Indépendance et avertissements : ce que sont nos informations, et ce qu'elles ne sont pas

Version 1.0, en vigueur à partir du 1er octobre 2026. Version pays : Luxembourg, français (fr-lu). Versions antérieures : archives.

1. Nous sommes indépendants

aboclear est un service indépendant de Karwan Ventures B.V. Nous n'avons aucun lien avec les entreprises citées sur ce site. Nous ne sommes pas leur service clients, nous n'agissons pas pour leur compte et nous ne recevons pas d'argent de leur part. Nous ne sommes pas non plus une administration, une association de consommateurs, ni un service agréé ou approuvé par un organisme quelconque.

Vous nous payez pour l'impression et l'envoi en recommandé de votre lettre. Pour toute question sur votre facture, votre abonnement ou votre contrat lui-même, adressez-vous à l'entreprise.

2. Noms d'entreprises et marques

Les noms d'entreprises, de marques et de produits appartiennent à leurs titulaires. Nous les citons uniquement pour indiquer à quelle entreprise votre lettre est adressée. Nous n'utilisons ni les logos ni l'identité visuelle de ces entreprises. Si un titulaire de marque estime que nous utilisons un nom de manière incorrecte, nous l'invitons à nous le signaler à aide@aboclear.eu.

3. Pas de consultation juridique, pas de rédaction pour autrui

Nous ne sommes pas un cabinet d'avocats. Nous ne donnons pas de consultations juridiques et nous ne rédigeons pas d'actes pour autrui. Nous ne vérifions pas si votre contrat peut être résilié, quel préavis s'applique, si vous êtes dans les délais, si vous disposez d'un droit de résiliation particulier ou quelle forme l'entreprise peut exiger. En cas de doute, relisez votre contrat ou interrogez l'entreprise, un avocat ou une association de consommateurs, par exemple l'Union Luxembourgeoise des Consommateurs (ULC), ou, pour une entreprise située dans un autre pays de l'Union européenne, le Centre Européen des Consommateurs Luxembourg (CEC Luxembourg).

Vous établissez et signez vous-même votre lettre avec notre formulaire. Le formulaire est un modèle : il utilise des phrases fixes et usuelles pour une résiliation et les éléments que vous choisissez ou saisissez vous-même. Il ne complète rien de sa propre initiative et ne s'adapte pas à votre situation juridique personnelle. Le formulaire et la lettre sont gratuits ; seul l'envoi est payant.

4. Informations sur les entreprises, les adresses et les délais

Sur la page d'une entreprise, vous trouvez l'adresse de résiliation, les informations que l'entreprise demande souvent et des informations générales sur les délais de préavis.

Nous tirons ces informations de sources publiques : registres de commerce, conditions et site internet de l'entreprise, et nos propres vérifications.
La date de la dernière vérification figure pour chaque entreprise.
Une entreprise peut modifier son adresse, ses conditions ou ses pratiques. Nous faisons de notre mieux pour que tout reste exact, mais nous ne pouvons pas promettre que les informations sont complètes et exactes à tout moment.
Vous voyez l'adresse dans votre lettre avant de payer. Si l'entreprise vous a communiqué une autre adresse de résiliation, utilisez celle-ci.
Si vous constatez une erreur, signalez-la-nous ; nous la vérifions et la corrigeons dans un délai de 5 jours ouvrables.
Si votre lettre est revenue non distribuée en raison d'une erreur de notre liste, la règle de remboursement s'applique.

5. Ce qu'une lettre de résiliation et un envoi recommandé font, et ce qu'ils ne font pas

Par votre lettre, vous informez l'entreprise que vous résiliez votre contrat. La date et la réalité de la fin de votre contrat dépendent de votre contrat, de la loi et du traitement par l'entreprise.
Un envoi recommandé montre qu'une lettre a été déposée un jour donné et, si l'opérateur postal le signale, qu'elle a été distribuée. Il ne montre pas ce que contenait l'enveloppe, ni que l'entreprise accepte votre résiliation. C'est pourquoi nous conservons une copie de votre lettre avec une empreinte numérique, reliée au numéro d'envoi.
Notre avis de distribution par e-mail repose sur l'information de l'opérateur postal. Ce n'est pas l'avis de réception signé que POST Luxembourg propose comme produit distinct, ni une confirmation de l'entreprise.
Vous apposez votre signature à l'écran ; elle est imprimée avec votre lettre. Ce n'est pas une signature manuscrite sur papier, ni une signature électronique qualifiée. Certaines entreprises ou certains contrats exigent une signature manuscrite ou un formulaire propre.
Au Luxembourg, la loi prévoit que vous résiliez un contrat d'assurance par lettre recommandée à la poste, par exploit d'huissier ou par remise de la lettre contre récépissé ; nous envoyons toujours en recommandé. Nous ne pouvons pas promettre qu'un assureur acceptera une lettre recommandée envoyée par notre intermédiaire.
Téléphonie et internet : si vous souhaitez conserver votre numéro, demandez d'abord la portabilité auprès du nouvel opérateur. Une résiliation auprès de l'opérateur actuel avant la portabilité peut vous faire perdre votre numéro.
Certaines entreprises disposent de leur propre bouton de résiliation, d'un formulaire ou d'un espace client. Cela peut être plus rapide ou gratuit ; lorsque nous le savons, nous l'indiquons sur la page de l'entreprise.

6. Avis clients

Après la distribution, nous demandons une fois un avis sur Google aux clients qui l'ont souhaité lors de leur commande. Nous ne sélectionnons pas les clients à qui nous le demandons et nous ne le demandons pas plus d'une fois tous les 90 jours.
Nous ne vérifions pas si un avis publié sur Google provient d'une personne qui a commandé chez nous. Google vérifie les avis selon ses propres règles.
Nous ne payons pas pour des avis, n'accordons pour cela ni réduction ni cadeau, et n'écrivons pas d'avis nous-mêmes ni n'en faisons écrire.
Nous ne supprimons ni ne masquons les avis négatifs. Nous répondons à chaque avis.
Sous certaines pages, vous pouvez indiquer par des étoiles si la page vous a été utile. Ce sont des votes de visiteurs, pas des avis de clients. Nous n'affichons la moyenne qu'à partir de 50 votes et comptons un vote par navigateur et par jour.

7. Le compteur

Si le site indique combien de lettres nous avons envoyées ce mois-ci, nous ne comptons que les lettres effectivement remises à un opérateur postal au cours de ce mois civil, et nous précisons s'il s'agit de cette version pays ou de toutes les versions pays confondues. Les lettres téléchargées gratuitement ne sont pas comptées. Nous n'affichons le compteur qu'à partir de 1 000 lettres.

8. Des collaborateurs, pas de chatbot

Chaque e-mail est lu et traité par un collaborateur. Nous n'utilisons pas de chatbot pour dialoguer avec vous. Si nous le faisons un jour, nous vous indiquerons clairement que vous échangez avec un système automatisé.

9. Liens et disponibilité

Les liens vers les sites d'autres personnes sont une aide ; nous ne sommes pas responsables de leur contenu. Nous faisons de notre mieux pour que le site soit toujours accessible et exempt d'erreurs, sans pouvoir le promettre. Ce que nous promettons lors d'une commande figure dans les conditions générales.