Reklamacje i rozwiązywanie sporów

Wersja 1.0, obowiązuje od 1 października 2026 r.; wersja serwisu: Polska (pl-pl).

Czy sprawa dotyczy nas, czy przedsiębiorcy?

• Nas: list nie został nadany w obiecanym dniu, jego treść różniła się od zatwierdzonej, nie otrzymał(a) Pan/Pani potwierdzenia nadania, płatność lub zwrot się nie zgadzają albo nasza odpowiedź Pana/Pani nie satysfakcjonuje. Te sprawy rozpatrujemy na zasadach opisanych na tej stronie.
• Przedsiębiorcy, u którego wypowiada Pan/Pani umowę: przedsiębiorca nie odpowiada, nalicza dalsze opłaty albo nie uznaje wypowiedzenia. Nie jesteśmy stroną Pana/Pani umowy z przedsiębiorcą i nie kontaktujemy się z nim. Możemy natomiast na żądanie ponownie przesłać kopię listu i potwierdzenie nadania, aby mógł/mogła Pan/Pani przedstawić je przedsiębiorcy. Reklamację w tej sprawie należy złożyć u przedsiębiorcy; w razie problemów bezpłatnie pomaga miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów.

Krok 1. Proszę nam o tym napisać

Reklamację można złożyć e-mailem na adres pomoc@aboclear.eu, telefonicznie (numer i godziny podajemy na stronie Kontakt i dane usługodawcy) albo pisemnie na adres Karwan Ventures B.V. (aboclear), Emmastraat 4, 5503 JK Veldhoven, Niderlandy. Warto podać numer zamówienia, opis problemu i swoje oczekiwania.

• Pracownik potwierdza otrzymanie reklamacji w ciągu jednego dnia roboczego i nadaje jej numer.
• Odpowiedź otrzyma Pan/Pani e-mailem (na trwałym nośniku), zwykle w ciągu 5 dni roboczych, a najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania reklamacji. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, uważa się, że uznaliśmy reklamację (art. 7a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
• Reklamację warto złożyć jak najszybciej. Późniejsze złożenie nie powoduje utraty uprawnień.

Krok 2. Ponowne rozpatrzenie

Jeżeli nie zgadza się Pan/Pani z naszą odpowiedzią, wystarczy odpowiedzieć na nasz e-mail słowami „ponowne rozpatrzenie”. Sprawę rozpatrzy inny pracownik, który nie zajmował się nią wcześniej, i odpowie najpóźniej w ciągu 14 dni.

Krok 3. Pozasądowe sposoby rozwiązania sporu

Jeżeli po rozpatrzeniu reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, przekażemy Panu/Pani e-mailem (na trwałym nośniku) oświadczenie, czy zgadzamy się na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, a jeżeli tak, przed jakim podmiotem (art. 32 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

Pomoc i informacje:

• Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce (ECK), pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa, konsument.gov.pl. Ponieważ nasza siedziba znajduje się w Niderlandach, ECK bezpłatnie pomaga w polubownym rozwiązaniu sporu z nami we współpracy z europejskim centrum konsumenckim w Niderlandach.
• Miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów w miejscu Pana/Pani zamieszkania udziela bezpłatnych porad i może wystąpić do nas w Pana/Pani sprawie (art. 42 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów).
• Wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej prowadzą postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Właściwy jest inspektorat według miejsca wykonywania działalności przez przedsiębiorcę; ponieważ nie prowadzimy działalności w Polsce, w sporze z nami w pierwszej kolejności pomoże ECK.
• Informacje o prawach konsumenta: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) nie działa od 20 lipca 2025 r. Dlatego nie zamieszczamy do niej linku.

Krok 4. Sąd

Zawsze może Pan/Pani skierować sprawę do sądu, także bez przechodzenia przez powyższe kroki. Jako konsument może Pan/Pani pozwać nas przed sądem państwa, w którym ma Pan/Pani miejsce zamieszkania, albo przed sądem w Niderlandach (art. 18 rozporządzenia (UE) nr 1215/2012).

• W Polsce sprawy o niewielkie kwoty rozpoznaje sąd rejonowy, w postępowaniu uproszczonym (art. 505¹ Kodeksu postępowania cywilnego).
• W sporach transgranicznych o niewielkie kwoty można skorzystać z europejskiego postępowania w sprawie drobnych roszczeń (rozporządzenie (WE) nr 861/2007), na standardowym formularzu.

Reklamacja dotycząca danych osobowych

Jeżeli sprawa dotyczy przetwarzania Pana/Pani danych osobowych, prosimy o wiadomość na rodo@aboclear.eu. Może Pan/Pani także złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych; szczegóły w Polityce prywatności.

Spór dotyczący płatności

W razie problemu z płatnością prosimy najpierw o kontakt: pracownik wyjaśni sprawę w ciągu jednego dnia roboczego. Jeżeli zgłosi Pan/Pani żądanie zwrotu płatności w banku, u wydawcy karty lub w PayPal, przekażemy operatorowi płatności dokumenty zamówienia. Przed nadaniem listu w placówce Poczty Polskiej traktujemy takie żądanie jako odstąpienie od umowy.