Klachten en geschillen

Versie 1.0, geldig vanaf 1 oktober 2026. Landversie België, Nederlands (nl-be). Eerdere versies vind je in ons archief.

Gaat het over ons of over het bedrijf?

Over ons: je brief ging niet op de beloofde dag weg, er stond iets anders in dan je goedkeurde, je kreeg geen afgiftebewijs, je betaling of terugbetaling klopt niet, of je bent niet tevreden over een antwoord. Daarvoor is deze pagina.
Over het bedrijf dat je opzegt: het bedrijf reageert niet, rekent nog kosten aan of weigert je opzeg. Wij zijn geen partij bij je overeenkomst met het bedrijf en nemen geen contact met het bedrijf op. Wat we wel doen: we sturen je op verzoek opnieuw je kopie en het afgiftebewijs, zodat je die aan het bedrijf kunt tonen. Voor de klacht zelf wend je je tot het bedrijf, en daarna eventueel tot de Consumentenombudsdienst of de ombudsdienst van de sector, bijvoorbeeld de Ombudsdienst voor telecommunicatie.

Stap 1. Laat het ons weten

Mail je klacht naar hulp@aboclear.eu, bel +31 40 240 5999 of schrijf naar Karwan Ventures B.V. (aboclear), Emmastraat 4, 5503 JK Veldhoven, Nederland. Zet erbij: je ordernummer, wat er misliep en wat je van ons vraagt.

Een medewerker bevestigt je klacht binnen een werkdag, met een klachtnummer.
Binnen 5 werkdagen krijg je een inhoudelijk antwoord. Hebben we meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat we bpost om informatie vragen, dan laten we je dat binnen die termijn weten, met de reden en de datum waarop je antwoord krijgt. Langer dan 14 dagen duurt het niet.
Meld een klacht graag zo snel mogelijk. Je rechten vervallen niet als je later meldt.

Stap 2. Een tweede beoordeling

Ben je het niet eens met ons antwoord, reageer dan op onze mail met "tweede beoordeling". Een andere medewerker, die niet bij je klacht betrokken was, bekijkt je klacht opnieuw en antwoordt binnen 10 werkdagen.

Stap 3. Buiten ons om

Vinden we samen geen oplossing, dan laten we je dat per e-mail of per brief weten, met de instantie die je klacht kan behandelen en of wij daaraan meedoen.

Europees Centrum voor de Consument België (ECC België), Koning Albert II-laan 16, 1000 Brussel, 02 277 99 00, www.eccbe.eu. Omdat aboclear in Nederland gevestigd is, helpt het ECC België je gratis bij een geschil met ons. Het werkt daarvoor samen met het Europees Centrum voor de Consument in Nederland.
Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, 02 702 52 00, contact@consumentenombudsdienst.be, consumentenombudsdienst.be. De Consumentenombudsdienst geeft gratis informatie over je rechten. Hij bemiddelt zelf alleen bij geschillen met ondernemingen die in België gevestigd zijn; een klacht over ons stuurt hij door naar het ECC België.

Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) bestaat niet meer sinds 20 juli 2025. Daarom staat er geen link naar.

Stap 4. De rechter

Je kunt altijd naar de rechter, ook zonder de stappen hierboven. Als consument mag je naar de rechter van je woonplaats of naar de rechter in Nederland, waar wij gevestigd zijn.

In België is voor kleinere vorderingen de vrederechter bevoegd (artikel 590 Gerechtelijk Wetboek). Je kunt daar zonder advocaat terecht.
Voor een grensoverschrijdend geschil over een klein bedrag bestaat de Europese procedure voor geringe vorderingen (Verordening (EG) nr. 861/2007), met een standaardformulier.

Een klacht over je gegevens

Gaat je klacht over hoe we met je persoonsgegevens omgaan, mail dan privacy@aboclear.eu. Je mag ook een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be; zie de privacyverklaring.

Een betaalgeschil

Heb je een probleem met je betaling, mail ons eerst; een medewerker lost het binnen een werkdag met je op. Start je een terugboeking of betwisting bij je bank, je kaartuitgever of PayPal, dan geven we je betaaldienst de stukken van je bestelling. Voor de afgifte bij bpost behandelen we een terugboeking als een herroeping.

Een inbreuk melden

Denk je dat we de wet overtreden, dan kun je dat melden bij de Economische Inspectie van de FOD Economie, via consumerconnect.be. Liever horen we het eerst zelf, zodat we het meteen kunnen rechtzetten.