Reclamaciones y resolución de conflictos

Versión 1.0, vigente desde el 1 de octubre de 2026. Versión para España (es-es).

¿Su reclamación es sobre nosotros o sobre la empresa?

• Sobre nosotros: su carta no salió en la fecha prometida, contenía algo distinto de lo que usted aprobó, no recibió el justificante de envío, su pago o su reembolso no es correcto, o no está satisfecho con una respuesta nuestra. Esta página es para eso.
• Sobre la empresa de la que se da de baja: la empresa no responde, le sigue cobrando o rechaza su baja. No somos parte de su contrato con la empresa y no contactamos con ella. Lo que sí hacemos: si lo pide, le enviamos de nuevo su copia y el justificante de envío para que pueda mostrarlos a la empresa. Para la reclamación en sí, diríjase a la empresa y, después, si es necesario, a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) o al servicio de consumo de su comunidad autónoma; en telecomunicaciones existe además la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Paso 1. Comuníquenoslo

Envíe su reclamación a ayuda@aboclear.eu, llámenos (el número y el horario figuran en la página Aviso legal y contacto) o escriba a Karwan Ventures B.V. (aboclear), Emmastraat 4, 5503 JK Veldhoven, Países Bajos. Indique su número de pedido, qué falló y qué nos pide.

• En un día hábil un miembro de nuestro equipo le envía un acuse con una clave identificativa de su reclamación y un justificante por escrito en soporte duradero (correo electrónico o, si lo prefiere, papel).
• En un plazo de 5 días hábiles recibe una respuesta de fondo. En todo caso le respondemos en el plazo máximo de quince días desde la presentación de su reclamación (artículo 21.3 del TRLGDCU).
• Comuníquenos su reclamación cuanto antes. Sus derechos no se pierden si la presenta más tarde.

Paso 2. Una segunda revisión

Si no está de acuerdo con nuestra respuesta, responda a nuestro correo con «segunda revisión». Otro miembro de nuestro equipo, que no participó en su reclamación, la revisa de nuevo y le responde en un plazo máximo de quince días.

Paso 3. Fuera de nosotros

Si no llegamos a un acuerdo, se lo comunicamos por escrito, en papel o en otro soporte duradero (por ejemplo, un correo electrónico que puede conservar), junto con nuestra respuesta o, a más tardar, en el plazo de un mes desde su reclamación. En ese escrito le indicamos al menos una entidad de resolución alternativa de litigios competente para su reclamación, con su dirección web, y si participaremos en el procedimiento (artículo 40.3 de la Ley 7/2017).

• Servicios de consumo: la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de su municipio y el servicio de consumo de su comunidad autónoma le informan de sus derechos.
• Centro Europeo del Consumidor en España, cec.consumo.gob.es, le ayuda gratuitamente en un conflicto con una empresa de otro país de la Unión Europea; aboclear está establecida en los Países Bajos.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de existir el 20 de julio de 2025. Por eso no incluimos un enlace a ella.

Paso 4. Los tribunales

Puede acudir en cualquier momento a los tribunales. Como consumidor puede demandar ante los tribunales de su domicilio o ante los del lugar en que estamos establecidos.

• Las reclamaciones de menor cuantía se tramitan por el juicio verbal y, por debajo de cierta cuantía, puede presentar la demanda sin abogado ni procurador (artículos 250.2, 23 y 31 de la Ley de Enjuiciamiento Civil).
• Antes de demandar en España suele exigirse haber intentado una solución negociada (artículo 5 de la Ley Orgánica 1/2025). Nuestra reclamación de los pasos 1 y 2 es una negociación directa entre usted y nosotros; si la ha seguido, le enviamos a petición suya un resumen fechado de lo tratado.
• Para un conflicto transfronterizo de poca cuantía existe el proceso europeo de escasa cuantía (Reglamento (CE) n.º 861/2007), con formularios normalizados.

Una reclamación sobre sus datos

Si su reclamación es sobre cómo tratamos sus datos personales, escriba a privacidad@aboclear.eu. También puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos; véase la política de privacidad.

Un conflicto sobre un pago

Si tiene un problema con su pago, escríbanos primero; un miembro de nuestro equipo lo resuelve con usted en un día hábil. Si inicia una devolución de cargo o una disputa con su banco, el emisor de su tarjeta o PayPal, facilitamos a su proveedor de pago los documentos de su pedido. Antes de la entrega a Correos tratamos una devolución de cargo como un desistimiento.