Derecho de desistimiento: su plazo para cambiar de opinión y cómo ejercerlo
Versión 1.1, vigente desde el 1 de octubre de 2026. Versión para España (es-es). Esta página forma parte de nuestras condiciones generales. La recibe en PDF con cada pedido, en su correo de confirmación.
En resumen
- Como consumidor puede desistir del contrato con nosotros en un plazo de 14 días naturales, sin indicar el motivo (artículo 102 del TRLGDCU).
- Ejecutamos su pedido de inmediato. Su derecho de desistimiento se extingue en cuanto su carta se envía, es decir, cuando se entrega certificada a Correos. Nuestro servicio queda entonces íntegramente ejecutado.
- Hasta ese momento puede anular el pedido gratis: escriba a ayuda@aboclear.eu o utilice el modelo de formulario que figura al final de esta página. Después ya no puede desistir.
El calendario de su pedido
| Momento | Qué ocurre | ¿Puede desistir? |
|---|---|---|
| Usted paga | Recibe de inmediato una confirmación con su carta en PDF | Sí, gratis |
| Justo después de su pago | Enviamos su carta al proveedor de impresión | Sí, gratis; escríbanos enseguida |
| Fecha de envío | Su carta se entrega certificada a Correos; recibe el justificante de envío | No, su derecho de desistimiento se ha extinguido |
| Entrega a la empresa | Correos entrega su carta a la empresa | No |
Cómo desistir
Envíe un correo electrónico a ayuda@aboclear.eu con su nombre, su número de pedido y la frase de que desiste del contrato. También puede utilizar el modelo de formulario que figura al final de esta página y enviarlo por correo electrónico o por correo postal a Karwan Ventures B.V. (aboclear), Emmastraat 4, 5503 JK Veldhoven, Países Bajos. Su uso no es obligatorio. Le confirmamos su desistimiento por correo electrónico.
Desiste a tiempo si envía su desistimiento antes de que su carta se entregue a Correos. Conserve una prueba de que ha desistido, por ejemplo el correo electrónico que envió.
Si su carta ya está en manos del proveedor de impresión
Enviamos su carta al proveedor de impresión justo después de su pago. Escríbanos, por tanto, enseguida. Intentamos aún detener el envío y le comunicamos de inmediato si lo hemos conseguido. Si lo conseguimos, le devolvemos todo. Si su carta sale de todos modos, puede informar usted mismo a la empresa de que retira su baja. Para ello le enviamos su copia y el número de envío.
Qué ocurre cuando desiste
Le devolvemos todo lo que pagó: sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales después de recibir su desistimiento, con el mismo medio de pago que utilizó y sin ningún coste para usted (artículo 107 del TRLGDCU).
Cuándo se extingue su derecho de desistimiento, y por qué
En el paso de pago, encima del botón de pago, marca una casilla obligatoria: nos pide que enviemos su carta lo antes posible, sabe que su derecho de desistimiento se pierde en cuanto se envía la carta y que hasta el envío puede anular el pedido gratis. Sin esa casilla no puede hacer el pedido. Con ello nos solicita expresamente que empecemos de inmediato y reconoce que pierde su derecho de desistimiento en cuanto hayamos ejecutado íntegramente el servicio (artículos 98.8 y 103 a) del TRLGDCU). El texto de la casilla, con la fecha y la hora en que la marcó, figura en su correo de confirmación.
Nuestro servicio queda íntegramente ejecutado cuando su carta se entrega a Correos (artículo 4.4 de las condiciones generales). Una carta que ya está en manos de Correos no puede recuperarse.
El aviso de entrega y los pedidos con varias cartas
- Si eligió el aviso de entrega y desiste después de la entrega de su carta a Correos pero antes de que le enviemos el aviso, le devolvemos el precio del aviso de entrega.
- Si pidió varias cartas, todo lo que figura en esta página se aplica a cada carta.
¿Y después del envío?
Si algo falló por nuestra parte, escríbanos. Un miembro de nuestro equipo revisa su mensaje en un día hábil y comprueba si le corresponde un reembolso según la política de reembolso.
Clientes profesionales
Si realiza el pedido para su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, no tiene derecho legal de desistimiento. Las asociaciones y otras entidades sin ánimo de lucro que actúan fuera de una actividad comercial o empresarial son consumidores y tienen el derecho de desistimiento.
Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento
Modelo de documento de información al consumidor y usuario sobre el desistimiento (anexo I, letra A, del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), cumplimentado para nuestro servicio.
Derecho de desistimiento:
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día de la celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Karwan Ventures B.V., que actúa con el nombre comercial aboclear, Emmastraat 4, 5503 JK Veldhoven, Países Bajos, +31 40 240 5999, ayuda@aboclear.eu) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.
Aclaración de aboclear (no forma parte del modelo legal):
- Nuestro servicio no tiene gastos de entrega; la frase sobre ellos procede del modelo legal y no tiene efecto para usted.
- Hasta que su carta se envíe, puede anular el pedido gratis: le devolvemos todo y no paga ningún importe proporcional.
- Su derecho de desistimiento se extingue cuando hayamos ejecutado íntegramente el servicio, es decir, cuando su carta se haya entregado a Correos, porque usted solicitó expresamente que empezáramos de inmediato y reconoció que perdería ese derecho una vez ejecutado íntegramente el contrato (artículo 103 a) del TRLGDCU).
Modelo de formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
- A la atención de Karwan Ventures B.V., que actúa con el nombre comercial aboclear, Emmastraat 4, 5503 JK Veldhoven, Países Bajos, ayuda@aboclear.eu:
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*): envío certificado de mi carta de baja, número de pedido: ...........................
- Pedido el/recibido el (*): ...........................
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ...........................
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ...........................
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel): ...........................
- Fecha: ...........................
(*) Táchese lo que no proceda.