Política de reembolso: cuándo le devolvemos el dinero
Versión 1.0, vigente desde el 1 de octubre de 2026. Versión para España (es-es). Esta política forma parte de nuestras condiciones generales y la recibe en PDF con cada pedido.
En resumen
Si no logramos enviar su carta, o si algo falla por nuestra parte, reenviamos gratis o le devolvemos el dinero. Lo pide en un plazo de 6 meses desde su pedido. Esta política es un compromiso adicional nuestro. Se suma a sus derechos legales como consumidor y no los limita ni los sustituye. A continuación se indica con precisión cuándo se aplica y cuándo no.
Cuándo le devolvemos el dinero
| # | Qué ocurrió | Qué recibe |
|---|---|---|
| 1 | Desiste antes de que su carta se entregue a Correos | Su dinero, como lo regula la ley; véase derecho de desistimiento |
| 2 | No cumplimos, por una causa imputable a nosotros, la fecha de envío que vio antes de pagar | Si la carta aún no ha salido, puede renunciar al envío y le devolvemos todo. Si salió más tarde, a petición suya le devolvemos el precio del envío |
| 3 | Enviamos una carta distinta de la que usted aprobó, o a una dirección distinta de la que figuraba en su carta | Reenvío gratuito en la siguiente fecha de envío. Si ya no lo quiere, le devolvemos todo |
| 4 | Su carta no se pudo entregar porque la dirección de nuestra lista no era correcta | Reenvío gratuito a la dirección correcta o devolución de todo; usted elige |
| 5 | Correos perdió su carta, o no comunicó nada 15 días hábiles después de la entrega a Correos | Reenvío gratuito o devolución de todo; usted elige |
| 6 | Eligió el aviso de entrega, pero Correos no comunicó la entrega en 15 días hábiles | El precio del aviso de entrega |
| 7 | La empresa le comunica por escrito que rechaza su baja únicamente porque llegó a través de un servicio de envío, o únicamente porque su firma no es manuscrita en papel | El precio del envío |
| 8 | Pagó dos veces por error | El segundo pago, automáticamente, sin que tenga que hacer nada |
| 9 | Cancelamos nosotros su pedido, por ejemplo porque la dirección seguía incompleta o la carta está entre nuestras exclusiones | Todo lo pagado |
Cuándo no, y por qué
Una vez entregada su carta a Correos, nuestro servicio está ejecutado. En los casos siguientes esta política no prevé un reembolso. Esto no afecta a los derechos que la ley le reconozca si nuestro servicio no se prestó correctamente.
| Qué ocurrió | Por qué no |
|---|---|
| La empresa no responde o (todavía) no confirma su baja | No podemos obligar a la empresa a responder. Envíe a la empresa su copia y el justificante de envío; si lo pide, se los enviamos de nuevo |
| La empresa pide más datos, un formulario, una llamada o una visita | Depende de la empresa y de su contrato, no de nuestro envío |
| No se cumplió su plazo de preaviso porque hizo el pedido más tarde de lo que permitían la fecha de envío y el plazo de entrega, o porque eligió una fecha que no era posible | Vio la fecha de envío y el plazo de entrega habitual antes de pagar |
| La empresa le sigue cobrando importes, plazos o una permanencia mínima según su contrato | Figura en su contrato con la empresa |
| Los datos o la dirección que usted introdujo eran incorrectos o incompletos | Enviamos la carta tal como usted la aprobó |
| Cambia de opinión después de que su carta se enviara | Nadie puede recuperar una carta que ya está en manos de Correos; su derecho de desistimiento se ha extinguido |
| El contrato no estaba a su nombre y no estaba facultado para terminarlo | Véase el artículo 7 de las condiciones |
| Correos entregó la carta más tarde de lo habitual, pero la entregó | El plazo de entrega depende de Correos |
| Resultó que no existía ningún contrato en vigor | Enviamos la carta tal como la pidió |
Si su caso no figura aquí o no está claro, escríbanos igualmente. Un miembro de nuestro equipo revisa cada solicitud. En situaciones especiales, por ejemplo en caso de fallecimiento, podemos reembolsar como gesto comercial; eso no crea un derecho para la próxima vez.
Cómo pedir el reembolso
- Escriba a ayuda@aboclear.eu en un plazo de 6 meses desde su pedido.
- Indique su número de pedido, qué caso de la tabla se aplica y, si lo tiene, el mensaje de la empresa o de Correos (en el caso 7, el rechazo por escrito de la empresa).
- Un miembro de nuestro equipo le responde en un día hábil y decide en un plazo de 5 días hábiles.
- Le devolvemos el importe en 14 días naturales desde nuestra decisión, con el mismo medio de pago que utilizó y sin coste para usted.
El plazo de 6 meses solo se aplica a este compromiso adicional. Sus derechos legales, por ejemplo si no prestamos correctamente nuestro servicio, prescriben según la ley (para las acciones contractuales, en general cinco años, artículo 1964.2 del Código Civil) y esta política no los acorta.
Cómo se relaciona esta política con lo demás
- Por cada carta recibe con esta política como máximo lo que pagó por esa carta. Si Correos nos indemniza por una carta perdida con un importe mayor, le trasladamos la diferencia (artículo 14.4 de las condiciones).
- Si un error nuestro le causa daños superiores al precio, se aplican sus derechos legales y el artículo 16 de las condiciones, que no excluye ni limita nuestra responsabilidad.
- Esta política no es un seguro de su baja ni una promesa sobre lo que hará la empresa.