Algemene voorwaarden aboclear

Versie 1.0, geldig vanaf 1 oktober 2026. Landversie België, Nederlands (nl-be). Deze voorwaarden bestaan ook in het Frans, voor de landversie fr-be. Je kunt ze downloaden als pdf, opslaan en afdrukken. Bij elke bestelling krijg je ze ook als pdf in je bevestigingsmail. Eerdere versies vind je in ons archief.

Kort gezegd

Deze samenvatting helpt je om de voorwaarden snel te begrijpen. Bij elke regel staat het artikel waar ze vandaan komt; de artikelen zelf gelden.

Je maakt je opzegbrief gratis met ons formulier. Je kunt hem gratis downloaden en zelf versturen. Je kunt ook altijd zelf rechtstreeks bij het bedrijf opzeggen, bijvoorbeeld per e-mail of via je klantenzone. Je hebt ons daarvoor niet nodig (artikel 4.1 en 5.3).
Wil je dat wij je brief versturen, dan betaal je één keer € 15,95, btw inbegrepen. Wij drukken je brief af, geven hem aangetekend af bij bpost en sturen je een kopie en het afgiftebewijs (artikel 4 en 10).
De brief is van jou: op jouw naam, met jouw handtekening. Wij brengen hem alleen over. Wij nemen geen contact op met het bedrijf (artikel 5 en 6).
Wij zijn niet het bedrijf dat je opzegt en hebben er geen band mee. Of en wanneer het bedrijf je opzeg verwerkt, beslist het bedrijf. De bevestiging komt bij jou (artikel 1.3 en 5.2).
Wij voeren je opdracht direct uit. Je wettelijke herroepingsrecht vervalt zodra je brief verstuurd is, dus afgegeven bij bpost (artikel 13).
Lukt de verzending door ons niet, of maakten wij een fout bij de uitvoering, dan versturen we je brief gratis opnieuw of betalen we je de prijs terug (artikel 16.2). Wanneer je je geld terugkrijgt, staat precies in de geld-terug-regel (artikel 15).
Geen abonnement, geen domiciliëring, geen kosten achteraf (artikel 5.2 g en 10).
Vragen? Een medewerker antwoordt binnen een werkdag (artikel 1.2).

Artikel 1. Wie wij zijn

1.1 aboclear is een handelsnaam van Karwan Ventures B.V., een besloten vennootschap naar Nederlands recht, met maatschappelijke zetel in Veldhoven, Nederland, en adres Emmastraat 4, 5503 JK Veldhoven, Nederland. Wij zijn ingeschreven in het Handelsregister van de Nederlandse Kamer van Koophandel onder nummer 42126798 (Europese identificatiecode EUID NLNHR.42126798). Ons btw-nummer is NL869845780B01. Wij zijn niet ingeschreven in de Belgische Kruispuntbank van Ondernemingen en hebben dus geen Belgisch ondernemingsnummer; ons KvK-nummer is ons ondernemingsnummer in Nederland. In deze voorwaarden heten wij "aboclear" of "wij".

1.2 Je bereikt ons per e-mail op hulp@aboclear.eu, per telefoon op +31 40 240 5999 (gewoon tarief, geen betaalnummer; maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur) en per post op het adres hierboven. Klachten stuur je naar dezelfde adressen (artikel 18). Een medewerker antwoordt binnen een werkdag. Alle gegevens staan op onze pagina Contact en bedrijfsgegevens.

1.3 Wij zijn een onafhankelijke dienst. Wij zijn niet het bedrijf waarvan je een overeenkomst opzegt, wij werken niet in zijn opdracht, wij zijn niet zijn klantendienst en wij krijgen van hem geen geld. Wij zijn ook geen overheidsdienst en niet door een openbare of private instelling erkend of goedgekeurd.

Artikel 2. Wat we met deze woorden bedoelen

Bedrijf: de onderneming of organisatie waaraan je brief gericht is.
Brief: de opzegbrief die jij met ons formulier maakt, op jouw naam en met jouw handtekening, zoals je hem voor de betaling hebt gezien en goedgekeurd.
Formulier: de gratis invulhulp op onze website waarmee je je brief maakt.
Bestelling: je opdracht aan ons om een of meer brieven te versturen, met de opties die je koos.
Dienst: wat wij voor je doen als je een bestelling plaatst, zoals omschreven in artikel 4.
bpost: bpost NV van publiek recht, de postoperator die je brief in België vervoert en bezorgt.
Drukpartner: het bedrijf dat je brief in onze opdracht afdrukt, in een envelop steekt en bij bpost afgeeft: Pingen AG, Zwitserland. Je brief wordt in België gedrukt.
Aangetekende zending: de verzendwijze van bpost waarbij de afgifte wordt geregistreerd, de zending een zendingsnummer krijgt en bpost de zending volgt tot de bezorging.
Afgifte: het moment waarop bpost je brief als aangetekende zending aanneemt en registreert.
Afgiftebewijs: onze e-mail met het zendingsnummer en de datum van de afgifte bij bpost, en, waar bpost dat via de drukpartner afgeeft, het eigen bewijs van bpost dat een aangetekende zending met dat zendingsnummer op die dag is afgegeven.
Drukmoment: het tijdstip waarop we je brief naar de drukpartner sturen, direct na je betaling. Je ziet het op je statuspagina.
Verzenddag: de werkdag waarop je brief bij bpost wordt afgegeven.
Werkdag: maandag tot en met vrijdag, behalve de wettelijke feestdagen in België en in Nederland.
Ontvangstmelding: de betaalde optie waarbij we je een e-mail sturen zodra bpost meldt dat je brief is bezorgd.
Statuspagina: de pagina van je bestelling, die je alleen opent met de persoonlijke link in je e-mail. Je ziet daar: betaald, verstuurd (afgegeven bij bpost, met zendingsnummer) en bezorgd (als bpost dat meldt). Of het bedrijf je opzeg bevestigde, kun je daar zelf aanduiden; wij stellen dat niet vast.
Consument: jij, als je bestelt voor een doel dat niets te maken heeft met je handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Zakelijke klant: jij, als je bestelt voor je onderneming of je beroep.

Artikel 3. Wanneer deze voorwaarden gelden

3.1 Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je plaatst in de landversie nl-be van aboclear.eu. Voor het gebruik van het gratis formulier gelden alleen artikel 20 en de artikelen die daar genoemd worden.

3.2 Voor je bestelt, kun je deze voorwaarden lezen, opslaan en afdrukken. Na je bestelling krijg je ze als pdf in je bevestigingsmail. Op je bestelling blijft de versie gelden die gold toen je bestelde.

3.3 Andere voorwaarden, bijvoorbeeld die van je eigen onderneming als je zakelijk bestelt, gelden niet.

3.4 De pagina Herroepen (met het modelformulier) en de geld-terug-regel maken deel uit van deze voorwaarden.

3.5 Wat we je voor je bestelling vertelden over de dienst, de prijs en het herroepen, hoort bij je overeenkomst.

Artikel 4. Wat aboclear doet

4.1 Gratis. Je maakt je brief met ons formulier, je ziet hem live meegroeien en je kunt hem gratis downloaden en zelf versturen.

4.2 Tegen betaling, als je een bestelling plaatst. Wij: a. maken van je brief een pdf, precies zoals je hem hebt goedgekeurd, met je handtekening; b. laten hem afdrukken, in een envelop steken en op de verzenddag als aangetekende zending afgeven bij bpost, gericht aan het adres dat in je brief staat; c. sturen je direct na je betaling een bevestiging met een kopie van je brief, en na de afgifte het afgiftebewijs met het zendingsnummer; d. houden je statuspagina bij met wat bpost ons over de zending meldt; e. sturen je, als je de ontvangstmelding kiest, een e-mail zodra bpost meldt dat je brief is bezorgd; f. bewaren het bewijs van wat we deden (artikel 12) en geven het je op verzoek; g. beantwoorden je vragen: een medewerker antwoordt binnen een werkdag.

4.3 Bestel je meer brieven in één bestelling, dan doen we het bovenstaande voor elke brief apart.

4.4 Onze dienst is volledig uitgevoerd op het moment van de afgifte van je brief bij bpost. Het afgiftebewijs sturen we je daarna, uiterlijk 1 werkdag na de afgifte. De ontvangstmelding is een aparte dienst; die is uitgevoerd als we je de melding sturen.

4.5 Je koopt een dienst. Er wordt niets aan je geleverd behalve e-mails, een kopie van je brief en het afgiftebewijs. De bezorging bij het bedrijf doet bpost.

Artikel 5. Wat we beloven, wat we niet kunnen beloven, en wanneer je ons niet nodig hebt

5.1 Wat we beloven: je brief gaat op de verzenddag die je voor je betaling zag, aangetekend naar bpost; je krijgt een kopie en het afgiftebewijs; je ziet op je statuspagina wat bpost meldt; een medewerker antwoordt binnen een werkdag; en ging er aan onze kant iets mis, dan versturen we gratis opnieuw of krijg je je geld terug (artikel 14, 15 en 16).

5.2 Wat we niet doen en niet kunnen beloven: a. Wij zeggen niet voor je op. Jij zegt op met je eigen brief; wij brengen hem over (artikel 6). b. Wij nemen geen contact op met het bedrijf: niet per e-mail, niet per telefoon en niet via zijn website. Het bedrijf antwoordt aan jou. c. Wij geven geen juridisch advies. Wij beoordelen niet of je overeenkomst opzegbaar is, welke opzegtermijn geldt, of je op tijd bent, of je een bijzonder recht hebt om op te zeggen, of het bedrijf een andere vorm mag eisen, en ook niet welke gegevens het bedrijf precies nodig heeft. Wat we op onze pagina's over een bedrijf schrijven, is algemene informatie (zie Onafhankelijk). d. Wij staan er niet voor in dat het bedrijf je opzeg aanvaardt, verwerkt of bevestigt, en ook niet op welke datum je overeenkomst eindigt. Dat hangt af van het bedrijf, je overeenkomst en de wet. e. Wij kunnen geen bezorgdatum beloven. Na de afgifte bezorgt bpost je brief volgens zijn eigen voorwaarden en termijnen. f. Wij ontvangen geen post of verklaringen van het bedrijf voor jou en zijn daartoe niet bevoegd. Komt er toch post voor jou bij ons binnen, bijvoorbeeld op ons retouradres, dan openen we die alleen om ze binnen 2 werkdagen als scan naar je e-mailadres te sturen; daarvoor geef je ons met je bestelling toestemming, en in de betaalstap wijzen we je daar apart op. Wil je dat niet, laat het ons weten; dan sturen we de post ongeopend door naar het adres in je brief. Wij doen niets met de inhoud; lees ze dus zelf zodra je ze krijgt. g. Wij sluiten geen abonnement met je af, verlengen niets automatisch, innen niets per domiciliëring en sturen geen rekening achteraf.

5.3 Je hebt ons niet nodig om op te zeggen. Je kunt je overeenkomst altijd zelf opzeggen bij het bedrijf, op de manier die je overeenkomst en de wet toelaten, bijvoorbeeld per e-mail, via je klantenzone of met je eigen brief. Sommige bedrijven hebben een eigen opzegknop of formulier. Stap je over naar een andere leverancier, dan regelt die soms de opzeg voor jou, bijvoorbeeld via Easy Switch bij internet en televisie, of bij een overstap naar een andere energieleverancier, een ander ziekenfonds of een andere verzekeraar. Waar we zo'n weg kennen, zeggen we het op de pagina van het bedrijf. Onze dienst is een keuze: wij versturen je brief aangetekend en bewaren het bewijs.

Artikel 6. Onze rol: jij zegt op, wij brengen je brief over

6.1 Je brief is jouw verklaring. Hij staat in de ik-vorm, op jouw naam, met jouw adres en e-mailadres, en jij ondertekent hem door te tekenen of je naam te typen. Onder je handtekening zetten we: "Digitaal ondertekend door {naam} op {datum, tijd}. Kenmerk {code}."

6.2 Wij treden niet op als je lasthebber, vertegenwoordiger of gemachtigde en sturen geen volmacht mee. Wij brengen je brief in jouw opdracht over, zoals een koerier een brief brengt.

6.3 Wij zijn geen partij bij je overeenkomst met het bedrijf. Wat je aan het bedrijf verschuldigd bent of was, blijft tussen jou en het bedrijf.

6.4 Op de envelop sta jij als afzender, met ons retouradres "p/a aboclear, aboclear, Emmastraat 4, 5503 JK Veldhoven, Nederland". Het bedrijf antwoordt aan het e-mailadres en het adres in je brief.

6.5 Sommige bedrijven of overeenkomsten eisen een handtekening met de hand op papier, een bepaalde vorm (bijvoorbeeld een eigen formulier of een kopie van je identiteitskaart), of dat je zelf langskomt of zelf ondertekent. Een elektronische handtekening of een afdruk daarvan heeft niet in alle gevallen dezelfde waarde als een handtekening met de hand; een bedrijf kan haar dan weigeren. Weet je dat jouw bedrijf zoiets eist, bestel dan niet bij ons of stuur de gevraagde stukken zelf na. Staat zo'n eis bij ons bekend, dan zeggen we het op de pagina van het bedrijf; volledig is die informatie niet (artikel 5.2 c).

Artikel 7. Wie mag bestellen, en wat we niet versturen

7.1 Je bent 18 jaar of ouder en je mag de overeenkomst opzeggen: ze staat op jouw naam, of je bent bevoegd om ze op te zeggen, bijvoorbeeld als wettelijk vertegenwoordiger, bewindvoerder, erfgenaam of vereffenaar. Zeg je een overeenkomst op van iemand die overleden is, kies dan de reden overlijden; het bedrijf kan om een overlijdensakte, een attest of akte van erfopvolging of een ander bewijs van je bevoegdheid vragen.

7.2 Je mag geen overeenkomst van een ander opzeggen zonder dat je daartoe bevoegd bent. Hebben we concrete aanwijzingen van misbruik, dan houden we de brief tegen en vragen we je om uitleg. Versturen we niet, dan betalen we je volledig terug.

7.3 Een markt is bij ons het land van het bedrijf waaraan de brief gericht is. In deze landversie versturen we brieven naar bedrijven met een adres in België. Waar je zelf woont, maakt niet uit: iedereen kan in elke landversie bestellen, tegen de prijs van die landversie, en met een betaalkaart of rekening uit elk land van de Europese Unie, binnen de betaalmethodes van die landversie.

7.4 Wij versturen geen brieven voor: a. het opzeggen van een arbeidsovereenkomst; b. het opzeggen van de huur van een woning; c. verplichtingen tegenover de overheid, zoals belastingen, boetes en de verplichte sociale zekerheid, en de verplichte aansluiting bij een ziekenfonds (een aanvullende verzekering van een ziekenfonds kan wel); d. overeenkomsten die alleen via een appwinkel lopen (bijvoorbeeld abonnementen die je via Apple of Google betaalt); die zeg je op in je account bij de appwinkel; e. zaken waarvoor de wet een notaris, een gerechtsdeurwaarder, een rechter of je persoonlijke aanwezigheid eist. Bestel je toch zo'n brief, dan annuleren we de bestelling en betalen we je volledig terug.

7.5 Een bedrijf dat niet in onze lijst staat. Dan vul je naam en adres zelf in. Wij controleren of het adres volledig is en in België ligt, maar niet of het het juiste opzegadres is. Voor dat adres ben jij verantwoordelijk (artikel 9 en artikel 14.3).

7.6 Verzekeringen. Volgens artikel 84 van de wet van 4 april 2014 betreffende de verzekeringen kun je een verzekeringsovereenkomst onder meer opzeggen met een aangetekende zending. Wij versturen altijd aangetekend. Bij een aangetekende zending loopt de opzegtermijn volgens die wet vanaf de dag na de afgifte bij de post; je verzenddag zie je voor je betaalt. Sommige verzekeraars bieden ook een eigen digitale weg om op te zeggen.

7.7 Gevoelige gegevens. Zet geen medische gegevens in je brief. Die zijn niet nodig om op te zeggen, en wij vragen er niet om. Meer staat in de privacyverklaring.

Artikel 8. Hoe de overeenkomst tot stand komt

8.1 Zo bestel je: a. je kiest het bedrijf en vult je gegevens in; b. je vult de gegevens van je overeenkomst in en kiest het opzegmoment ("zo snel mogelijk" of een datum), en eventueel een reden of een aanvulling; c. je leest je brief na; tot je betaalt, kun je terugkeren en alles verbeteren; d. je ondertekent; e. je ziet een overzicht met wat je bestelt, de prijs per onderdeel, het totaal met btw inbegrepen, de verzenddag en het drukmoment; f. onder de betaalknop lees je dat we je opdracht direct uitvoeren en dat je herroepingsrecht vervalt na de verzending van je brief (artikel 13); g. je kiest hoe je betaalt en klikt op de betaalknop. De knop zegt duidelijk dat je bestelt met een verplichting om te betalen (artikel VI.46, § 2, Wetboek van economisch recht). Direct boven de knop staat het totaal, btw inbegrepen.

8.2 Met de klik op de betaalknop bestel je met een verplichting om te betalen. De overeenkomst komt tot stand zodra we je bestelling per e-mail bevestigen. Dat doen we zodra je betaaldienst ons meldt dat je betaling gelukt is.

8.3 In de bevestigingsmail staan onze gegevens, je bestelling, de prijzen, de verzenddag, de tekst onder de betaalknop met de datum en het tijdstip van je klik, en als bijlagen je brief, deze voorwaarden en de informatie over herroepen met het modelformulier.

8.4 Wij bewaren je bestelling en de versie van deze voorwaarden die erbij hoort. Je bekijkt je bestelling op je statuspagina; een kopie van je bestelling en van je brief sturen we je op verzoek opnieuw.

8.5 In deze landversie sluiten we de overeenkomst in het Nederlands. In de landversie fr-be kan dat in het Frans.

8.6 Wij annuleren een bestelling alleen in deze gevallen: a. ze valt onder artikel 7.4; b. we hebben concrete aanwijzingen van misbruik en je kunt ze niet wegnemen (artikel 7.2); c. het adres blijft onvolledig of ligt buiten België nadat we je om een ander adres vroegen (artikel 11.6). In die gevallen betalen we je alles terug wat je betaalde.

Artikel 9. Wat jij zelf doet

9.1 Je vult je gegevens juist en volledig in, en ook de gegevens die het bedrijf nodig heeft om je overeenkomst te vinden (bijvoorbeeld een klantnummer, polisnummer of lidnummer). Op de pagina van het bedrijf staat welke gegevens het vaak vraagt; dat is een hulp, geen volledige lijst.

9.2 Je leest je brief na voor je betaalt: het bedrijf, het adres, je gegevens, het opzegmoment en de tekst. Wij versturen de brief zoals jij hem goedkeurde.

9.3 Je bestelt op tijd. Wil je een opzegtermijn halen, bestel dan uiterlijk 7 werkdagen voor de laatste dag waarop het bedrijf je brief moet hebben. Voor je betaalt, zie je de verzenddag en de gebruikelijke bezorgtijd van bpost. Een datum die je in je brief zet, controleren wij niet.

9.4 Je bent bevoegd om de overeenkomst op te zeggen (artikel 7.1).

9.5 Je gebruikt een e-mailadres dat je leest. Daar sturen we je bevestiging, je afgiftebewijs en eventuele vragen naartoe.

9.6 Heb je van het bedrijf een ander opzegadres gekregen dan het adres in je brief, pas het adres dan aan voor je betaalt of laat het ons weten voor het drukmoment.

Artikel 10. Prijs en betaling

10.1 De prijzen staan op de pagina van het bedrijf, in het overzicht voor de betaling en op onze pagina Prijzen en betaling. Ze zijn in euro en btw inbegrepen. Er komt niets bij: geen verzendkosten, geen toeslag voor een betaalmethode, geen administratiekosten.

10.2 Je betaalt vooraf, één keer, met een van de betaalmethodes van deze landversie. De betaling loopt via PayPal.

10.3 We beginnen pas als je betaaldienst ons bevestigt dat je betaling gelukt is.

10.4 Betaal je per vergissing twee keer voor dezelfde bestelling, dan betalen we de tweede betaling automatisch terug, uiterlijk 2 werkdagen nadat we haar zien. Je hoeft er niets voor te doen.

10.5 Heb je een probleem met je betaling of met onze dienst, mail ons dan eerst; een medewerker zoekt het binnen een werkdag met je uit. Start je een terugboeking of betwisting bij je bank, je kaartuitgever of PayPal voordat je brief is afgegeven, dan behandelen we dat als een herroeping (artikel 13). Is je brief al afgegeven, dan geven we je betaaldienst de stukken van je bestelling (artikel 12). De prijs van een dienst die we volledig hebben uitgevoerd, blijft dan verschuldigd. Loopt er een terugboeking of betwisting bij je betaaldienst, dan krijg je je geld langs die weg terug en betalen we het niet nog eens apart terug.

10.6 Je krijgt per bestelling een factuur als pdf per e-mail.

Artikel 11. Uitvoering: verzenddag, drukmoment en bezorging

11.1 De verzenddag zie je voor je betaalt; die verzenddag spreken we met je af. We geven je brief direct na je betaling door aan de drukpartner. Normaal wordt hij de eerste werkdag daarna bij bpost afgegeven.

11.2 Kies je in je brief een opzegdatum in de toekomst, dan versturen we je brief toch op de verzenddag; de datum staat in je brief.

11.3 Na de afgifte bezorgt bpost je brief volgens zijn eigen voorwaarden en termijnen. De gebruikelijke bezorgtijd staat bij je bestelling; een bezorgdatum kunnen wij niet beloven.

11.4 Kunnen we de verzenddag door een oorzaak aan onze kant niet halen, dan laten we je dat meteen weten. Je kunt dan afzien van de verzending en krijgt alles terug; versturen we toch later, dan geldt de geld-terug-regel.

11.5 Wij laten je brief in België afdrukken en afgeven. Wij mogen een andere drukpartner inschakelen, zolang je brief op dezelfde manier en op de verzenddag bij bpost komt. Voor de drukpartner staan wij in zoals voor onszelf.

11.6 Is een adres onvolledig, onleesbaar, een postbus waar bpost niet aangetekend bezorgt, of ligt het buiten België, dan houden we de brief tegen en nemen we binnen een werkdag contact met je op. Je kiest dan een ander adres of je geld terug. Horen we na 7 dagen niets van je, dan annuleren we en betalen we je terug.

Artikel 12. Het bewijs, en wat het wel en niet laat zien

12.1 Wij bewaren bij elke bestelling: de datum en het tijdstip van je bestelling, het tijdstip (UTC) waarop je op de betaalknop klikte en waarop je je brief ondertekende, je IP-adres en browser, de versie van deze voorwaarden, van de herroepingsinformatie, van het prijsoverzicht en van de tekst onder de betaalknop, je brief als pdf met een digitale vingerafdruk (SHA-256), je betaalbevestiging, de verzendgegevens van onze drukpartner (datum, tijdstip en kenmerk van de afgifte), het afgiftebewijs met het zendingsnummer van bpost, de meldingen van bpost over de zending, en de e-mails die we je stuurden. Hoe lang we dat bewaren, staat in de privacyverklaring.

12.2 Je kunt die stukken altijd bij ons opvragen. Bij een geschil kunnen we ze gebruiken, ook tegenover je betaaldienst. Dit beperkt jouw recht niet om zelf ander bewijs te leveren, en het verandert niets aan de regel dat wij moeten bewijzen dat we je correct informeerden en dat je instemde met de overeenkomst en met de uitvoering tijdens de herroepingstermijn (artikel VI.62 Wetboek van economisch recht).

12.3 Het afgiftebewijs laat zien dat een zending met dit nummer op die dag bij bpost is afgegeven, en, als bpost dat registreert, dat ze is bezorgd. Het laat niet zien wat er in de envelop zat; daarvoor bewaren we je brief en de vingerafdruk en koppelen we het zendingsnummer aan je brief. Het laat ook niet zien dat het bedrijf je opzeg aanvaardt.

Artikel 13. Herroepen

13.1 Als consument heb je een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag waarop de overeenkomst tot stand komt (artikel VI.47 Wetboek van economisch recht).

13.2 Wij voeren je opdracht direct uit. Onder de betaalknop staat dat, en ook dat je herroepingsrecht vervalt na de verzending van je brief. Met je klik op de knop vraag je ons uitdrukkelijk om direct te beginnen, en erken je dat je je herroepingsrecht verliest zodra je brief bij bpost is afgegeven, omdat onze dienst dan volledig is uitgevoerd (artikel VI.46, § 8, en VI.53, 1°, Wetboek van economisch recht).

13.3 Tot je brief bij bpost is afgegeven, kun je herroepen. We betalen je dan terug zoals de wet het regelt (artikel VI.50 en VI.51 Wetboek van economisch recht).

13.4 We geven je brief direct na je betaling door aan de drukpartner. Daarna kunnen we hem niet altijd meer tegenhouden. Herroep je dan, dan proberen we de verzending te stoppen en laten we je meteen weten of dat lukte, zodat je het bedrijf zelf kunt laten weten dat je je opzeg intrekt.

13.5 Na de afgifte is je herroepingsrecht vervallen, behalve voor de ontvangstmelding: herroep je na de afgifte maar voordat we je de ontvangstmelding stuurden, dan betalen we je de prijs van de ontvangstmelding terug.

13.6 Je herroept per e-mail naar hulp@aboclear.eu, of met het modelformulier per e-mail of per post. Alles over herroepen, met het modelformulier, staat op de pagina Herroepen.

13.7 Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht.

Artikel 14. Onbestelbaar, retour en opnieuw versturen

14.1 Meldt bpost dat je brief niet bezorgd kon worden, of komt hij terug, dan laten we je dat binnen een werkdag weten, met de reden die bpost opgeeft.

14.2 Kwam het adres uit onze lijst en klopte het niet, dan versturen we je brief gratis opnieuw naar het juiste adres of krijg je je geld terug; jij kiest.

14.3 Had jij het adres zelf ingevuld of aangepast, of lag de oorzaak bij de ontvanger (bijvoorbeeld geweigerd of niet afgehaald), dan is onze dienst uitgevoerd. Wil je opnieuw versturen, dan is dat een nieuwe bestelling tegen de gewone prijs.

14.4 Raakt bpost je brief kwijt, of blijft een zending 15 werkdagen na de afgifte zonder enige melding, dan versturen we gratis opnieuw of krijg je je geld terug. Wat bpost ons voor het verlies vergoedt, geven we aan je door voor zover het meer is dan wat je al terugkreeg.

Artikel 15. De geld-terug-regel

Wanneer je je geld terugkrijgt, ook na de verzending, staat in de geld-terug-regel. Die regel is een commerciële garantie van ons, maakt deel uit van deze voorwaarden, komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die niet.

Artikel 16. Aansprakelijkheid

16.1 Wat nooit beperkt wordt. Niets in deze voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt die: a. voor ons opzet of onze grove fout, of die van onze aangestelden of lasthebbers; b. voor schade door je overlijden of lichamelijk letsel als gevolg van een doen of nalaten van ons; c. voor het niet uitvoeren van onze hoofdverbintenis uit artikel 4.2 a tot c, behalve bij overmacht (artikel 17); d. in alle andere gevallen waarin de wet een beperking niet toestaat. Niets in deze voorwaarden beperkt je wettelijke rechten als consument.

16.2 Eerst herstellen. Maken wij een fout bij de uitvoering, dan versturen we je brief gratis opnieuw op de eerstvolgende verzenddag. Wil je dat niet meer, dan betalen we je de prijs terug. Onze fouten zijn onder meer: we halen de verzenddag niet, we versturen een andere brief dan je goedkeurde, we versturen naar een ander adres dan in je brief stond, of het adres uit onze lijst klopte niet. Heb je daarnaast schade, dan geldt artikel 16.4.

16.3 Wat buiten onze dienst valt. Wij zijn geen partij bij je overeenkomst met het bedrijf (artikel 6.3). Of, wanneer en hoe het bedrijf je opzeg verwerkt, welke kosten of termijnen het nog aanrekent en welke vorm of gegevens het eist, hangt af van het bedrijf, je overeenkomst en de wet. De bezorging na de afgifte doet bpost (artikel 11.3). Hebben wij je brief op de verzenddag afgegeven zoals je hem goedkeurde, dan is schade door een te late bestelling, door onjuiste of onvolledige gegevens van jou, door de werkwijze van het bedrijf of door de bezorgtijd van bpost niet door ons veroorzaakt.

16.4 Welke schade we vergoeden. Zijn we aansprakelijk, dan vergoeden we je schade zoals de wet het bepaalt: de schade die rechtstreeks uit onze fout volgt en die bij het sluiten van de overeenkomst redelijkerwijs te voorzien was; bij opzet ook de schade die niet te voorzien was. Wij kennen de prijs, de looptijd en de voorwaarden van je overeenkomst met het bedrijf niet en beoordelen ze niet. Hangt er voor jou veel af van een bepaalde datum, bestel dan ruim op tijd (artikel 9.3).

16.5 Het gratis formulier. Gebruik je alleen het gratis formulier en verstuur je de brief zelf, dan bestaat onze dienst uit het beschikbaar stellen van een model met vaste tekstblokken. Wat er in je brief staat, aan wie je hem stuurt, wanneer en hoe, bepaal jij; jij gaat na of hij bij je situatie past. Voor onze aansprakelijkheid geldt artikel 16.

16.6 Meld schade snel. Heb je schade door ons, meld het ons dan zo snel mogelijk, met je ordernummer en een korte uitleg. Dan kunnen we de schade beperken, bijvoorbeeld door meteen opnieuw te versturen. Later melden doet je rechten niet vervallen; schade die je redelijkerwijs had kunnen beperken, kan wel voor je eigen rekening blijven.

Artikel 17. Overmacht

17.1 Overmacht is een omstandigheid buiten onze wil die we redelijkerwijs niet konden voorzien, voorkomen of opvangen, zoals een staking of een storing bij bpost, een natuurramp, een maatregel van de overheid of een grote storing van het internet of de stroomvoorziening.

17.2 Geen overmacht zijn: te weinig personeel, een leeg tegoed bij een leverancier, een storing in onze eigen systemen, of fouten van de drukpartner die wij inschakelen.

17.3 Bij overmacht laten we je zo snel mogelijk weten wat er aan de hand is en wanneer we verwachten te versturen. Je kunt dan afzien van de verzending zolang je brief niet is afgegeven, en je krijgt alles terug. Voor vertraging door overmacht betalen we geen schadevergoeding.

Artikel 18. Klachten

18.1 Heb je een klacht over onze dienst, mail ons dan op hulp@aboclear.eu, bel +31 40 240 5999 of schrijf naar het adres in artikel 1. Een medewerker bevestigt je klacht binnen een werkdag en geeft je binnen 5 werkdagen een inhoudelijk antwoord. Meld een klacht graag zo snel mogelijk; je rechten vervallen niet als je later meldt.

18.2 Vinden we samen geen oplossing, dan laten we je per e-mail of per brief weten welke instantie voor buitengerechtelijke geschillenregeling je klacht kan behandelen en of wij daaraan meedoen. Alles staat op onze pagina Klachten en geschillen.

18.3 Klachten over het bedrijf zelf kunnen wij niet behandelen; daarvoor ben je bij het bedrijf.

Artikel 19. Privacy

Wij gebruiken je gegevens alleen om je bestelling uit te voeren, je te informeren, onze boekhouding bij te houden, misbruik te voorkomen en te kunnen tonen wat we deden. Je brief met je gegevens gaat in jouw opdracht naar het bedrijf. Alles staat in de privacyverklaring.

Artikel 20. De gratis brief en het gebruik van de website

20.1 Het formulier en het downloaden van je brief zijn gratis. Om misbruik te voorkomen kunnen we een beveiligingscontrole tonen of het aantal downloads per dag beperken.

20.2 De tekst van je brief is van jou. De teksten, het ontwerp, de lijsten met bedrijven en de software van de website zijn van ons of van onze licentiegevers. Je mag ze niet overnemen, automatisch uitlezen of voor een andere dienst gebruiken.

20.3 Je gebruikt de website niet om zonder bevoegdheid een overeenkomst van een ander op te zeggen, om de website te overbelasten of om een beveiliging te omzeilen.

20.4 Wij doen ons best om de website altijd bereikbaar te houden, maar kunnen dat niet garanderen. Voor het gratis formulier geldt artikel 16.5.

Artikel 21. Hoe we met elkaar communiceren

21.1 Wij communiceren met je per e-mail, via het e-mailadres dat je opgaf. We sturen je geen WhatsApp- of sms-berichten, tenzij je daar zelf apart om vraagt.

21.2 Wij mogen het e-mailadres dat je opgaf gebruiken tot je ons een nieuw adres doorgeeft.

21.3 Onze e-mails komen alleen van bestellingen@mail.aboclear.eu en hulp@aboclear.eu. Wij vragen je nooit per e-mail of telefoon om een wachtwoord, een pincode of je betaalgegevens.

21.4 Heb je gevraagd om later een link te krijgen om verder te gaan met je brief, dan sturen we hoogstens twee herinneringen (na 2 uur en na 24 uur). Afmelden kan in elke herinnering.

Artikel 22. Wijzigingen van deze voorwaarden

22.1 Wij mogen deze voorwaarden wijzigen, bijvoorbeeld door een nieuwe wet of een nieuwe dienst. Een nieuwe versie geldt alleen voor bestellingen die je daarna plaatst. Op een bestelling die je al plaatste, blijft de versie gelden die je toen kreeg.

22.2 Elke versie heeft een nummer en een datum. Oude versies vind je in ons archief.

Artikel 23. Zakelijke klanten

Bestel je als zakelijke klant, dan gelden deze voorwaarden met deze afwijkingen: a. je hebt geen wettelijk herroepingsrecht; b. onze aansprakelijkheid voor een fout die geen opzet en geen grove fout is, is beperkt tot het bedrag van de bestelling; voor onrechtstreekse schade, zoals gederfde omzet of kosten van je overeenkomst met het bedrijf, zijn we dan niet aansprakelijk; c. je verklaart dat je bevoegd bent om voor je onderneming op te zeggen; d. op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, en geschillen worden beslecht door de bevoegde rechter in Nederland van het arrondissement waar wij gevestigd zijn; artikel 24 geldt dan niet.

Artikel 24. Toepasselijk recht en rechter

24.1 Op je bestelling in deze landversie is het Belgische recht van toepassing.

24.2 Woon je als consument in een ander land dan België, dan houd je de bescherming van de regels van het land waar je woont waarvan niet bij overeenkomst mag worden afgeweken.

24.3 Wij kiezen in deze voorwaarden geen rechter; de wet bepaalt welke rechter bevoegd is. Als consument kun je ons dagvaarden bij de rechter van je woonplaats of bij de rechter in Nederland, waar wij gevestigd zijn. Wij kunnen jou alleen dagvaarden bij de rechter van je woonplaats. Voordat je naar de rechter gaat, kun je de weg op onze pagina Klachten en geschillen volgen; dat hoeft niet.

Artikel 25. Slotbepalingen

25.1 Is een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of wordt ze vernietigd, dan blijven de andere bepalingen gelden. Voor het onderwerp van de ongeldige bepaling geldt dan wat de wet bepaalt.

25.2 Laten wij een recht uit deze voorwaarden een keer niet gelden, dan doen we daar geen afstand van.

25.3 Deze voorwaarden zijn in het Nederlands opgesteld; voor de landversie fr-be bestaat een Franse versie met dezelfde inhoud. Voor een bestelling in deze landversie geldt de Nederlandse tekst. Is een bepaling voor twee uitleggingen vatbaar, dan geldt de uitleg die voor jou het gunstigst is.

Einde van de algemene voorwaarden. Maken er deel van uit: de pagina Herroepen (met modelformulier) en de geld-terug-regel.