Scarlet opzeggen

Ja. Artikel 16.1 van de algemene voorwaarden zegt dat je een overeenkomst van onbepaalde duur altijd en zonder reden schriftelijk kan opzeggen, per brief aan Proximus ter attentie van de Scarlet-klantendienst of binnen MyScarlet. Vermeld daarbij je klantnummer. Proximus stopt de dienst dan zo snel mogelijk of op de datum die jij kiest, en bevestigt de einddatum schriftelijk.

Bron: scarlet.be

Een vaste opzegtermijn voor jou als klant staat niet in de voorwaarden: Proximus stelt na je opzegging alles in het werk om de dienst zo snel mogelijk of op de datum die jij koos te beëindigen. Zet die gewenste datum daarom duidelijk in je brief, zodat er geen onduidelijkheid ontstaat over wanneer de laatste factuur volgt.

Bron: scarlet.be

Voor de opzegging van een overeenkomst van onbepaalde duur zelf worden in de voorwaarden geen kosten genoemd. Wel moet je gehuurde apparatuur, zoals een modem of tv-box, binnen een maand na het einde van de overeenkomst in de oorspronkelijke staat terugbezorgen; gebeurt dat niet op tijd, dan betaal je een vast bedrag volgens de prijslijst van Proximus.

Bron: scarlet.be

Proximus mag de overeenkomst en de voorwaarden van de dienst wijzigen, met inbegrip van de prijs, en moet je daarvan minstens een maand vooraf schriftelijk op de hoogte brengen. Ga je niet akkoord met de wijziging, dan mag je je overeenkomst kosteloos opzeggen, ten laatste 3 maanden na die kennisgeving. Zet in dat geval duidelijk in je brief dat het om een weigering van de wijziging gaat.

Bron: scarlet.be

Gehuurde apparatuur van Proximus breng je volgens artikel 7.13 in de oorspronkelijke staat terug, binnen de termijn die je krijgt en ten laatste een maand na het einde van de overeenkomst. Gebeurt dat niet op tijd, dan reken Proximus een vast bedrag uit de prijslijst aan en word je eigenaar van het toestel. Schade die niet van normaal gebruik komt, moet je apart vergoeden.

Bron: scarlet.be

Naar Klantendienst Scarlet NV, Carlistraat 2, 1140 Evere, precies zoals artikel 16.1 van de voorwaarden het voorschrijft: een brief aan Proximus ter attentie van de Scarlet-klantendienst. Vermeld je klantnummer en welke diensten je stopt. Verstuur de brief aangetekend via bpost, zodat je een bewijs hebt van de dag waarop hij vertrok.

Ja. Volgens artikel 15.7 mag Proximus een overeenkomst van onbepaalde duur op elk moment en zonder vergoeding schriftelijk opzeggen, met een opzegtermijn van 3 maanden voor jou als klant. Dat is dus een langere termijn dan wanneer jij zelf opzegt: dan probeert Proximus de dienst net zo snel mogelijk te beëindigen.

Bron: scarlet.be

Een aparte regeling bij overlijden staat niet in het deel van de voorwaarden dat hier geraadpleegd werd. Meld het overlijden schriftelijk aan Proximus, ter attentie van de Scarlet-klantendienst, met het klantnummer, een kopie van de overlijdensakte en een adres voor de bevestiging. Controleer bij Scarlet welke stukken precies nodig zijn en wat er met gehuurde apparatuur moet gebeuren.