1.0 1 octobre 2026 → 25 septembre 2026
Version 1.0, en vigueur à partir du 1er octobre 2026. Version pour la Belgique, en français (fr-be). Cette page fait partie intégrante de nos conditions générales. Vous la recevez en pdf avec l'e-mail de confirmation de chaque commande. Les versions antérieures se trouvent dans nos archives.
En bref
- En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat conclu avec nous dans un délai de 14 jours, sans donner de motif (article VI.47 du Code de droit économique).
- Nous exécutons votre commande immédiatement. Votre droit de rétractation prend fin dès que votre lettre est envoyée, c'est-à-dire déposée en recommandé chez bpost. Notre service est alors pleinement exécuté.
- Jusque-là, vous vous rétractez par e-mail à aide@aboclear.eu ou avec le modèle de formulaire au bas de cette page.
Les étapes de votre commande
| Moment | Ce qui se passe | Pouvez-vous vous rétracter ? |
|---|---|---|
| Vous payez | Vous recevez immédiatement une confirmation avec votre lettre en pdf | Oui |
| Juste après votre paiement | Nous transmettons votre lettre au partenaire d'impression | Oui, mais nous ne pouvons plus toujours retenir votre lettre |
| Jour d'envoi | Votre lettre est déposée en recommandé chez bpost ; vous recevez la preuve de dépôt | Non, votre droit de rétractation a pris fin |
| Distribution | bpost distribue votre lettre à l'entreprise | Non |
Comment vous rétracter
Envoyez un e-mail à aide@aboclear.eu avec votre nom, votre numéro de commande et la phrase indiquant que vous vous rétractez du contrat. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire au bas de cette page et nous l'envoyer par e-mail ou par courrier à Karwan Ventures B.V. (aboclear), Emmastraat 4, 5503 JK Veldhoven, Pays-Bas. Ce n'est pas obligatoire. Nous confirmons votre rétractation par e-mail.
Vous êtes dans les délais si vous envoyez votre rétractation avant le dépôt de votre lettre chez bpost. Conservez une preuve de votre rétractation, par exemple votre e-mail envoyé.
Si votre lettre est déjà chez le partenaire d'impression
Nous transmettons votre lettre au partenaire d'impression immédiatement après votre paiement. Si vous vous rétractez ensuite, nous tentons encore d'arrêter l'envoi et vous indiquons immédiatement si nous y sommes parvenus. Si votre lettre part malgré tout, vous pouvez informer vous-même l'entreprise que vous retirez votre résiliation. Nous vous envoyons à cet effet votre copie et le numéro d'envoi.
Ce qui se passe lorsque vous vous rétractez
Nous vous remboursons comme le prévoit la loi (voir le texte légal ci-dessous) : sans retard et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé et sans frais pour vous (article VI.50 du Code de droit économique).
Quand votre droit de rétractation s'éteint, et pourquoi
Juste au-dessus du bouton de paiement, vous avez coché la case par laquelle vous demandez que nous envoyions votre lettre dès que possible et reconnaissez que votre droit de rétractation prend fin dès que la lettre est envoyée. Vous nous avez ainsi demandé expressément de commencer immédiatement et reconnu que vous perdez votre droit de rétractation dès que notre service est pleinement exécuté (articles VI.46, § 8, et VI.53, 1°, du Code de droit économique). Ce texte figure, avec la date et l'heure, dans votre e-mail de confirmation.
Notre service est pleinement exécuté dès que votre lettre est déposée chez bpost (article 4.4 des conditions générales). Une lettre déposée chez bpost ne peut plus être récupérée par personne.
L'avis de distribution et les commandes de plusieurs lettres
- Si vous avez choisi l'avis de distribution et que vous vous rétractez après le dépôt de votre lettre mais avant que nous vous ayons envoyé l'avis, nous vous remboursons le prix de l'avis de distribution.
- Si vous avez commandé plusieurs lettres, tout ce qui figure sur cette page s'applique lettre par lettre.
Et après l'envoi ?
Si une erreur a été commise de notre côté, écrivez-nous. Un collaborateur examine votre message dans un délai d'un jour ouvrable et vérifie si vous êtes remboursé en vertu de notre règle de remboursement.
Clients professionnels
Si vous commandez pour votre entreprise ou votre profession, vous ne disposez pas d'un droit légal de rétractation.
Informations standardisées sur la rétractation
Texte légal de l'annexe 1 au livre VI du Code de droit économique, tel que modifié par la loi du 19 juillet 2026, complété pour notre service. La loi emploie ici le vouvoiement.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Karwan Ventures B.V., agissant sous le nom aboclear, Emmastraat 4, 5503 JK Veldhoven, Pays-Bas, +31 40 240 5999, aide@aboclear.eu) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n'est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Si vous avez demandé de commencer la prestation de services pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni jusqu'au moment où vous nous avez informé de votre rétractation du présent contrat, par rapport à l'ensemble des prestations prévues par le contrat.
Ajouts d'aboclear au texte légal (ne font pas partie du modèle) :
- Notre service ne comporte aucun frais de livraison ; la phrase du modèle à ce sujet est donc sans effet pour vous.
- Perte du droit de rétractation : vous perdez votre droit de rétractation dès que nous avons pleinement exécuté le service, c'est-à-dire dès que votre lettre est déposée chez bpost, parce que vous nous avez expressément demandé de commencer immédiatement et avez reconnu que vous perdriez votre droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté (article VI.53, 1°, du Code de droit économique).
Modèle de formulaire de rétractation
Texte légal de l'annexe 2 au livre VI du Code de droit économique.
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
- A l'attention de Karwan Ventures B.V., agissant sous le nom aboclear, Emmastraat 4, 5503 JK Veldhoven, Pays-Bas, aide@aboclear.eu :
- Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous : l'envoi en recommandé de ma lettre de résiliation, numéro de commande ...........................
- Commandé le (*)/reçu le (*) : ...........................
- Nom du (des) consommateur(s) : ...........................
- Adresse du (des) consommateur(s) : ...........................
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ...........................
- Date : ...........................
(*) Biffez la mention inutile.