Geld-terug-regel
Versie 1.0, geldig vanaf 1 oktober 2026. Landversie België, Nederlands (nl-be). Deze regel maakt deel uit van onze algemene voorwaarden. Eerdere versies vind je in ons archief.
In het kort
Lukt de verzending van je brief door ons niet, of ging er aan onze kant iets mis, dan versturen we gratis opnieuw of krijg je je geld terug. Je vraagt het binnen 6 maanden na je bestelling. Deze regel is een commerciële garantie van ons. Ze komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die niet. Hieronder staat precies wanneer ze geldt en wanneer niet.
Wanneer je je geld terugkrijgt
| # | Wat er gebeurde | Wat je krijgt |
|---|---|---|
| 1 | Je herroept voordat je brief bij bpost is afgegeven | Je geld terug zoals de wet het regelt; zie Herroepen |
| 2 | Wij haalden de verzenddag die je voor je betaling zag niet, door een oorzaak aan onze kant | Is de brief nog niet weg, dan kun je afzien van de verzending en krijg je alles terug. Ging hij toch later weg, dan krijg je op verzoek de prijs van de verzending terug |
| 3 | We verstuurden een andere brief dan je goedkeurde, of naar een ander adres dan in je brief stond | Gratis opnieuw versturen op de eerstvolgende verzenddag. Wil je dat niet meer, dan alles terug |
| 4 | Je brief kwam onbestelbaar terug omdat het adres uit onze lijst niet klopte | Gratis opnieuw versturen naar het juiste adres, of alles terug; jij kiest |
| 5 | bpost raakte je brief kwijt, of meldde 15 werkdagen na de afgifte nog niets | Gratis opnieuw versturen, of alles terug; jij kiest |
| 6 | Je koos de ontvangstmelding, maar bpost meldde binnen 15 werkdagen geen bezorging | De prijs van de ontvangstmelding terug |
| 7 | Het bedrijf laat je schriftelijk weten dat het je opzeg weigert alleen omdat hij via een verzenddienst kwam, of alleen omdat je handtekening niet met de hand op papier staat | De prijs van de verzending terug |
| 8 | Je betaalde per vergissing twee keer | De tweede betaling, automatisch, zonder dat je iets hoeft te doen |
| 9 | We annuleerden je bestelling zelf, bijvoorbeeld omdat het adres onvolledig bleef of de brief onder onze uitsluitingen valt | Alles terug |
Wanneer niet, en waarom
Na de afgifte bij bpost is onze dienst uitgevoerd. In deze gevallen geeft deze regel daarom geen geld terug:
| Wat er gebeurde | Waarom niet |
|---|---|
| Het bedrijf reageert niet of bevestigt je opzeg (nog) niet | Wij kunnen het bedrijf niet dwingen te antwoorden. Stuur het bedrijf je kopie en het afgiftebewijs; die sturen we je op verzoek opnieuw |
| Het bedrijf vraagt nog gegevens, een formulier, een telefoontje of een bezoek | Dat hangt af van het bedrijf en je overeenkomst, niet van onze verzending |
| Je opzegtermijn is niet gehaald omdat je later bestelde dan de verzenddag en de bezorgtijd toelieten, of omdat je een datum koos die niet haalbaar was | Je zag de verzenddag en de gebruikelijke bezorgtijd voor je betaalde |
| Het bedrijf rekent nog kosten, termijnen of een minimale looptijd aan volgens je overeenkomst | Dat staat in je overeenkomst met het bedrijf |
| De gegevens of het adres die je zelf invulde, waren onjuist of onvolledig | We versturen de brief zoals jij hem goedkeurde |
| Je bedenkt je nadat je brief verstuurd is | Een brief op de post kan niemand terughalen; je herroepingsrecht is dan vervallen |
| De overeenkomst stond niet op jouw naam en je was niet bevoegd om op te zeggen | Zie artikel 7 van de voorwaarden |
| bpost bezorgde later dan gebruikelijk, maar wel | De bezorgtijd hangt af van bpost |
| Er bleek geen lopende overeenkomst te zijn | We verstuurden de brief zoals je vroeg |
"Niet onder deze regel" betekent niet dat je geen rechten hebt. Is je geval hier niet genoemd of niet duidelijk, schrijf ons dan toch. Een medewerker bekijkt elk verzoek. In bijzondere situaties, bijvoorbeeld bij een overlijden, kunnen we uit coulance terugbetalen; dat is geen recht voor de volgende keer.
Zo vraag je je geld terug
- Mail hulp@aboclear.eu of bel +31 40 240 5999, binnen 6 maanden na je bestelling.
- Zet erbij: je ordernummer, welk geval uit de tabel het is, en als je dat hebt het bericht van het bedrijf of van bpost (bij geval 7 de schriftelijke weigering van het bedrijf).
- Een medewerker antwoordt binnen een werkdag en laat je binnen 5 werkdagen weten wat we doen, met de reden.
- We betalen binnen 14 dagen na ons antwoord terug, met hetzelfde betaalmiddel waarmee je betaalde, zonder kosten voor jou.
Ben je het niet eens met ons antwoord, dan kun je de weg op de pagina Klachten en geschillen volgen. De termijn van 6 maanden geldt alleen voor deze extra regel. Je wettelijke rechten, bijvoorbeeld als wij onze dienst niet goed uitvoerden, gelden volgens de wet en worden door deze regel niet korter of kleiner.
Hoe deze regel zich verhoudt tot de rest
- Onder deze regel krijg je per brief hoogstens wat je voor die brief betaalde. Ontvangt aboclear van bpost een vergoeding voor een verloren brief die hoger is, dan geven we het verschil aan je door (artikel 14.4 van de voorwaarden).
- Heb je bij een fout van ons meer schade dan de prijs, dan gelden je wettelijke rechten en artikel 16 van de voorwaarden.
- Deze regel is geen verzekering van je opzeg en geen belofte over wat het bedrijf doet.