Résilier Terra Online
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- 1Vos coordonnées
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Étape 1 sur 4. Vos coordonnées
Étape 1
Vos coordonnées
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Avec le complément, si vous en avez un, par exemple 12a.
Nous y envoyons la preuve de dépôt et la copie de votre lettre.
Étape 2
Votre contrat chez Terra Online
Il figure en haut de votre facture. Facultatif, mais Terra Online vous retrouve plus vite.
À partir de quand ?
Jour, mois et année, par exemple 31/12/2026.
Aucun motif n'est obligatoire. Si vous en indiquez un, il figurera dans la lettre.
Étape 3
Lisez votre lettre et signez
Lettre relue et signée.
Voici votre lettre à Terra Online. Relisez-la. Si quelque chose ne va pas, revenez à l'étape 1 ou 2.
Signez avec le doigt ou la souris
Étape 4
Envoyer et payer
Comment souhaitez-vous payer ?
Total TTC : 13,95 €
En commandant, vous acceptez nos conditions générales.
Paiement unique. Pas d'abonnement, pas de prélèvement.
Ce qui se passe ensuite
- Aujourd'huiVous signez et payez. Vous recevez aussitôt un e-mail avec la copie de votre lettre.
- Le jour ouvrable suivantNous imprimons votre lettre et la déposons en recommandé chez POST Luxembourg, à votre demande. La preuve de dépôt vous arrive par e-mail.
- En général deux à trois jours ouvrables plus tardPOST Luxembourg distribue la lettre à Terra Online, à Esch-sur-Alzette. Si vous avez choisi l'avis de distribution, nous vous prévenons.
- EnsuiteSi Terra Online confirme votre résiliation, c'est vous qui recevez ce message, pas nous.
Pas de nouvelles de Terra Online après dix jours ouvrables ? Écrivez à un conseiller. Il vous envoie la copie et la preuve de dépôt, pour que vous puissiez relancer Terra Online vous-même.
Votre contrat Terra Online est conclu pour une durée indéterminée ; vous pouvez le résilier par écrit moyennant un préavis maximal de trois semaines, sans frais. Votre lettre part vers Sudstroum S.àr.l & Co S.e.c.s., 11, rue de Luxembourg, 4220 Esch-sur-Alzette. Pour vos questions, l'entreprise reste joignable par e-mail à backoffice@sudstroum.lu ou au 26 783 787-686.
Résilier Terra Online : délai et conditions de votre contrat
Résilier Terra Online signifie mettre fin à votre contrat de fourniture d'électricité ou de gaz auprès de cette marque de Sudstroum. Vous trouverez ci-dessous le préavis prévu par les conditions générales, l'adresse à Esch-sur-Alzette où envoyer votre lettre et ce qui se passe si Sudstroum modifie ses conditions ou ses tarifs en cours de contrat.
- Durée du contrat
- Durée indéterminée : le contrat prend cours le jour de sa signature, ou à défaut le premier jour de la livraison, et n'a pas de date de fin fixée à l'avance.
Source: sudstroum.lu
- Délai de préavis
- Maximum trois semaines à compter de votre demande de résiliation écrite.
Source: sudstroum.lu
- Moment de la résiliation
- À tout moment : chacune des parties peut résilier le contrat par écrit, sans devoir attendre une échéance particulière.
Source: sudstroum.lu
- Reconduction
- Non applicable de la même façon qu'un contrat à durée fixe : comme votre contrat est conclu pour une durée indéterminée, il n'y a pas d'échéance de reconduction à surveiller.
Source: sudstroum.lu
- Frais de résiliation
- Sans frais : le préavis de trois semaines s'applique sans frais pour vous.
Source: sudstroum.lu
Résilier Terra Online : la démarche à suivre
Selon les conditions générales de fourniture basse tension de Sudstroum, dont Terra Online est une marque, votre contrat est conclu pour une durée indéterminée et chacune des parties peut le résilier par écrit moyennant un préavis d'une durée maximale de trois semaines à compter de la demande, sans frais. Les mêmes conditions prévoient aussi que si Sudstroum modifie ses conditions générales ou ses tarifs, vous en êtes informé à l'avance et vous pouvez alors résilier sans préavis et sans frais avant l'entrée en vigueur du changement, faute de quoi vous êtes réputé l'avoir accepté.
Pour garder une trace écrite avec une date, envoyez votre lettre à :
Sudstroum S.àr.l & Co S.e.c.s.
11, rue de Luxembourg
4220 Esch-sur-Alzette
Luxembourg
Indiquez votre nom, l'adresse du point de fourniture concerné, votre numéro de client si vous le connaissez, et la date à laquelle vous souhaitez que la fourniture s'arrête. Demandez un avis de distribution, afin de connaître la date exacte de réception de votre demande, point de départ du préavis de trois semaines.
Source: sudstroum.lu
Vous rédigez votre lettre gratuitement avec notre formulaire et vous la signez ; nous l'envoyons pour votre compte comme envoi recommandé par POST Luxembourg. Cela coûte 13,95 €. Vous recevez la preuve d'envoi par e-mail. Si l'entreprise confirme votre résiliation, c'est vous qui recevez ce message, pas nous. Jusqu'à la remise, vous pouvez rétracter votre commande, c'est votre droit légal ; nous ne facturons rien pour le travail déjà effectué.
Adresse pour votre lettre de résiliation à Terra Online
Sudstroum S.àr.l & Co S.e.c.s.
11, rue de Luxembourg
4220 Esch-sur-Alzette
Luxembourg
Ce que l'entreprise veut lire dans votre lettre
- Nom du client
- Adresse du point de fourniture
- Numéro de client, si vous le connaissez
- Date souhaitée de fin de fourniture
- Signature
Questions fréquentes sur la résiliation de Terra Online
Comment résilier mon contrat Terra Online ?
Informez Sudstroum par écrit de votre souhait d'arrêter la fourniture, avec votre nom, l'adresse du point de fourniture et la date souhaitée. Un préavis de trois semaines maximum à compter de votre demande s'applique, sans frais. Envoyez votre lettre à Sudstroum S.àr.l & Co S.e.c.s., 11, rue de Luxembourg, 4220 Esch-sur-Alzette.
Source: sudstroum.lu
Quel préavis s'applique pour résilier Terra Online ?
Les conditions générales de Sudstroum prévoient un préavis d'une durée maximale de trois semaines à compter de votre demande écrite, sans frais pour vous. Comme votre contrat est conclu pour une durée indéterminée, vous pouvez lancer cette démarche à tout moment, sans devoir attendre une date anniversaire ou une échéance particulière.
Source: sudstroum.lu
Mon contrat Terra Online se renouvelle-t-il automatiquement ?
Non, pas au sens d'une reconduction à surveiller : votre contrat est conclu pour une durée indéterminée dès sa signature, ou à défaut dès le premier jour de la livraison. Il continue simplement tant que vous ou Sudstroum ne le résiliez pas par écrit, avec le préavis de trois semaines prévu par les conditions générales.
Source: sudstroum.lu
Que se passe-t-il si Sudstroum change ses tarifs ou ses conditions ?
Sudstroum doit vous prévenir au moins 30 jours à l'avance, par courrier, par une mention sur votre facture ou par une publication appropriée. Vous pouvez alors résilier le contrat sans préavis et sans frais avant l'entrée en vigueur du changement. Passé ce délai, vous êtes réputé avoir accepté les nouvelles conditions ou les nouveaux tarifs.
Source: sudstroum.lu
À quelle adresse dois-je envoyer ma résiliation à Terra Online ?
À Sudstroum S.àr.l & Co S.e.c.s., 11, rue de Luxembourg, 4220 Esch-sur-Alzette, la société derrière la marque Terra Online. Indiquez votre numéro de client et l'adresse du point de fourniture, afin que votre dossier soit retrouvé rapidement. Une lettre recommandée envoyée via POST Luxembourg vous donne une preuve de la date d'envoi.
Que devient mon relevé de compteur après la résiliation ?
Un relevé de compteur sert en général de base à la facture finale après l'arrêt de la fourniture. Le préavis de trois semaines court à partir de votre demande écrite, ce qui laisse le temps d'organiser ce relevé. Vérifiez auprès de Sudstroum comment ce relevé se déroule pour votre point de fourniture, par exemple à distance ou sur place.
Comment changer de fournisseur en gardant un préavis de trois semaines ?
Si vous changez de fournisseur, votre nouveau fournisseur se charge en général de coordonner le changement avec le gestionnaire de réseau. Le contrat avec Sudstroum prend alors fin au jour de la prise d'effet du nouveau contrat, sans que les nouvelles conditions générales ou les nouveaux tarifs de Sudstroum ne s'appliquent encore. Contactez votre nouveau fournisseur pour la marche à suivre exacte.
Source: sudstroum.lu
Comment résilier un contrat Terra Online après un décès ?
Un proche informe Sudstroum par écrit du décès du client, avec le nom, l'adresse du point de fourniture et le numéro de client du défunt, une copie de l'acte de décès et une adresse pour la réponse. Le même préavis de trois semaines s'applique. Vérifiez auprès de Sudstroum si la fourniture doit être arrêtée ou transférée à un autre occupant du logement.
Mettre fin à un contrat Terra Online : raisons courantes
Les clients mettent fin à un contrat Terra Online surtout parce qu'ils déménagent, parce qu'ils changent de fournisseur d'électricité ou de gaz après avoir comparé les offres, ou parce que Sudstroum a modifié ses conditions générales ou ses tarifs. D'autres arrêtent la fourniture après le décès d'un proche. Comme le contrat est à durée indéterminée, la résiliation reste possible à tout moment, avec un préavis de trois semaines.
À propos de Terra Online et Sudstroum
Terra Online est une marque de fourniture d'électricité et de gaz de Sudstroum S.àr.l & Co S.e.c.s., basée à Esch-sur-Alzette, au Luxembourg. Les conditions générales de fourniture basse tension du groupe prévoient un contrat à durée indéterminée, résiliable par écrit avec un préavis de trois semaines maximum et sans frais. Sudstroum reste joignable par e-mail à backoffice@sudstroum.lu ou au 26 783 787-686 pour toute question sur votre contrat ou votre facturation.
Source: sudstroum.lu
Coordonnées de Terra Online
- Site web
- https://www.sudstroum.lu
- Formulaire de contact
- Vérifiez auprès de Terra Online
- Téléphone
- 26 783 787-686
- backoffice@sudstroum.lu
- Adresse
- Sudstroum S.àr.l & Co S.e.c.s.
11, rue de Luxembourg
4220 Esch-sur-Alzette
Luxembourg
Mis à jour le 2026-09-24, redactie aboclear
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