat, aan wie je hem stuurt, wanneer en hoe, bepaal jij; jij gaat na of hij bij je situatie past. Voor onze aansprakelijkheid geldt artikel 16.

Artikel 17. Overmacht

17.1 Overmacht is een omstandigheid die niet aan ons te wijten is en ook niet volgens de wet, deze voorwaarden of wat in het verkeer gebruikelijk is voor onze rekening komt, en die we redelijkerwijs niet konden voorkomen of opvangen: bijvoorbeeld een staking of grote storing bij PostNL, een natuurramp, een maatregel van de overheid of een grote storing van het internet of de stroomvoorziening.

17.2 Geen overmacht zijn: te weinig personeel, een leeg tegoed of een onbetaalde rekening bij een leverancier, een storing in onze eigen systemen, of fouten van de drukpartner die wij inschakelen.

17.3 Bij overmacht laten we je zo snel mogelijk weten wat er aan de hand is en wanneer we verwachten te versturen. Je kunt dan afzien van de verzending zolang je brief niet is afgegeven, en je krijgt alles terug. Voor vertraging door overmacht betalen we geen schadevergoeding.

Artikel 18. Klachten

18.1 Heb je een klacht over onze dienst, mail ons dan op hulp@aboclear.eu, schrijf naar het adres in artikel 1 of volg de weg op onze pagina Klachten en geschillen. Een medewerker bevestigt je klacht binnen een werkdag en geeft je binnen 5 werkdagen een inhoudelijk antwoord. Meld een klacht graag zo snel mogelijk; je rechten vervallen niet als je later meldt.

18.2 Wij zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie. Vinden we samen geen oplossing, dan laten we je per e-mail weten waar je terechtkunt. Alles staat op onze pagina Klachten en geschillen.

18.3 Klachten over het bedrijf zelf kunnen wij niet behandelen; daarvoor ben je bij het bedrijf.

Artikel 19. Privacy

Wij gebruiken je gegevens alleen om je bestelling uit te voeren, je te informeren, onze administratie bij te houden, misbruik te voorkomen en te laten zien wat we deden. Je brief met je gegevens gaat in jouw opdracht naar het bedrijf. Alles staat in de privacyverklaring.

Artikel 20. De gratis brief en het gebruik van de website

20.1 Het formulier en het downloaden van je brief zijn gratis. Voor dat gebruik sluit je geen overeenkomst met betaalverplichting. Om misbruik te voorkomen kunnen we een beveiligingscontrole tonen of het aantal downloads per dag beperken.

20.2 De tekst van je brief is van jou. De teksten, het ontwerp, de lijsten met bedrijven en de software van de website zijn van ons of van onze licentiegevers. Je mag ze niet overnemen, automatisch uitlezen of voor een andere dienst gebruiken.

20.3 Je gebruikt de website niet om een overeenkomst van een ander op te zeggen zonder bevoegdheid, om de website te overbelasten of om beveiliging te omzeilen.

20.4 Wij doen ons best om de website altijd bereikbaar te houden, maar kunnen dat niet garanderen. Voor het gratis formulier geldt artikel 16.6.

Artikel 21. Hoe we met elkaar communiceren

21.1 Wij communiceren met je per e-mail, via het e-mailadres dat je opgaf. We sturen je geen WhatsApp- of sms-berichten, tenzij je daar zelf apart om vraagt.

21.2 Wij mogen het e-mailadres dat je opgaf gebruiken tot je ons een nieuw adres doorgeeft.

21.3 Onze e-mails komen alleen van bestellingen@mail.aboclear.eu en hulp@aboclear.eu. Wij vragen je nooit per e-mail of telefoon om een wachtwoord, een pincode of je betaalgegevens.

21.4 Vul je je e-mailadres in en maak je je bestelling niet af, dan sturen we je hoogstens drie herinneringen met een link om verder te gaan: na ongeveer 1 uur, 24 uur later en 48 uur daarna. Afmelden kan met één klik in elke herinnering.

Artikel 22. Wijzigingen van deze voorwaarden

22.1 Wij mogen deze voorwaarden wijzigen, bijvoorbeeld door een nieuwe wet of een nieuwe dienst. Een nieuwe versie geldt alleen voor bestellingen die je daarna plaatst. Op een bestelling die je al plaatste, blijft de versie gelden die je toen kreeg.

22.2 Elke versie heeft een nummer en een datum. Oude versies vind je in ons archief.

Artikel 23. Zakelijke klanten

Bestel je als zakelijke klant, dan gelden deze voorwaarden met deze afwijkingen: a. je hebt geen wettelijk herroepingsrecht; b. onze aansprakelijkheid voor schade die niet het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van onze bestuurders of leidinggevenden, is beperkt tot het bedrag dat je voor de bestelling betaalde; voor indirecte schade, zoals gemiste omzet of kosten van je overeenkomst met het bedrijf, zijn we dan niet aansprakelijk; c. je verklaart dat je bevoegd bent om voor je onderneming op te zeggen; d. meld een gebrek in de uitvoering binnen 2 maanden nadat je het ontdekte of redelijkerwijs had moeten ontdekken; e. artikel 24.2 en 24.3 gelden niet; geschillen worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij statutair gevestigd zijn.

Artikel 24. Toepasselijk recht en rechter

24.1 Op je bestelling is Nederlands recht van toepassing.

24.2 Woon je als consument in een ander land, dan houd je de bescherming van de regels van dat land waarvan niet bij overeenkomst mag worden afgeweken.

24.3 Als consument mag je een geschil voorleggen aan de rechter van je woonplaats of aan de rechter van onze vestigingsplaats. Wij kunnen jou alleen aanspreken bij de rechter van je woonplaats. Voor kleinere vorderingen is in Nederland de kantonrechter bevoegd; daar heb je geen advocaat nodig. Voordat je naar de rechter gaat, kun je de weg op onze pagina Klachten en geschillen volgen; dat hoeft niet.

Artikel 25. Slotbepalingen

25.1 Is een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of wordt ze vernietigd, dan blijven de andere bepalingen gelden. Voor het onderwerp van de ongeldige bepaling geldt dan wat de wet bepaalt.

25.2 Laten wij een recht uit deze voorwaarden een keer niet gelden, dan doen we daar geen afstand van.

25.3 Is een bepaling onduidelijk, of zeggen deze voorwaarden, de samenvatting bovenaan of andere informatie op onze site iets verschillends, dan geldt de uitleg die voor jou het gunstigst is.

Einde van de algemene voorwaarden. Maken er deel van uit: de pagina Herroepen (met modelformulier) en de geld-terug-regel.