Résilier Poppy

Vérifiez d'abord dans l'application Poppy si une résiliation en ligne de votre compte est possible, ce qui est souvent le cas pour ce type de service de mobilité partagée. Si vous préférez une trace écrite, informez aussi Poppy Mobility NV par lettre, avec votre nom et l'adresse e-mail de votre compte, à l'adresse Sanderusstraat 25, 2018 Antwerpen.

Un délai fixe n'est pas connu pour cette portion, car aucune page propre à poppy.be n'a livré d'information sur la résiliation. Vérifiez dans l'application ou auprès de Poppy Mobility NV à partir de quelle date votre résiliation prend effet, et demandez une confirmation écrite pour savoir jusqu'à quand votre compte reste actif.

Bloquer un paiement auprès de votre banque n'informe pas Poppy que vous souhaitez arrêter votre compte, et cela peut entraîner des frais ou un blocage de l'accès plutôt qu'une résiliation propre. Résiliez donc toujours aussi via l'application Poppy ou par écrit auprès de Poppy Mobility NV, afin que le compte soit correctement clôturé.

Vérifiez dans l'application ou auprès de Poppy Mobility NV si une mise en pause temporaire de votre compte est possible, par exemple pendant un long voyage, plutôt qu'une résiliation complète. Cela évite de devoir recréer un compte et de ressaisir vos données de paiement à votre retour.

À Poppy Mobility NV, Sanderusstraat 25, 2018 Antwerpen. Indiquez votre nom, votre adresse et l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone lié à votre compte, afin que Poppy retrouve rapidement votre dossier. Une lettre recommandée via bpost vous donne une preuve de la date d'envoi, utile en l'absence d'un numéro de téléphone connu.

Adressez d'abord votre réclamation par écrit à Poppy Mobility NV, avec les faits et vos coordonnées, à l'adresse Sanderusstraat 25, 2018 Antwerpen. Vérifiez dans l'application ou sur poppy.be/fr/ quel canal de contact est actuellement proposé et dans quel délai Poppy répond, car un numéro de téléphone n'est pas connu pour cette portion.

Un proche informe Poppy Mobility NV par écrit que le titulaire du compte est décédé, avec le nom, l'adresse et l'adresse e-mail du compte, une copie de l'acte de décès et une adresse pour la réponse. Vérifiez auprès de Poppy quels documents sont nécessaires. Demandez aussi à la banque ou à la carte utilisée d'arrêter les paiements récurrents liés au compte.

Tant que votre lettre n'a pas encore été remise, vous pouvez rétracter votre commande chez aboclear ; c'est votre droit légal, sans frais pour le travail déjà effectué. Une fois la lettre arrivée chez Poppy Mobility NV, contactez directement le service, par exemple via l'application, si vous souhaitez reprendre votre compte.