Regulamin świadczenia usług aboclear (ogólne warunki umowy)

Wersja 1.0, obowiązuje od 1 października 2026 r.; wersja serwisu: Polska (pl-pl). Regulamin można przed zawarciem umowy bezpłatnie pobrać w formacie PDF, zapisać i wydrukować. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje go także jako plik PDF w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

W skrócie

Ten skrót ułatwia lekturę. Przy każdym punkcie wskazano paragraf, z którego pochodzi; wiążące są same paragrafy.

List z wypowiedzeniem przygotowuje Pan/Pani bezpłatnie w naszym formularzu. Można go bezpłatnie pobrać i wysłać samodzielnie (§ 4 ust. 1).
Jeżeli zleci nam Pan/Pani wysyłkę, płaci Pan/Pani jednorazowo 45,95 zł. Drukujemy list, nadajemy go jako przesyłkę poleconą w placówce Poczty Polskiej i przesyłamy kopię listu oraz potwierdzenie nadania (§ 4 ust. 2 i § 11).
List jest Pana/Pani oświadczeniem: zawiera Pana/Pani imię i nazwisko oraz Pana/Pani podpis. My go tylko przekazujemy. Nie kontaktujemy się z przedsiębiorcą, do którego list jest skierowany (§ 5 i § 6).
Nie jesteśmy przedsiębiorcą, u którego wypowiada Pan/Pani umowę, i nie mamy z nim żadnych powiązań. O tym, czy i kiedy wypowiedzenie zostanie przyjęte, decyduje ten przedsiębiorca. Potwierdzenie wyśle on do Pana/Pani (§ 1 ust. 3 i § 5 ust. 4).
Zamówienie wykonujemy od razu. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy wygasa z chwilą wysłania listu, to jest nadania go w placówce Poczty Polskiej (§ 14).
Jeżeli nie uda nam się wysłać listu albo popełnimy błąd przy wykonaniu usługi, wyślemy list ponownie bez opłat albo zwrócimy zapłaconą cenę (§ 17 ust. 2). Przypadki zwrotu pieniędzy szczegółowo określają Zasady zwrotu pieniędzy (§ 16).
Bez abonamentu, bez polecenia zapłaty, bez opłat naliczanych później (§ 5 ust. 6 i § 11).
Pytania? Pracownik odpowiada w ciągu jednego dnia roboczego (§ 1 ust. 2).

§ 1. Usługodawca

Serwis internetowy aboclear.eu w wersji polskiej prowadzi Karwan Ventures B.V., spółka z ograniczoną odpowiedzialnością prawa niderlandzkiego (besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid), z siedzibą w Veldhoven, adres: Emmastraat 4, 5503 JK Veldhoven, Niderlandy, wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Izbę Handlową Niderlandów (Kamer van Koophandel) pod numerem 42126798, numer identyfikacyjny VAT: NL869845780B01, działająca pod nazwą handlową aboclear (dalej: „Usługodawca”, „aboclear” lub „my”; formy „wysyłamy”, „przechowujemy” itp. oznaczają Usługodawcę).
Kontakt z Usługodawcą: e-mail pomoc@aboclear.eu, telefon (numer i godziny na stronie Kontakt i dane Usługodawcy), adres do korespondencji: Emmastraat 4, 5503 JK Veldhoven, Niderlandy. Na te same adresy można składać reklamacje. Pracownik odpowiada w ciągu jednego dnia roboczego. Wszystkie dane znajdują się na stronie Kontakt i dane Usługodawcy.
Usługodawca jest niezależnym usługodawcą. Nie jest przedsiębiorcą, u którego Klient wypowiada umowę, nie działa na jego zlecenie i nie jest jego biurem obsługi klienta.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

Adresat: przedsiębiorcę lub organizację, do których skierowany jest List.
Dzień nadania: dzień roboczy, w którym List zostaje nadany w placówce Operatora pocztowego.
Dzień roboczy: dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce i w Niderlandach.
Formularz: bezpłatne narzędzie w Serwisie, za pomocą którego Klient przygotowuje List.
Klient: osobę, która korzysta z Serwisu lub składa Zamówienie.
Konsument: Klienta będącego osobą fizyczną, który dokonuje z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
Przedsiębiorca na prawach konsumenta: Klienta będącego osobą fizyczną, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego, art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się do niego w zakresie przewidzianym w tych przepisach.
List: pismo z wypowiedzeniem umowy lub innym oświadczeniem wybranym w Formularzu, przygotowane przez Klienta w Formularzu, sporządzone w pierwszej osobie, opatrzone imieniem i nazwiskiem oraz podpisem Klienta, w brzmieniu zatwierdzonym przez Klienta przed zapłatą.
Moment przekazania do druku: chwilę, w której Usługodawca przekazuje List Partnerowi drukującemu, zaraz po zapłacie. Klient widzi ją na Stronie śledzenia Zamówienia.
Operator pocztowy: Poczta Polska S.A., operator wyznaczony, który przyjmuje List do przemieszczania i doręcza go Adresatowi.
Partner drukujący: podmiot, który na zlecenie Usługodawcy drukuje List, umieszcza go w kopercie i nadaje w placówce Operatora pocztowego: Pingen AG, Szwajcaria. List jest drukowany i nadawany w Polsce.
Powiadomienie o doręczeniu: płatną usługę dodatkową polegającą na przesłaniu Klientowi wiadomości e-mail, gdy Operator pocztowy odnotuje doręczenie Listu. Powiadomienie o doręczeniu nie jest podpisanym przez Adresata dowodem odbioru.
Przesyłka polecona: przesyłkę listową będącą przesyłką rejestrowaną w rozumieniu ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe, przyjmowaną za pokwitowaniem przyjęcia i doręczaną za pokwitowaniem odbioru.
Serwis: stronę internetową aboclear.eu w wersji pl-pl.
Strona śledzenia Zamówienia: stronę Zamówienia, którą można otworzyć wyłącznie za pomocą osobistego linku przesłanego e-mailem. Widać na niej: opłacone, nadane (List przyjęty przez Operatora pocztowego, z numerem przesyłki) oraz doręczone (jeżeli Operator pocztowy to odnotuje). To, czy Adresat potwierdził wypowiedzenie, Klient może zaznaczyć tam sam; Usługodawca tego nie ustala.
Usługa wysyłki: płatną usługę opisaną w § 4 ust. 2.
Zamówienie: zlecenie wysłania jednego lub kilku Listów wraz z wybranymi usługami dodatkowymi.
Potwierdzenie nadania: wiadomość e-mail Usługodawcy z numerem przesyłki i datą nadania Listu w placówce Operatora pocztowego, a jeżeli Operator pocztowy wydaje za pośrednictwem Partnera drukującego własny dowód nadania, także ten dowód.

§ 3. Zakres stosowania Regulaminu

Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, w tym zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, oraz warunki umowy o Usługę wysyłki.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje go jako plik PDF na trwałym nośniku (e-mail).
Do Zamówienia stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili jego złożenia.
Integralną część Regulaminu stanowią: Informacje o odstąpieniu od umowy wraz ze wzorem formularza oraz Zasady zwrotu pieniędzy.
Ogólne warunki Klienta, w tym ogólne warunki przedsiębiorcy zamawiającego Usługę wysyłki, nie mają zastosowania.

§ 4. Usługi świadczone przez aboclear

Usługi bezpłatne świadczone drogą elektroniczną: a) Formularz: Klient przygotowuje List, widzi na bieżąco jego treść i może go bezpłatnie pobrać jako plik PDF, a następnie wysłać samodzielnie; b) przypomnienie: na wyraźne żądanie Klienta wysyłamy link, za pomocą którego może on później wrócić do rozpoczętego Listu (§ 22 ust. 4); c) Strona śledzenia Zamówienia po złożeniu Zamówienia. Umowa o świadczenie tych usług zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z nich i rozwiązuje się z chwilą zamknięcia Formularza, rezygnacji z przypomnienia (link w każdej wiadomości) albo usunięcia danych. Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie z tych usług.
Usługa wysyłki (odpłatna): po złożeniu i opłaceniu Zamówienia Usługodawca: a) tworzy z Listu plik PDF, dokładnie w brzmieniu zatwierdzonym przez Klienta, z podpisem Klienta; b) zleca wydruk Listu, umieszczenie go w kopercie i nadanie go w Dniu nadania jako Przesyłki poleconej w placówce Operatora pocztowego, na adres Adresata podany w Liście; c) niezwłocznie po zapłacie przesyła Klientowi potwierdzenie Zamówienia z kopią Listu, a po nadaniu potwierdzenie nadania z numerem przesyłki; d) prowadzi Stronę śledzenia Zamówienia z informacjami przekazywanymi przez Operatora pocztowego; e) jeżeli Klient wybrał Powiadomienie o doręczeniu, przesyła wiadomość e-mail, gdy Operator pocztowy odnotuje doręczenie; f) przechowuje dowody wykonania usługi (§ 13) i na żądanie udostępnia je Klientowi; g) odpowiada na pytania Klienta: pracownik odpowiada w ciągu jednego dnia roboczego.
Przy kilku Listach w jednym Zamówieniu czynności z ust. 2 wykonuje się dla każdego Listu osobno.
Usługa wysyłki zostaje w pełni wykonana z chwilą nadania Listu w placówce Operatora pocztowego. Potwierdzenie nadania przesyłamy Klientowi niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 1 Dnia roboczego od nadania. Powiadomienie o doręczeniu jest odrębną usługą; zostaje wykonane z chwilą przesłania wiadomości o doręczeniu.
Usługa wysyłki jest usługą. Klient nie otrzymuje żadnej rzeczy, z wyjątkiem wiadomości e-mail, kopii Listu i potwierdzenia nadania. Przemieszczanie i doręczenie Listu Adresatowi jest usługą pocztową świadczoną przez Operatora pocztowego na podstawie przepisów Prawa pocztowego i jego regulaminu.

§ 5. Czego aboclear nie robi

Usługodawca nie wypowiada umów zamiast Klienta. Klient wypowiada umowę własnym Listem; Usługodawca go przekazuje (§ 6).
Usługodawca nie kontaktuje się z Adresatem: ani e-mailem, ani telefonicznie, ani przez jego stronę internetową. Adresat odpowiada Klientowi.
Usługodawca nie udziela porad prawnych. Nie ocenia, czy umowę Klienta można wypowiedzieć, jaki obowiązuje okres wypowiedzenia, czy termin zostanie zachowany, czy Klientowi przysługuje szczególne prawo wypowiedzenia lub odstąpienia, czy Adresat może żądać innej formy ani jakich danych Adresat potrzebuje. Informacje o przedsiębiorcach podawane w Serwisie mają charakter ogólny i nie stanowią porady (strona Niezależność i charakter informacji).
Usługodawca nie gwarantuje, że Adresat przyjmie, przetworzy lub potwierdzi wypowiedzenie, ani nie gwarantuje daty, z którą umowa Klienta się zakończy. Decyduje o tym Adresat zgodnie z umową zawartą z Klientem i przepisami prawa.
Usługodawca nie odbiera korespondencji ani oświadczeń Adresata przeznaczonych dla Klienta i nie jest do tego umocowany. Jeżeli mimo to korespondencja przeznaczona dla Klienta trafi do Usługodawcy (np. na adres zwrotny), Usługodawca otwiera ją wyłącznie po to, aby w ciągu 2 dni roboczych przesłać jej skan na adres e-mail Klienta, i nie zapoznaje się z nią w innym celu; składając Zamówienie, Klient wyraża na to zgodę, o czym Usługodawca informuje go odrębnie przed zapłatą. Klient może zażądać, aby korespondencja była przesyłana nieotwarta na adres podany w Liście.
Usługodawca nie zawiera z Klientem umowy abonamentowej, niczego nie przedłuża automatycznie, nie pobiera płatności w drodze polecenia zapłaty i nie żąda żadnej zapłaty po wykonaniu usługi.
List skierowany do Adresata nie wstrzymuje płatności ustanowionych przez Klienta w jego banku, takich jak zlecenie stałe lub polecenie zapłaty. Takie płatności Klient odwołuje w swoim banku.

§ 6. Rola aboclear: Klient wypowiada, aboclear przekazuje List

List jest oświadczeniem Klienta. Jest sporządzony w pierwszej osobie, zawiera imię i nazwisko, adres i adres e-mail Klienta i jest podpisany przez Klienta (przez narysowanie podpisu na ekranie albo wpisanie imienia i nazwiska). Pod podpisem umieszczamy adnotację: „Podpisano elektronicznie przez {imię i nazwisko} w dniu {data, godzina}. Identyfikator {kod}.”
Usługodawca nie działa jako pełnomocnik ani przedstawiciel Klienta w rozumieniu art. 95 i nast. Kodeksu cywilnego i nie dołącza do Listu pełnomocnictwa. Usługodawca jest osobą użytą przez Klienta do przesłania jego oświadczenia (art. 85 Kodeksu cywilnego) i wykonuje czynności faktyczne: druk i nadanie.
Usługodawca nie jest stroną umowy między Klientem a Adresatem. Zobowiązania Klienta wobec Adresata pozostają sprawą Klienta i Adresata.
Na kopercie jako nadawca widnieje Klient, z adresem zwrotnym: aboclear, Emmastraat 4, 5503 JK Veldhoven, Niderlandy. Adresat odpowiada na adres e-mail i adres podane w Liście.
Niektórzy przedsiębiorcy lub niektóre umowy wymagają podpisu złożonego odręcznie na papierze, szczególnej formy (np. własnego formularza lub kopii dokumentu tożsamości) albo osobistego stawiennictwa. Do zachowania formy pisemnej wymagane jest złożenie własnoręcznego podpisu (art. 78 § 1 Kodeksu cywilnego); podpis złożony na ekranie i wydrukowany nie jest podpisem własnoręcznym. List ma formę dokumentową (art. 77² Kodeksu cywilnego). Jeżeli Klient wie, że Adresat lub umowa wymagają innej formy, nie powinien zamawiać Usługi wysyłki albo powinien sam przesłać wymagane dokumenty. Jeżeli taki wymóg jest nam znany, informujemy o nim na stronie Adresata; informacja ta nie jest kompletna (§ 5 ust. 3).

§ 7. Kto może złożyć Zamówienie i czego nie wysyłamy

Zamówienie może złożyć osoba pełnoletnia, która jest uprawniona do wypowiedzenia umowy: umowa jest zawarta na jej nazwisko albo osoba ta jest do wypowiedzenia umocowana, np. jako przedstawiciel ustawowy, spadkobierca lub wykonawca testamentu. Wypowiadając umowę osoby zmarłej, Klient wybiera jako przyczynę zgon; Adresat może żądać aktu zgonu lub dowodu umocowania.
Nie wolno wypowiadać umowy innej osoby bez umocowania. Jeżeli istnieją obiektywne okoliczności wskazujące na nadużycie (np. rozbieżność danych, zgłoszenie osoby, której umowa dotyczy, wiele Zamówień dotyczących cudzych umów), Usługodawca wstrzymuje wysyłkę i prosi Klienta o wyjaśnienia. Jeżeli Usługodawca nie wyśle Listu, zwraca Klientowi całą zapłaconą kwotę.
O wersji Serwisu decyduje kraj, w którym Adresat ma adres. W wersji pl-pl wysyłamy Listy do Adresatów z adresem w Polsce. Miejsce zamieszkania Klienta nie ma znaczenia: każdy może złożyć Zamówienie w każdej wersji Serwisu, po cenie tej wersji.
Nie wysyłamy Listów dotyczących: a) wypowiedzenia umowy o pracę; b) wypowiedzenia najmu lokalu mieszkalnego; c) obowiązków publicznoprawnych i umów z organami władzy publicznej, np. podatków, składek na ubezpieczenia społeczne (ZUS, KRUS), grzywien i opłat abonamentowych RTV; d) umów zawieranych i opłacanych wyłącznie przez sklep z aplikacjami (np. subskrypcje opłacane przez Apple lub Google); takie umowy wypowiada się w koncie w sklepie z aplikacjami; e) spraw, w których prawo wymaga udziału notariusza, komornika, sądu lub osobistego stawiennictwa. Jeżeli mimo to złożono Zamówienie w takiej sprawie, Usługodawca może je anulować i zwraca całą zapłaconą kwotę.
Opcja „inny przedsiębiorca”: jeżeli Adresata nie ma na naszej liście, Klient może sam wpisać jego nazwę i adres. Usługodawca sprawdza, czy adres jest kompletny i czy leży w Polsce, ale nie sprawdza, czy jest to właściwy adres do wypowiedzenia. Za taki adres odpowiada Klient (§ 10 i § 15 ust. 3).
Dane wrażliwe. Prosimy nie umieszczać w Liście danych medycznych. Nie są potrzebne do wypowiedzenia i nie prosimy o nie. Szczegóły zawiera Polityka prywatności.

§ 8. Wymagania techniczne, zasady korzystania z Serwisu i szczególne zagrożenia

Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych do działania Serwisu, aktywny adres e-mail oraz program do otwierania plików PDF.
Klient nie może dostarczać do Serwisu treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających prawa innych osób, obraźliwych lub służących wypowiedzeniu cudzej umowy bez umocowania. Klient nie może też obciążać Serwisu w sposób utrudniający jego działanie ani obchodzić zabezpieczeń.
Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną to w szczególności: wiadomości podszywające się pod aboclear (phishing), złośliwe oprogramowanie, przejęcie skrzynki e-mail lub udostępnienie osobistego linku do Strony śledzenia Zamówienia osobom trzecim. Wysyłamy wiadomości wyłącznie z adresów zamowienia@mail.aboclear.eu i pomoc@aboclear.eu i nigdy nie prosimy e-mailem ani telefonicznie o hasło, kod PIN ani dane karty płatniczej. Osobistego linku do Strony śledzenia Zamówienia nie należy przekazywać innym osobom.
Informacje o plikach cookies i podobnych technologiach, ich funkcji i celu zawiera Polityka plików cookies.

§ 9. Zawarcie umowy o Usługę wysyłki

Czynności techniczne składające się na zawarcie umowy: a) Klient wybiera Adresata i wpisuje swoje dane; b) wybiera moment wypowiedzenia („jak najszybciej” albo konkretna data) oraz ewentualnie przyczynę lub uzupełnienie; c) sprawdza treść Listu; do chwili zapłaty może wszystko cofnąć i poprawić (metoda wykrywania i korygowania błędów we wprowadzanych danych); d) podpisuje List; e) widzi podsumowanie: przedmiot Zamówienia, cenę każdej pozycji, łączną cenę z podatkiem VAT i Dzień nadania; f) zaznacza pole, tuż nad przyciskiem płatności, w którym prosi o jak najszybsze wysłanie Listu i przyjmuje do wiadomości, że prawo odstąpienia od umowy wygasa z chwilą wysłania Listu (§ 14); g) wybiera metodę płatności i klika przycisk płatności, który jednoznacznie wskazuje, że złożenie Zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty (art. 17 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta); bezpośrednio nad przyciskiem widnieje łączna kwota do zapłaty wraz z podatkiem VAT.
Kliknięcie przycisku stanowi złożenie oferty zawarcia umowy o Usługę wysyłki po wskazanej cenie. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi e-mailem potwierdzenia Zamówienia. Potwierdzenie wysyłamy niezwłocznie po otrzymaniu od operatora płatności informacji o skutecznej płatności.
Potwierdzenie Zamówienia, przesłane na trwałym nośniku przed rozpoczęciem świadczenia, zawiera: dane Usługodawcy, Zamówienie z cenami, Dzień nadania, treść oświadczenia z pola, o którym mowa w ust. 1 lit. f, z datą i godziną jego zaznaczenia, a w załącznikach: List, niniejszy Regulamin oraz informacje o odstąpieniu od umowy wraz ze wzorem formularza.
Usługodawca utrwala i przechowuje treść umowy (Zamówienie, List, Regulamin w wersji z chwili Zamówienia). Klient ma do nich dostęp przez Stronę śledzenia Zamówienia, a na żądanie otrzyma ponownie ich kopię e-mailem.
Umowa jest zawierana w języku polskim.
Usługodawca nie stosuje kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
Usługodawca może odmówić przyjęcia lub anulować Zamówienie wyłącznie w przypadkach, o których mowa w § 7 ust. 2 i 4 oraz § 12 ust. 6. Klient otrzymuje wtedy zwrot całej zapłaconej kwoty.

§ 10. Obowiązki Klienta

Klient podaje prawdziwe i kompletne dane, w tym dane, których Adresat potrzebuje do odnalezienia umowy (np. numer klienta, numer polisy, numer członkowski). Na stronie Adresata wskazujemy, o jakie dane Adresat często prosi; jest to pomoc, a nie zamknięta lista.
Przed zapłatą Klient sprawdza List: Adresata, adres, swoje dane, moment wypowiedzenia i treść. Usługodawca wysyła List w brzmieniu zatwierdzonym przez Klienta.
Klient składa Zamówienie z odpowiednim wyprzedzeniem. Jeżeli ma zostać zachowany termin wypowiedzenia, Zamówienie należy złożyć najpóźniej 7 dni roboczych przed ostatnim dniem, w którym List powinien dotrzeć do Adresata. Przed zapłatą Klient widzi Dzień nadania oraz zwykły czas doręczenia przez Operatora pocztowego. Usługodawca nie sprawdza daty wpisanej przez Klienta w Liście.
Klient jest uprawniony do wypowiedzenia umowy (§ 7 ust. 1).
Klient podaje adres e-mail, z którego korzysta. Na ten adres wysyłamy potwierdzenie, potwierdzenie nadania i ewentualne pytania.
Jeżeli Adresat wskazał Klientowi inny adres do wypowiedzenia niż podany w Liście, Klient zmienia adres przed zapłatą.

§ 11. Cena i płatność

Ceny są podane na stronie Adresata, w podsumowaniu przed zapłatą oraz na stronie Cennik i płatności. Są podane w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Nie doliczamy żadnych innych kosztów: kosztów wysyłki, opłat za metodę płatności ani opłat administracyjnych.
Klient płaci z góry, jednorazowo, jedną z metod płatności dostępnych w wersji pl-pl. Płatności obsługuje PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.
Usługodawca przystępuje do wykonania Usługi wysyłki po otrzymaniu od operatora płatności informacji o skutecznej płatności.
Jeżeli Klient omyłkowo zapłaci dwukrotnie za to samo Zamówienie, Usługodawca zwraca drugą płatność automatycznie, najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych od jej stwierdzenia.
W razie problemu z płatnością lub z usługą prosimy najpierw o kontakt; pracownik wyjaśni sprawę w ciągu jednego dnia roboczego. Jeżeli Klient przed nadaniem Listu zgłosi w banku, u wydawcy karty lub w PayPal żądanie zwrotu płatności (chargeback, spór), traktujemy to jako odstąpienie od umowy (§ 14). Jeżeli List został już nadany, przekazujemy operatorowi płatności dokumenty Zamówienia (§ 13). Wynagrodzenie za usługę wykonaną w pełni pozostaje należne. Jeżeli u operatora płatności toczy się postępowanie w sprawie zwrotu płatności (chargeback, spór), Klient otrzymuje zwrot tą drogą, a Usługodawca nie zwraca tej kwoty po raz drugi odrębnie.
Do każdego Zamówienia Klient otrzymuje e-mailem dokument zakupu w języku polskim w formacie PDF, z kwotą podatku VAT.
W razie rozbieżności co do ceny Klient może żądać wykonania usługi po cenie dla niego najkorzystniejszej (art. 5 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług).

§ 12. Wykonanie: Dzień nadania, Moment przekazania do druku i doręczenie

Dzień nadania Klient widzi przed zapłatą; jest to zobowiązanie Usługodawcy, a nie data orientacyjna. Usługodawca przekazuje List Partnerowi drukującemu zaraz po zapłacie. Zwykle List zostaje nadany w pierwszym Dniu roboczym po zapłacie.
Jeżeli Klient wybrał w Liście przyszłą datę wypowiedzenia, List zostaje mimo to nadany w Dniu nadania; data znajduje się w treści Listu.
Po nadaniu Operator pocztowy doręcza List na podstawie przepisów Prawa pocztowego i swojego regulaminu. Zwykły czas doręczenia (od 2 do 4 dni roboczych) jest podany przy Zamówieniu; Usługodawca nie może obiecać daty doręczenia.
Jeżeli z przyczyny leżącej po stronie Usługodawcy Dzień nadania nie może zostać dotrzymany, Usługodawca niezwłocznie informuje o tym Klienta. Klient może wtedy zrezygnować z wysyłki i otrzymuje zwrot całej kwoty, a jeżeli List zostanie nadany później, stosuje się Zasady zwrotu pieniędzy.
List jest nadawany w Polsce. Usługodawca może powierzyć druk i nadanie innemu Partnerowi drukującemu, jeżeli List zostanie nadany w ten sam sposób i w Dniu nadania. Za działania i zaniechania Partnera drukującego Usługodawca odpowiada jak za własne (art. 474 Kodeksu cywilnego).
Jeżeli adres jest niekompletny, nieczytelny, jest skrytką pocztową, do której Operator pocztowy nie doręcza Przesyłek poleconych, albo leży poza Polską, Usługodawca wstrzymuje wysyłkę i w ciągu jednego Dnia roboczego kontaktuje się z Klientem. Klient wybiera inny adres albo zwrot pieniędzy. Jeżeli Klient nie odpowie w ciągu 7 dni, Usługodawca anuluje Zamówienie i zwraca całą kwotę.

§ 13. Dowody wykonania usługi i co one potwierdzają

Przy każdym Zamówieniu przechowujemy: datę i godzinę Zamówienia, czas (UTC) zaznaczenia pola wyboru przed zapłatą i podpisania Listu, adres IP i dane przeglądarki, wersję Regulaminu, informacji o odstąpieniu od umowy, podsumowania cen i oświadczenia z pola wyboru, List w formacie PDF z cyfrowym odciskiem (SHA-256), potwierdzenie płatności, dane nadania od Partnera drukującego (data, godzina i oznaczenie nadania), potwierdzenie nadania z numerem przesyłki, informacje Operatora pocztowego o przesyłce oraz wysłane do Klienta wiadomości e-mail. Okres przechowywania określa Polityka prywatności.
Klient może w każdej chwili zażądać tych dokumentów. W razie sporu możemy je wykorzystać, również wobec operatora płatności. Nie ogranicza to prawa Klienta do przedstawienia innych dowodów.
Potwierdzenie nadania wystawia Operator pocztowy. Potwierdza ono, że przesyłka o tym numerze została nadana w danym dniu, a jeżeli Operator pocztowy to odnotuje, że została doręczona. Nie potwierdza treści koperty; dlatego przechowujemy List z cyfrowym odciskiem i łączymy go z numerem przesyłki. Nie potwierdza też, że Adresat przyjął wypowiedzenie.

§ 14. Odstąpienie od umowy

Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy o Usługę wysyłki w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny (art. 27 i art. 28 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta).
Usługodawca wykonuje Zamówienie od razu. W podsumowaniu przed zapłatą, tuż nad przyciskiem płatności, Klient zaznacza pole, w którym prosi o jak najszybsze wysłanie Listu i przyjmuje do wiadomości, że prawo odstąpienia od umowy wygasa z chwilą wysłania Listu. W ten sposób Klient wyraźnie żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie od umowy i przyjmuje do wiadomości, że z chwilą pełnego wykonania usługi, to jest nadania Listu w placówce Operatora pocztowego, utraci prawo odstąpienia od umowy (art. 21 ust. 2 i art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Bez zaznaczenia tego pola List nie zostanie wysłany.
Do chwili nadania Listu Klient może odstąpić od umowy. Usługodawca zwraca wtedy płatność zgodnie z ustawą (art. 32 i art. 35 ustawy o prawach konsumenta).
Usługodawca przekazuje List Partnerowi drukującemu zaraz po zapłacie; od tej chwili nie zawsze można już zatrzymać List. Jeżeli Klient odstąpi od umowy przed nadaniem, Usługodawca próbuje wstrzymać wysyłkę i niezwłocznie informuje Klienta, czy się udało, przesyłając kopię Listu i numer przesyłki, aby Klient mógł sam wysłać Adresatowi odwołanie wypowiedzenia. Odwołanie oświadczenia woli jest skuteczne, jeżeli dotrze do Adresata jednocześnie z Listem lub wcześniej (art. 61 § 1 Kodeksu cywilnego).
Po nadaniu Listu prawo odstąpienia od umowy wygasa, z wyjątkiem Powiadomienia o doręczeniu: jeżeli Klient odstąpi od umowy po nadaniu, ale przed wysłaniem Powiadomienia o doręczeniu, Usługodawca zwraca cenę tej usługi dodatkowej.
Od umowy można odstąpić e-mailem na adres pomoc@aboclear.eu albo za pomocą wzoru formularza, przesłanego e-mailem lub pocztą. Szczegóły i wzór formularza zawiera strona Informacje o odstąpieniu od umowy, stanowiąca część Regulaminu.
Klientom, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje.

§ 15. Przesyłka niedoręczona, zwrot i ponowna wysyłka

Jeżeli Operator pocztowy poinformuje, że List nie mógł zostać doręczony, albo List wróci, Usługodawca informuje o tym Klienta w ciągu jednego Dnia roboczego, podając przyczynę wskazaną przez Operatora pocztowego.
Jeżeli adres pochodził z naszej listy i był nieprawidłowy, Usługodawca bezpłatnie wysyła List ponownie na prawidłowy adres albo zwraca pieniądze; wybór należy do Klienta.
Jeżeli adres został wpisany lub zmieniony przez Klienta albo przyczyna leżała po stronie Adresata (np. odmowa przyjęcia, nieodebranie przesyłki), Usługa wysyłki została wykonana. Ponowna wysyłka stanowi nowe Zamówienie po zwykłej cenie.
Jeżeli Operator pocztowy zgubi List albo przez 15 Dni roboczych od nadania nie przekaże żadnej informacji o przesyłce, Usługodawca bezpłatnie wysyła List ponownie albo zwraca pieniądze; wybór należy do Klienta. Odszkodowanie, które Operator pocztowy wypłaci z tytułu utraty przesyłki (art. 88 ust. 1 pkt 1 Prawa pocztowego), Usługodawca przekazuje Klientowi w części przekraczającej kwotę już zwróconą.

§ 16. Zasady zwrotu pieniędzy

Przypadki, w których Klient otrzymuje zwrot pieniędzy także po nadaniu Listu, określają Zasady zwrotu pieniędzy. Stanowią one część Regulaminu, uzupełniają ustawowe uprawnienia Klienta i ich nie ograniczają.

§ 17. Odpowiedzialność

Czego nigdy nie ograniczamy. Usługodawca odpowiada zgodnie z przepisami prawa za szkodę wyrządzoną umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa, zarówno przez siebie, jak i przez osoby, z których pomocą wykonuje zobowiązanie albo którym jego wykonanie powierza, za szkodę na osobie oraz w każdym innym przypadku, w którym przepisy nie pozwalają na ograniczenie odpowiedzialności. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień przysługujących Konsumentowi z mocy przepisów prawa.
Najpierw naprawa. Jeżeli Usługodawca popełni błąd przy wykonaniu Usługi wysyłki, bezpłatnie wysyła List ponownie w najbliższym Dniu nadania. Jeżeli Klient już tego nie chce, Usługodawca zwraca zapłaconą cenę. Błędem Usługodawcy jest w szczególności: niedotrzymanie Dnia nadania, wysłanie innego Listu niż zatwierdzony, wysłanie na inny adres niż podany w Liście albo nieprawidłowy adres z naszej listy. Pozostałe uprawnienia Klienta, w tym do naprawienia szkody, pozostają nienaruszone.
Czego nie obejmuje usługa. Usługodawca nie jest stroną umowy Klienta z Adresatem (§ 6 ust. 3). To, czy, kiedy i w jaki sposób Adresat przyjmie wypowiedzenie, jakie koszty lub terminy jeszcze naliczy i jakiej formy lub danych zażąda, zależy od Adresata, umowy Klienta i przepisów prawa. Jeżeli Usługodawca nadał List w Dniu nadania w brzmieniu zatwierdzonym przez Klienta, szkoda wynikająca ze zbyt późnego Zamówienia, nieprawdziwych lub niekompletnych danych podanych przez Klienta albo sposobu postępowania Adresata nie jest normalnym następstwem działania Usługodawcy (art. 361 § 1 Kodeksu cywilnego).
Brak limitu kwotowego. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta Usługodawca nie stosuje kwotowego ani innego umownego ograniczenia odpowiedzialności. Za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy Usługodawca odpowiada na zasadach ogólnych (art. 471 i nast. Kodeksu cywilnego).
Szybkie zgłoszenie szkody. Klient, który poniósł szkodę z powodu działania Usługodawcy, powinien zgłosić ją jak najszybciej, z numerem Zamówienia i krótkim opisem. Pozwala to ograniczyć szkodę, np. przez natychmiastową ponowną wysyłkę. Późniejsze zgłoszenie nie powoduje utraty uprawnień; szkoda, której Klient mógł łatwo uniknąć, może jednak zostać uwzględniona zgodnie z art. 362 Kodeksu cywilnego.
Bezpłatny Formularz. Formularz jest narzędziem do przygotowania wzoru pisma. Jeżeli Klient korzysta wyłącznie z Formularza i wysyła pismo samodzielnie, o treści pisma, jego zgodności z sytuacją Klienta, terminie i sposobie wysyłki decyduje Klient; czynności te nie są objęte usługą Usługodawcy.

§ 18. Siła wyższa

Siła wyższa to zdarzenie zewnętrzne, niezależne od Usługodawcy, którego nie można było przewidzieć ani mu zapobiec, np. strajk lub awaria u Operatora pocztowego, klęska żywiołowa, decyzja organu władzy publicznej albo rozległa awaria internetu lub zasilania.
Siłą wyższą nie są: brak personelu, brak środków na koncie u dostawcy, awaria własnych systemów Usługodawcy ani błędy Partnera drukującego.
W razie siły wyższej Usługodawca niezwłocznie informuje Klienta o przeszkodzie i przewidywanym Dniu nadania. Jeżeli opóźnienie przekroczy 5 Dni roboczych, Klient może zrezygnować z wysyłki, dopóki List nie został nadany, i otrzymuje zwrot całej kwoty.

§ 19. Reklamacje

Reklamację dotyczącą usług Usługodawcy można złożyć e-mailem na adres pomoc@aboclear.eu, telefonicznie (numer i godziny na stronie Kontakt i dane Usługodawcy) albo pisemnie na adres Emmastraat 4, 5503 JK Veldhoven, Niderlandy. Warto podać numer Zamówienia, opis problemu i oczekiwanie Klienta.
Pracownik potwierdza otrzymanie reklamacji w ciągu jednego Dnia roboczego. Usługodawca odpowiada na reklamację na papierze lub na innym trwałym nośniku (e-mail) w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Usługodawca nie odpowie w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
Reklamację warto złożyć jak najszybciej; późniejsze złożenie nie powoduje utraty uprawnień. Reklamacji dotyczących samego Adresata Usługodawca nie rozpatruje, ponieważ nie jest stroną umowy Klienta z Adresatem.
Procedurę, pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń oraz dane właściwych podmiotów opisuje strona Reklamacje i rozwiązywanie sporów.

§ 20. Dane osobowe

Usługodawca przetwarza dane osobowe Klienta w celu wykonania Zamówienia, informowania Klienta, prowadzenia rozliczeń, zapobiegania nadużyciom i wykazania, jak wykonał usługę. List z danymi Klienta trafia na jego zlecenie do Adresata. Szczegóły zawiera Polityka prywatności.

§ 21. Bezpłatny Formularz i korzystanie z Serwisu

Formularz i pobranie Listu są bezpłatne. Korzystanie z nich nie powoduje zawarcia umowy z obowiązkiem zapłaty. W celu ochrony przed nadużyciami Usługodawca może stosować kontrolę bezpieczeństwa albo ograniczyć liczbę pobrań dziennie.
Treść Listu należy do Klienta. Teksty, projekt graficzny, listy przedsiębiorców i oprogramowanie Serwisu należą do Usługodawcy lub jego licencjodawców. Nie wolno ich kopiować, automatycznie pobierać ani wykorzystywać do innej usługi.
Usługodawca dokłada starań, aby Serwis był stale dostępny, ale nie może tego zagwarantować. Przerwy techniczne nie wpływają na Zamówienia już złożone: Dzień nadania i uprawnienia z § 12 ust. 4 pozostają bez zmian.

§ 22. Komunikacja

Usługodawca komunikuje się z Klientem e-mailem, na adres podany przez Klienta. Nie wysyłamy wiadomości WhatsApp ani SMS, chyba że Klient wyraźnie i odrębnie o to poprosi.
Usługodawca może korzystać z adresu e-mail podanego przez Klienta do czasu, gdy Klient poda nowy adres.
Nasze wiadomości wysyłamy wyłącznie z adresów zamowienia@mail.aboclear.eu i pomoc@aboclear.eu. Nigdy nie prosimy e-mailem o hasło, kod PIN ani dane płatnicze.
Jeżeli Klient poprosił o link umożliwiający późniejszy powrót do Listu, wysyłamy najwyżej dwa przypomnienia (po 2 godzinach i po 24 godzinach). Z przypomnień można zrezygnować w każdej wiadomości.
Informacje handlowe, w tym prośbę o opinię po doręczeniu Listu, wysyłamy wyłącznie za uprzednią zgodą Klienta, wyrażoną przez zaznaczenie odrębnego, domyślnie niezaznaczonego pola. Zgodę można w każdej chwili wycofać.

§ 23. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa, decyzji lub orzeczenia organu, zmiany zakresu usług, wprowadzenia nowej usługi lub metody płatności, zmiany Operatora pocztowego albo Partnera drukującego, albo konieczności poprawy bezpieczeństwa.
Zmieniony Regulamin stosuje się wyłącznie do Zamówień złożonych po jego wejściu w życie. Do Zamówienia już złożonego stosuje się wersję, którą Klient otrzymał przy Zamówieniu.
Każda wersja ma numer i datę. Wcześniejsze wersje są dostępne w archiwum.

§ 24. Klienci będący przedsiębiorcami

Do Klienta, który zamawia Usługę wysyłki w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową i nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, stosuje się Regulamin z następującymi zmianami: a) nie przysługuje mu ustawowe prawo odstąpienia od umowy; b) odpowiedzialność Usługodawcy za szkodę wyrządzoną w inny sposób niż umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa jest ograniczona do ceny Zamówienia, a Usługodawca nie odpowiada wówczas za utracone korzyści ani za koszty wynikające z umowy Klienta z Adresatem; ograniczenie to nie dotyczy szkody na osobie; c) Klient oświadcza, że jest umocowany do wypowiedzenia umowy zawartej przez swoje przedsiębiorstwo; d) spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy w Niderlandach, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą może najpóźniej w chwili zawarcia umowy oświadczyć, czy umowa ma dla niej charakter zawodowy. Złożenie takiego oświadczenia nie jest warunkiem zawarcia umowy (art. 385⁵ § 1¹ Kodeksu cywilnego, art. 7aa ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).

§ 25. Prawo właściwe i sąd

Do umów zawieranych w wersji pl-pl Serwisu stosuje się prawo polskie.
Konsument, który ma zwykłe miejsce pobytu w innym państwie, zachowuje ochronę przysługującą mu na podstawie przepisów tego państwa, których nie można wyłączyć w drodze umowy (art. 6 ust. 2 rozporządzenia (WE) nr 593/2008, Rzym I).
Konsument może wytoczyć powództwo przed sąd państwa, w którym ma miejsce zamieszkania, albo przed sąd państwa siedziby Usługodawcy (Niderlandy). Usługodawca może pozwać Konsumenta wyłącznie przed sąd państwa, w którym Konsument ma miejsce zamieszkania (art. 18 rozporządzenia (UE) nr 1215/2012). Przed skierowaniem sprawy do sądu Konsument może skorzystać ze sposobów opisanych na stronie Reklamacje i rozwiązywanie sporów.

§ 26. Postanowienia końcowe

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu jest nieważne lub nie wiąże Klienta, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. W zakresie tego postanowienia stosuje się przepisy prawa.
Niedochodzenie przez Usługodawcę uprawnienia wynikającego z Regulaminu nie oznacza zrzeczenia się tego uprawnienia.
Regulamin jest sporządzony w języku polskim. Jeżeli udostępniamy tłumaczenie, w razie rozbieżności wiążąca jest wersja polska.

Koniec Regulaminu. Część Regulaminu stanowią: Informacje o odstąpieniu od umowy (ze wzorem formularza) oraz Zasady zwrotu pieniędzy.