Cyrana opzeggen

De voorwaarden van Cyrana konden niet worden gelezen, dus de opzegtermijn is hier niet bekend. Controleer ze bij de klantenservice of in de bevestiging die je kreeg toen je lid werd. Zet in je brief de datum waarop je wil stoppen en vraag Cyrana om die datum schriftelijk te bevestigen, zodat er geen twijfel is over je laatste betaling.

Kijk in de mail die je kreeg toen je lid werd, in je facturen of in je account. Vind je het niet, vermeld dan je naam, je adres en het e-mailadres waarmee je je inschreef, en controleer bij Cyrana of dat volstaat. Met het lidnummer erbij kan de klantenservice je opzegging wel meteen aan je dossier koppelen.

Cyrana heeft een klantenservice op klantenservice@cyrana.com. Of een opzegging per e-mail volstaat, controleer je bij Cyrana. Stuur je een mail, vermeld dan je lidnummer en de gewenste einddatum, en bewaar de verzonden mail. Wil je een bewijs dat niet van een mailbox afhangt, stuur dan ook een brief naar het adres in Brussel.

Het telefoonnummer is 050 93 08 47. Welke uren de lijn open is en of een telefonische opzegging volstaat, controleer je bij Cyrana. Noteer na het gesprek de datum, het uur en de naam van wie je sprak, en vraag om een bevestiging per e-mail. Zonder zo'n bevestiging heb je later weinig bewijs van wat er afgesproken werd.

Zeg eerst op en wacht tot Cyrana de einddatum bevestigt. Een domiciliëring of kaartbetaling stopzetten beëindigt je lidmaatschap niet en kan tot een openstaand bedrag leiden. Na de bevestiging kan je de domiciliëring bij je bank stopzetten. Kijk de weken daarna je rekeningafschriften na en meld een betaling die toch nog vertrekt.

Bewaar je verzendbewijs en een kopie van je brief of e-mail. Stuur na een redelijke tijd een herinnering met een verwijzing naar je eerste opzegging en de datum ervan. Blijft een antwoord uit en lopen de betalingen door, dan helpt dat bewijs als je je bank om hulp vraagt of een klacht indient.

Dat kon niet worden nagegaan. Vraag bij de klantenservice na of er een goedkopere formule is of een manier om je lidmaatschap tijdelijk stil te leggen. Past dat beter dan helemaal stoppen, laat het dan schriftelijk bevestigen. Wil je toch stoppen, vermeld dan duidelijk in je brief dat je opzegt en niet pauzeert.

Een nabestaande stuurt een brief naar Cyrana in Brussel of een e-mail aan de klantenservice, met de naam, het adres en het lidnummer van de overledene, de datum van overlijden en een kopie van de overlijdensakte. Vraag om het lidmaatschap en de betalingen stop te zetten en om een bevestiging naar een adres dat je zelf opgeeft. Of er nog iets verrekend wordt, controleer je bij Cyrana.