Zasady zwrotu pieniędzy
Wersja 1.0, obowiązuje od 1 października 2026 r.; wersja serwisu: Polska (pl-pl). Te zasady stanowią część Regulaminu.
W skrócie
Jeżeli nie uda nam się wysłać listu albo coś pójdzie nie tak po naszej stronie, wyślemy list ponownie bez opłat albo zwrócimy pieniądze. Wniosek można złożyć w ciągu 6 miesięcy od zamówienia. Te zasady są naszym dodatkowym zobowiązaniem. Uzupełniają Pana/Pani ustawowe uprawnienia i ich nie ograniczają. Poniżej dokładnie opisujemy, kiedy obowiązują, a kiedy nie.
Kiedy zwracamy pieniądze
| Nr | Co się stało | Co Pan/Pani otrzymuje |
|---|---|---|
| 1 | Odstępuje Pan/Pani od umowy przed nadaniem listu w placówce Poczty Polskiej | Zwrot zgodnie z ustawą; zob. informacje o odstąpieniu od umowy |
| 2 | Z przyczyny leżącej po naszej stronie nie dotrzymaliśmy dnia nadania widocznego przed zapłatą | Jeżeli list nie został jeszcze nadany, może Pan/Pani zrezygnować z wysyłki i otrzymuje zwrot całej kwoty. Jeżeli list mimo to został nadany później, na żądanie zwrot ceny wysyłki |
| 3 | Wysłaliśmy inny list niż zatwierdzony albo na inny adres niż podany w liście | Bezpłatna ponowna wysyłka w najbliższym dniu nadania. Jeżeli Pan/Pani już jej nie chce, zwrot całej kwoty |
| 4 | List wrócił niedoręczony, ponieważ adres z naszej listy był nieprawidłowy | Bezpłatna ponowna wysyłka na prawidłowy adres albo zwrot całej kwoty; wybór należy do Pana/Pani |
| 5 | Poczta Polska zgubiła list albo przez 15 dni roboczych od nadania nie przekazała żadnej informacji | Bezpłatna ponowna wysyłka albo zwrot całej kwoty; wybór należy do Pana/Pani |
| 6 | Wybrał(a) Pan/Pani powiadomienie o doręczeniu, ale Poczta Polska nie odnotowała doręczenia w ciągu 15 dni roboczych | Zwrot ceny powiadomienia o doręczeniu |
| 7 | Przedsiębiorca poinformował Pana/Panią na piśmie lub e-mailem, że nie uznaje wypowiedzenia wyłącznie dlatego, że zostało wysłane przez usługodawcę, albo wyłącznie dlatego, że podpis nie został złożony odręcznie na papierze | Zwrot ceny wysyłki |
| 8 | Omyłkowo zapłacił(a) Pan/Pani dwa razy | Zwrot drugiej płatności, automatycznie, bez żadnych działań z Pana/Pani strony |
| 9 | Sami anulowaliśmy zamówienie, np. ponieważ adres pozostał niekompletny albo list dotyczył sprawy, której nie obsługujemy | Zwrot całej kwoty |
Kiedy nie zwracamy pieniędzy i dlaczego
Z chwilą nadania listu w placówce Poczty Polskiej nasza usługa jest wykonana. Dlatego w poniższych sytuacjach zwrot na podstawie tych zasad nie przysługuje. Nie wpływa to na uprawnienia ustawowe, jeżeli nasza usługa nie została wykonana należycie.
| Co się stało | Dlaczego nie |
|---|---|
| Przedsiębiorca nie odpowiada albo (jeszcze) nie potwierdził wypowiedzenia | Nie możemy zmusić przedsiębiorcy do odpowiedzi. Prosimy przesłać mu kopię listu i potwierdzenie nadania; na żądanie prześlemy je ponownie |
| Przedsiębiorca prosi o dodatkowe dane, formularz, telefon lub wizytę | Zależy to od przedsiębiorcy i Pana/Pani umowy, a nie od naszej wysyłki |
| Termin wypowiedzenia nie został zachowany, ponieważ zamówienie złożono później, niż pozwalały dzień nadania i zwykły czas doręczenia, albo wybrano datę, której nie dało się dotrzymać | Dzień nadania i zwykły czas doręczenia były widoczne przed zapłatą |
| Przedsiębiorca nalicza jeszcze opłaty, raty lub minimalny okres umowy zgodnie z umową | Wynika to z Pana/Pani umowy z przedsiębiorcą |
| Wpisane przez Pana/Panią dane lub adres były nieprawidłowe albo niekompletne | Wysyłamy list w brzmieniu zatwierdzonym przez Pana/Panią |
| Zmienił(a) Pan/Pani zdanie po wysłaniu listu | Nadanego listu nie można cofnąć; prawo odstąpienia od umowy wygasło |
| Umowa nie była zawarta na Pana/Pani nazwisko i nie miał(a) Pan/Pani umocowania do jej wypowiedzenia | Zob. § 7 Regulaminu |
| Poczta Polska doręczyła list później niż zwykle, ale go doręczyła | Czas doręczenia zależy od Poczty Polskiej |
| Okazało się, że nie było trwającej umowy | Wysłaliśmy list zgodnie z Pana/Pani zleceniem |
| Płatności nadal są pobierane w ramach zlecenia stałego lub polecenia zapłaty ustanowionego w Pana/Pani banku | Takie płatności odwołuje się w banku; list do przedsiębiorcy ich nie wstrzymuje |
Jeżeli Pana/Pani sytuacji tu nie ma albo nie jest jasna, prosimy mimo to napisać. Pracownik rozpatruje każdy wniosek. W szczególnych sytuacjach, np. w razie śmierci bliskiej osoby, możemy zwrócić pieniądze z dobrej woli; nie tworzy to prawa na przyszłość.
Jak złożyć wniosek o zwrot
- Proszę napisać na pomoc@aboclear.eu w ciągu 6 miesięcy od złożenia zamówienia.
- Warto podać: numer zamówienia, numer sytuacji z tabeli i, jeżeli Pan/Pani je ma, wiadomość od przedsiębiorcy lub Poczty Polskiej (w sytuacji nr 7: pisemną lub e-mailową odmowę przedsiębiorcy).
- Pracownik odpowiada w ciągu jednego dnia roboczego i podejmuje decyzję w ciągu 5 dni roboczych. Wniosek, który jest jednocześnie reklamacją, rozpatrujemy najpóźniej w ciągu 14 dni (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
- Zwrotu dokonujemy w ciągu 14 dni od decyzji, tą samą metodą płatności, bez kosztów po Pana/Pani stronie.
Termin 6 miesięcy dotyczy wyłącznie tych dodatkowych zasad. Ustawowe uprawnienia, np. z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania naszej usługi, przedawniają się zgodnie z przepisami; terminów przedawnienia nie można skrócić umową (art. 119 Kodeksu cywilnego), a te zasady ich nie skracają.
Jak te zasady mają się do pozostałych postanowień
- Za jeden list otrzymuje Pan/Pani najwyżej kwotę zapłaconą za ten list. Jeżeli Poczta Polska wypłaci nam za zagubiony list odszkodowanie wyższe od tej kwoty, przekażemy Panu/Pani różnicę (§ 15 ust. 4 Regulaminu).
- Jeżeli z powodu naszego błędu poniósł(a) Pan/Pani szkodę większą niż cena, stosuje się przepisy prawa i § 17 Regulaminu, który nie przewiduje wobec konsumentów limitu kwotowego.
- Te zasady nie są ubezpieczeniem wypowiedzenia ani obietnicą dotyczącą działań przedsiębiorcy.