Política de privacidad de aboclear
Versión 1.0, vigente desde el 1 de octubre de 2026. Versión para España (es-es).
Información básica sobre protección de datos
| Responsable | Karwan Ventures B.V., que actúa con el nombre comercial aboclear, Emmastraat 4, 5503 JK Veldhoven, Países Bajos. Contacto: privacidad@aboclear.eu |
| Finalidades | Crear y enviar su carta de baja, informarle sobre su pedido, cobrar y reembolsar, cumplir obligaciones contables, evitar usos indebidos, acreditar lo que hicimos y, solo si usted lo acepta, medir nuestros anuncios y pedirle su opinión |
| Legitimación | Ejecución del contrato que usted solicita, obligaciones legales, nuestro interés legítimo en acreditar el servicio y proteger la web, y su consentimiento para la medición y la solicitud de opinión |
| Destinatarios | La empresa a la que va dirigida su carta, Correos y los proveedores que trabajan por encargo nuestro (impresión, alojamiento, correo electrónico, pagos). No vendemos sus datos |
| Transferencias | Algunos proveedores pertenecen a grupos de Estados Unidos o están en Suiza; se aplican decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo |
| Derechos | Acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y retirada del consentimiento; reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos |
| Más información | En los apartados siguientes |
En resumen
- Utilizamos sus datos para crear y enviar su carta, mantenerle informado, llevar nuestra contabilidad, evitar usos indebidos y poder acreditar lo que hicimos.
- Su carta, con los datos que usted incluye, se envía por encargo suyo a la empresa de la que se da de baja. No vendemos nada y solo compartimos datos con los proveedores que necesitamos.
- Su página de seguimiento y sus documentos solo se abren con el enlace personal de su correo.
- Solo le escribimos sobre su pedido. Ni WhatsApp, ni SMS, ni publicidad, salvo que usted lo pida.
- Medición y anuncios solo si los acepta en el aviso de cookies.
- Nunca le pedimos una copia de su DNI, NIE o pasaporte.
- Puede acceder a sus datos, rectificarlos o suprimirlos en cualquier momento, salvo los que la ley nos obliga a conservar.
1. Quién es el responsable
El responsable del tratamiento de sus datos es Karwan Ventures B.V., que actúa con el nombre comercial aboclear, Emmastraat 4, 5503 JK Veldhoven, Países Bajos, inscrita en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio de los Países Bajos con el número 42126798. Para cualquier cuestión sobre privacidad: privacidad@aboclear.eu o por correo postal a la dirección anterior.
No hemos designado un delegado de protección de datos. La ley solo lo exige cuando la actividad principal consiste en observar de forma habitual y sistemática a personas a gran escala o en tratar a gran escala datos de categorías especiales (artículo 37 del Reglamento General de Protección de Datos, en adelante «RGPD»). No es nuestro caso. Un miembro de nuestro equipo responsable de privacidad responde a sus preguntas.
2. Qué datos tratamos, para qué, con qué base y durante cuánto tiempo
| Para qué | Qué datos | Base jurídica (artículo 6.1 RGPD) | Durante cuánto tiempo |
|---|---|---|---|
| Crear su carta con el formulario gratuito | Lo que usted introduce: nombre, dirección, correo electrónico, número de cliente o de contrato, momento de la baja, motivo, texto libre, firma | Aplicación a petición suya de medidas para prestarle el servicio (b) | Hasta que cierre el formulario. Si descarga el PDF, lo generamos en nuestro servidor y lo suprimimos en 24 horas |
| Recordatorio «envíenme un enlace para continuar más tarde» | Correo electrónico y lo que ya introdujo | A petición suya, antes del contrato (b) | Como máximo 30 días, o hasta que se dé de baja o haga el pedido |
| Ejecutar su pedido | Nombre, dirección, correo electrónico, y en su caso teléfono, fecha de nacimiento o número de DNI o NIE si la empresa los pide y usted los incluye, datos del contrato, momento de la baja, motivo, texto libre, firma, su carta en PDF, la empresa y su dirección, la fecha de envío, el número de envío | Ejecución del contrato (b) | El PDF de la carta y su firma: 24 meses desde el envío; después solo conservamos la huella digital (SHA-256) de la carta. Los datos del pedido: 7 años (véase contabilidad) |
| Una carta, por ejemplo, a una aseguradora de salud, a un sindicato o a un partido político | El hecho de que usted es cliente o miembro, tal como se desprende de su carta. No le pedimos datos médicos; no los incluya en su carta | Ejecución del contrato (b); si se trata de un dato de categoría especial, como la afiliación a un sindicato, porque con su carta usted ejerce un derecho (artículo 9.2 f RGPD) | Como en «Ejecutar su pedido» |
| Cobrar y reembolsar | Importe, moneda, medio de pago, número y estado de la operación en el proveedor de pago, fecha. No vemos números de tarjeta: solo los ve su proveedor de pago | Ejecución del contrato (b); obligación legal (c) | 7 años |
| Contabilidad e impuestos | Justificante o factura, importe, IVA, país, prueba de pago | Obligación legal (c): la normativa fiscal y mercantil neerlandesa nos obliga a conservar la contabilidad 7 años y, si declaramos el IVA por la ventanilla única (OSS), se aplica la obligación de conservación de ese régimen | 7 años desde el cierre del ejercicio, o 10 años para las operaciones declaradas por la ventanilla única |
| Prueba de lo que hicimos y controversias | Fecha y hora de su pedido, dirección IP, navegador, las versiones de las condiciones, de la casilla de conformidad y del resumen de precios que vio, la casilla marcada y su firma con su hora, la huella digital de su carta, los datos de envío del proveedor de impresión (fecha, hora y referencia de la entrega), los avisos de envío y de entrega, los correos que le enviamos | Obligación legal de poder acreditar que le informamos y que solicitó la ejecución inmediata (c; artículos 97.8 y 98.9 TRLGDCU); nuestro interés legítimo en defendernos ante una reclamación, una devolución de cargo o un proceso judicial (f), teniendo en cuenta que las acciones contractuales pueden ejercitarse durante cinco años (artículo 1964 del Código Civil) | Dirección IP y navegador: 24 meses desde el envío. El resto: con el pedido, 7 años |
| Atención al cliente, reclamaciones y desistimiento | Sus mensajes y nuestras respuestas, su número de pedido, la clave de su reclamación | Ejecución del contrato (b); obligación legal al tramitar reclamaciones y desistimientos (c) | 24 meses desde el último contacto |
| Pedirle una vez su opinión (tras la entrega, dentro de los 30 días siguientes al pedido) | Nombre, correo electrónico, número de pedido, empresa | Su consentimiento (a), que da marcando una casilla en el pedido | Hasta que se envíe la petición; si se da de baja, conservamos la baja mientras le enviemos correos |
| Seguridad y prevención de usos indebidos | Dirección IP, hora, navegador, control de seguridad en la descarga gratuita (Cloudflare Turnstile), registros de errores | Nuestro interés legítimo en mantener el servicio seguro y evitar que alguien dé de baja el contrato de otra persona (f) | Registros del servidor 30 días; registros de errores 90 días |
| Medición y anuncios (solo con su consentimiento) | Cookies y técnicas similares de Google (Google Ads y Google Analytics) y Microsoft (Microsoft Advertising), identificadores de clic de anuncios y, si hace un pedido, su correo electrónico cifrado (hash) para medir los anuncios | Consentimiento (a); véase la política de cookies | Véase la política de cookies; puede retirarlo en cualquier momento |
| Correspondencia que nos llegue para usted | El contenido de la carta de la empresa | Ejecución del contrato (b), con su autorización para abrirla (artículo 5.5 de las condiciones) | Se la reenviamos escaneada y destruimos el papel a los 30 días. Si no lo desea, se la reenviamos sin abrir y no conservamos nada |
Cuando un dato ya no sea necesario pero debamos conservarlo por una obligación legal o para una posible reclamación, lo mantenemos separado y bloqueado, sin usarlo para ninguna otra finalidad, y lo suprimimos al terminar ese plazo.
3. Datos de categoría especial
- No incluya datos médicos en su carta. No son necesarios para darse de baja y no se los pedimos.
- Una carta dirigida, por ejemplo, a una aseguradora de salud, a un sindicato, a un partido político o a una entidad religiosa muestra que usted es cliente o miembro. Solo usamos ese dato para enviar su carta (véase el apartado 2). No lo utilizamos para ninguna otra finalidad, no elaboramos perfiles y no lo comunicamos a nadie más que a la entidad destinataria y a Correos.
4. Datos que no obtenemos de usted
Nuestra lista de empresas y direcciones de baja la elaboramos a partir de fuentes públicas: registros mercantiles, las condiciones y las webs de las empresas, y nuestra propia comprobación. Casi siempre se trata de datos de empresas y no de personas. Si una empresa es un empresario individual, su nombre y su dirección sí pueden ser datos personales. Los usamos solo para dirigir correctamente las cartas de nuestros clientes (interés legítimo, f). Cualquier persona puede pedirnos que corrijamos o eliminemos una referencia en privacidad@aboclear.eu.
5. Quién recibe sus datos
La empresa de la que se da de baja. Su carta, con todo lo que usted incluye, se envía por encargo suyo a la empresa. A partir de ahí, la empresa es responsable de su ejemplar y lo trata según su propia política de privacidad.
Correos. Correos ve los datos del sobre (la empresa y el remitente) y registra el envío certificado, bajo su propia responsabilidad legal como operador postal.
Proveedores que trabajan por encargo nuestro (encargados del tratamiento). Solo pueden usar sus datos para nosotros, con obligaciones de confidencialidad y seguridad (artículo 28 RGPD):
| Proveedor | Para qué | Dónde están los datos | Transferencia fuera del Espacio Económico Europeo |
|---|---|---|---|
| Pingen AG, Suiza | Imprimir, ensobrar y entregar a Correos; avisos de envío y de entrega | Suiza y España | Suiza cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea |
| Vercel Inc. | Alojamiento de la web y almacenamiento de documentos | UE (Fráncfort) | Empresa estadounidense: Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o cláusulas contractuales tipo |
| Neon Inc. | Base de datos | UE (Fráncfort) | Como en Vercel |
| Resend Inc. | Envío de correos electrónicos | UE (Irlanda) | Como en Vercel |
| Cloudflare Inc. | Control de seguridad en la descarga gratuita (Turnstile) | Red mundial de Cloudflare | Como en Vercel |
| Functional Software Inc. (Sentry) | Registro de errores de la web | Estados Unidos | Como en Vercel |
| Un asesor contable o fiscal, si lo contratamos | Contabilidad | Espacio Económico Europeo | No |
Proveedor de pago. PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (Luxemburgo) tramita su pago, también si paga con tarjeta. PayPal lo hace en parte bajo su propia responsabilidad, por ejemplo para prevenir el fraude y porque la ley se lo exige. Consulte también la política de privacidad de PayPal.
Google y Microsoft. Solo si usted lo consintió en el aviso de cookies: Google Ireland Limited (Google Ads y Google Analytics) y Microsoft Ireland Operations Limited (Microsoft Advertising), para medir cómo llegó a nosotros y para mostrarle anuncios de aboclear. Si, tras nuestra petición, publica una opinión en Google, es usted quien la facilita a Google, según las normas de Google.
Otros, solo cuando sea necesario. Un juez, una autoridad o la policía, si la ley nos obliga; un abogado o su proveedor de pago en una controversia sobre su pedido (véase el apartado 7).
No vendemos sus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
6. Datos fuera del Espacio Económico Europeo
Su pedido, su carta y nuestros correos están en la Unión Europea. Los registros de errores (Sentry) y el control de seguridad (Cloudflare) también pueden tratarse fuera de la Unión Europea. Algunos proveedores pertenecen a grupos estadounidenses, por lo que no puede descartarse del todo un acceso desde Estados Unidos. Solo trabajamos con empresas certificadas en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023) o con las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y medidas adicionales. La base de cada proveedor figura en la tabla anterior. Pingen está en Suiza, país para el que la Comisión Europea ha declarado un nivel de protección adecuado. Puede pedirnos una copia de las garantías.
7. Prueba en caso de controversia
Si recibimos una reclamación, una devolución de cargo, una disputa ante su proveedor de pago o una demanda sobre su pedido, podemos utilizar los documentos de su pedido y facilitarlos a quien deba resolver: su pedido con fecha y hora, las versiones y la casilla que vio y marcó, su carta, el justificante de pago, el justificante de envío y los correos. Solo facilitamos documentos de su propio pedido, y no más de lo necesario. La base es nuestro interés legítimo en acreditar lo que hicimos (artículo 6.1 f RGPD).
8. Correos electrónicos, recordatorios y petición de opinión
- Sobre su pedido le escribimos siempre: confirmación, envío, entrega o no entrega y un mensaje de seguimiento. Son mensajes necesarios para el servicio.
- Solo recibe un recordatorio para continuar con su carta si usted lo pidió, y como máximo dos veces.
- Solo le pedimos una vez su opinión, tras la entrega, si marcó la casilla correspondiente en el pedido. Puede darse de baja en cada correo.
- Solo le enviamos publicidad si nos lo autoriza expresamente y por separado.
- Ni WhatsApp ni SMS, salvo que usted lo pida expresamente y por separado.
9. Cómo protegemos sus datos
- Su página de seguimiento y sus documentos solo se abren con un enlace personal y secreto que le enviamos por correo. Ese enlace no se puede adivinar. No lo comparta.
- Los documentos están en un almacenamiento protegido; un enlace de descarga funciona 15 minutos.
- Nuestra gestión interna solo es accesible para miembros de nuestro equipo, con un segundo paso de autenticación.
- La conexión con la web está cifrada.
- Nunca le pedimos por correo electrónico una contraseña, un PIN ni sus datos de pago. Nuestros correos solo proceden de pedidos@mail.aboclear.eu y ayuda@aboclear.eu.
- Nunca le pedimos una copia de su DNI, NIE o pasaporte. Si una empresa se lo exige para tramitar su baja, envíeselo usted directamente.
- Si aun así se produce una violación de seguridad de sus datos, la notificamos a la autoridad de control y a usted cuando la ley lo exija (artículos 33 y 34 RGPD).
10. Sus derechos
Tiene derecho a:
- acceder a sus datos y obtener una copia;
- rectificar los datos inexactos;
- suprimir sus datos, salvo los que debamos conservar por ley (véase el apartado 11);
- limitar el tratamiento;
- recibir sus datos en un formato de uso común o que los transmitamos a otro responsable;
- oponerse al tratamiento basado en nuestro interés legítimo y, siempre, al tratamiento con fines publicitarios;
- retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a lo que hicimos antes con su consentimiento.
Envíe su solicitud a privacidad@aboclear.eu desde el correo electrónico con el que hizo el pedido, o indique su número de pedido. No le pedimos copia de su documento de identidad; si dudamos de que la solicitud sea suya, le pedimos que la confirme desde ese correo. Respondemos en el plazo de un mes; si una solicitud es compleja, ese plazo puede prorrogarse dos meses y se lo comunicamos dentro del primer mes (artículo 12 RGPD). No tomamos decisiones sobre usted basadas únicamente en un tratamiento automatizado.
11. Supresión antes y después del envío
- Si nos pide suprimir sus datos antes de que su carta se entregue a Correos, lo tratamos como un desistimiento: no enviamos su carta si aún podemos detenerla, y suprimimos sus datos, salvo lo que debamos conservar para la contabilidad.
- Si nos lo pide después del envío, suprimimos todo lo que no estemos obligados a conservar. Los documentos de su pedido solo se conservan, bloqueados, para la contabilidad y mientras sean necesarios para una controversia ya iniciada.
- La empresa y Correos tienen su propio ejemplar; para él, diríjase a ellos.
12. Reclamar ante la autoridad de control
Si no está satisfecho con el tratamiento de sus datos, díganoslo primero. También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, www.aepd.es. Como estamos establecidos en los Países Bajos, la autoridad principal para nuestro tratamiento es la Autoriteit Persoonsgegevens neerlandesa; la AEPD tramita su reclamación y coopera con ella.
13. Menores y datos de terceros
- Nuestro servicio está dirigido a mayores de 18 años.
- Si termina el contrato de otra persona, por ejemplo de una persona fallecida, utilice solo los datos necesarios y hágalo solo si está facultado para ello.
14. Cambios
Actualizamos esta política cuando cambia nuestro servicio o la ley. Cada versión tiene un número y una fecha; puede consultar las anteriores en nuestro archivo. Si un cambio importante le afecta, se lo comunicamos.