Dar de baja Movistar

La normativa española obliga a Movistar a admitir la baja por el mismo medio que usó para contratar, ya sea online, en tienda o por teléfono, y a tramitarla en un máximo de dos días, con un número de referencia como prueba. Si prefiere un canal escrito, puede enviar una carta al Servicio al Cliente en la C/ Gran Vía nº 28, 28013 Madrid.

Fuente: norma para este sector

Como máximo dos días desde que usted la comunique, según el artículo 7 del Real Decreto 899/2009, que regula la Carta de derechos del usuario de las telecomunicaciones. El operador debe entregarle un número de referencia y un documento que acredite que ha pedido la baja, así que pídalo siempre si no se lo dan por iniciativa propia.

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Por ley, ningún operador puede pactar una permanencia superior a 24 meses, según el artículo 67 de la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones. Compruebe en su contrato o en su factura qué permanencia concreta aceptó y desde cuándo empieza a contar, para saber si ya puede darse de baja sin penalización.

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Puede depender del descuento en el terminal o del router que tenga en comodato. Compruebe con Movistar qué importe le corresponde devolver si no ha cumplido la permanencia pactada, y pida que se lo detallen por escrito antes de aceptar la baja, para evitar sorpresas en la última factura.

A Telefónica de España S.A.U., Servicio al Cliente, C/ Gran Vía nº 28, 28013 Madrid. Indique su nombre, su número de línea o de cliente y la fecha desde la que quiere dar de baja el servicio, y pida que le confirmen por escrito el número de referencia de la baja.

No. La normativa obliga a los operadores a admitir la baja por el mismo medio que el cliente usó para contratar; si usted contrató online, Movistar debe aceptar también una baja online, sin obligarle a pasar por una llamada con un asesor comercial.

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Sí. Si Movistar modifica las condiciones de su contrato, la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones le reconoce el derecho a darse de baja sin penalización, aunque todavía no haya cumplido la permanencia pactada. Compruebe la comunicación de cambio que le envíe Movistar, porque suele indicar el plazo para ejercer este derecho.

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Un familiar puede escribir a Telefónica de España S.A.U., Servicio al Cliente, con el nombre y el número de línea del titular fallecido, una copia del certificado de defunción y una dirección para la respuesta, pidiendo el cierre de la línea y de cualquier cobro pendiente.