Odstąpienie od umowy: 14 dni i jak z nich skorzystać
Wersja 1.0, obowiązuje od 1 października 2026 r.; wersja serwisu: Polska (pl-pl). Ta strona stanowi część Regulaminu. Przy każdym zamówieniu otrzymuje ją Pan/Pani jako plik PDF w e-mailu z potwierdzeniem.
W skrócie
- Konsument może odstąpić od umowy z nami w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). To samo prawo ma osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa tej ustawy).
- Zamówienie wykonujemy od razu. Prawo odstąpienia od umowy wygasa z chwilą wysłania listu, to jest nadania go przesyłką poleconą w placówce Poczty Polskiej. Nasza usługa jest wtedy w pełni wykonana.
- Do tej chwili można odstąpić od umowy e-mailem na adres pomoc@aboclear.eu lub za pomocą wzoru formularza zamieszczonego na dole tej strony.
Przebieg zamówienia
| Moment | Co się dzieje | Czy można odstąpić od umowy? |
|---|---|---|
| Zapłata | Od razu otrzymuje Pan/Pani potwierdzenie z listem w formacie PDF | Tak |
| Zaraz po zapłacie | Przekazujemy list partnerowi drukującemu | Tak, ale nie zawsze możemy już zatrzymać list |
| Dzień nadania | List zostaje nadany jako przesyłka polecona w placówce Poczty Polskiej; otrzymuje Pan/Pani potwierdzenie nadania | Nie, prawo odstąpienia wygasło |
| Doręczenie | Poczta Polska doręcza list przedsiębiorcy | Nie |
Jak odstąpić od umowy
Proszę wysłać e-mail na adres pomoc@aboclear.eu z imieniem i nazwiskiem, numerem zamówienia oraz zdaniem, że odstępuje Pan/Pani od umowy. Można też skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego na dole tej strony i wysłać go e-mailem lub pocztą na adres: Karwan Ventures B.V. (aboclear), Emmastraat 4, 5503 JK Veldhoven, Niderlandy. Nie jest to obowiązkowe. Odstąpienie od umowy potwierdzimy e-mailem.
Termin jest zachowany, jeżeli oświadczenie zostanie wysłane przed nadaniem listu w placówce Poczty Polskiej. Warto zachować dowód odstąpienia od umowy, np. wysłany e-mail.
Jeżeli list jest już u partnera drukującego
List przekazujemy partnerowi drukującemu zaraz po zapłacie. W razie późniejszego odstąpienia od umowy próbujemy jeszcze wstrzymać wysyłkę i od razu informujemy, czy się udało. Jeżeli list mimo to zostanie wysłany, może Pan/Pani sam(a) poinformować przedsiębiorcę, że odwołuje wypowiedzenie. Przesyłamy w tym celu kopię listu i numer przesyłki. Odwołanie oświadczenia jest skuteczne, jeżeli dotrze do przedsiębiorcy jednocześnie z listem lub wcześniej (art. 61 § 1 Kodeksu cywilnego).
Co się dzieje po odstąpieniu od umowy
Zwracamy płatność zgodnie z ustawą (zob. wzór pouczenia poniżej): niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności i bez żadnych kosztów dla Pana/Pani (art. 32 ustawy o prawach konsumenta).
Kiedy prawo odstąpienia wygasa i dlaczego
W podsumowaniu przed zapłatą, tuż nad przyciskiem, zaznacza Pan/Pani pole, w którym prosi o jak najszybsze wysłanie listu i przyjmuje do wiadomości, że prawo odstąpienia od umowy wygasa z chwilą wysłania listu. W ten sposób wyraźnie żąda Pan/Pani, abyśmy od razu rozpoczęli świadczenie usługi, i przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu usługi (art. 21 ust. 2 i art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Treść tego oświadczenia wraz z datą i godziną zamówienia znajduje się w e-mailu z potwierdzeniem.
Usługa zostaje w pełni wykonana z chwilą nadania listu w placówce Poczty Polskiej (§ 4 ust. 4 Regulaminu). Listu nadanego na poczcie nie można już cofnąć.
Powiadomienie o doręczeniu i kilka listów
- Jeżeli wybrał(a) Pan/Pani powiadomienie o doręczeniu i odstępuje od umowy po nadaniu listu, ale przed wysłaniem powiadomienia, zwracamy cenę powiadomienia.
- Przy kilku listach wszystko, co opisano na tej stronie, stosuje się do każdego listu osobno.
A po nadaniu listu?
Jeżeli coś poszło nie tak po naszej stronie, prosimy o wiadomość. Pracownik zapozna się z nią w ciągu jednego dnia roboczego i sprawdzi, czy przysługuje zwrot na podstawie Zasad zwrotu pieniędzy.
Klienci będący przedsiębiorcami
Jeżeli zamawia Pan/Pani usługę w związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową i umowa ma dla Pana/Pani charakter zawodowy, ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
Pouczenie o odstąpieniu od umowy
Poniżej znajduje się ustawowy wzór pouczenia (załącznik nr 1 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w brzmieniu obowiązującym od 10 sierpnia 2024 r.), wypełniony dla naszej usługi. Wzór ustawowy zwraca się do „Państwa”.
Prawo odstąpienia od umowy
Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (Karwan Ventures B.V., działająca pod nazwą aboclear, Emmastraat 4, 5503 JK Veldhoven, Niderlandy, tel. +31 40 240 5999, e-mail pomoc@aboclear.eu) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zapłacą nam Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy.
Uzupełnienie aboclear (nie jest częścią wzoru ustawowego): nasza usługa nie obejmuje kosztów dostarczenia; zdanie o tych kosztach nie ma dla Państwa skutków.
Kiedy prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli w pełni wykonaliśmy usługę, to jest nadaliśmy list w placówce Poczty Polskiej, za Państwa wyraźną i uprzednią zgodą, po tym jak zostali Państwo poinformowani przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utracą Państwo prawo odstąpienia od umowy, i przyjęli to Państwo do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
- Adresat: Karwan Ventures B.V., działająca pod nazwą aboclear, Emmastraat 4, 5503 JK Veldhoven, Niderlandy, e-mail: pomoc@aboclear.eu
- Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) umowy dostawy następujących towarów(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(*)/o świadczenie następującej usługi(*): nadanie listu przesyłką poleconą, numer zamówienia: ...........................
- Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ...........................
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ...........................
- Adres konsumenta(-ów): ...........................
- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ...........................
- Data: ...........................
(*) Niepotrzebne skreślić.