Résilier Eltrona

Les pages disponibles sur eltrona.lu ne détaillent pas la procédure exacte de résiliation, qu'il s'agisse d'un formulaire, d'un appel ou d'un courrier. Envoyez une lettre avec votre nom, votre numéro de client et la date souhaitée à Eltrona Interdiffusion S.A., 25, Route d'Arlon, 8009 Strassen. Vérifiez aussi par téléphone au +352 499 466 888 si une autre démarche est acceptée pour votre bouquet.

Pour les bouquets SKY Cinéma, SKY Sport et SKY Fussball Bundesliga, le contrat débute à la signature pour le mois en cours au prorata, puis se poursuit pendant les douze mois suivants avec une facturation mensuelle. Ces bouquets nécessitent aussi un abonnement à SKY Entertainment. Pour les autres formules d'Eltrona, la durée d'engagement n'a pas pu être confirmée, donc vérifiez-la sur votre propre contrat.

Source: eltrona.lu

Le site d'Eltrona ne précise pas la marche à suivre pour une box après une résiliation. Demandez à Eltrona, par e-mail à service-clients@eltrona.lu ou par téléphone, si la box doit être rapportée dans un point de vente, renvoyée par la poste, ou si elle reste chez vous en cas d'installation en mode Do it yourself. Conservez une preuve de tout renvoi éventuel de matériel.

Aucun délai de préavis général n'a pu être confirmé pour Eltrona à partir des pages disponibles sur eltrona.lu. Les contrats d'un an, comme ceux liés aux bouquets SKY, prévoient souvent un préavis avant leur échéance. Vérifiez ce point directement auprès du service clients d'Eltrona avant d'envoyer votre lettre de résiliation.

Ce point n'a pas pu être confirmé pour Eltrona dans les pages retrouvées sur son site. Les abonnements télévision à durée déterminée se prolongent souvent pour une nouvelle période si le client ne prévient pas à temps. Vérifiez la date d'échéance de votre contrat sur votre facture, et envoyez votre lettre suffisamment tôt avant cette date.

À Eltrona Interdiffusion S.A., 25, Route d'Arlon, 8009 Strassen. Indiquez votre numéro de client ou de contrat dans la lettre, afin que votre dossier soit rapidement retrouvé. En envoyant votre lettre comme lettre recommandée via POST Luxembourg, vous obtenez une preuve de la date d'envoi, utile en cas de désaccord sur la date de fin.

Un proche informe Eltrona par écrit du décès du client, avec son nom, son numéro de client si connu, une copie de l'acte de décès et une adresse pour la réponse. Vérifiez auprès du service clients quels documents sont exigés et si la box doit être restituée avant la clôture définitive du dossier.

Oui, tant que votre lettre n'a pas encore été déposée à la poste, vous disposez d'un droit de rétractation légal et gratuit sur votre commande passée chez aboclear. Si votre lettre est déjà arrivée chez Eltrona au moment où vous changez d'avis, adressez-vous directement à son service clients pour reprendre votre abonnement.