Droit de rétractation : votre délai de réflexion et comment l'utiliser
Version 1.0, en vigueur à compter du 1er octobre 2026. Version France, en français (fr-fr). Cette page fait partie intégrante de nos conditions générales. Vous la recevez en PDF avec chaque e-mail de confirmation. Les versions antérieures se trouvent dans nos archives.
En bref
- En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat conclu avec nous dans un délai de quatorze jours, sans avoir à donner de motif (article L. 221-18 du Code de la consommation).
- Nous exécutons votre commande immédiatement. Votre droit de rétractation prend fin dès que votre lettre est envoyée, c'est-à-dire remise à La Poste en envoi recommandé. Notre prestation est alors pleinement exécutée.
- Jusque-là, vous vous rétractez par e-mail à aide@aboclear.eu ou avec le formulaire type au bas de cette page.
Le déroulement de votre commande
| Étape | Ce qui se passe | Pouvez-vous vous rétracter ? |
|---|---|---|
| Vous payez | Vous recevez immédiatement une confirmation avec votre lettre en PDF | Oui |
| Juste après votre paiement | Nous transmettons votre lettre au partenaire d'impression | Oui, mais nous ne pouvons plus toujours arrêter votre lettre |
| Jour d'envoi | Votre lettre est remise à La Poste en envoi recommandé ; vous recevez la preuve de dépôt | Non, votre droit de rétractation a pris fin |
| Distribution | La Poste distribue la lettre à l'entreprise | Non |
Comment vous rétracter
Écrivez à aide@aboclear.eu en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le fait que vous vous rétractez du contrat. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type au bas de cette page et nous l'envoyer par e-mail ou par courrier à Karwan Ventures B.V. (aboclear), Emmastraat 4, 5503 JK Veldhoven, Pays-Bas. Ce n'est pas obligatoire. Nous vous confirmons votre rétractation par e-mail.
Vous êtes dans les délais si vous envoyez votre rétractation avant que votre lettre ait été remise à La Poste. Conservez une preuve de votre rétractation, par exemple votre e-mail envoyé.
Si votre lettre est déjà chez le partenaire d'impression
Nous transmettons votre lettre au partenaire d'impression immédiatement après votre paiement. Si vous vous rétractez ensuite, nous essayons encore d'arrêter l'envoi et vous indiquons immédiatement si nous y sommes parvenus. Si votre lettre part malgré tout, vous pouvez indiquer vous-même à l'entreprise que vous retirez votre résiliation ; nous vous transmettons votre copie et le numéro de suivi.
Ce qui se passe après votre rétractation
Nous vous remboursons comme le prévoit la loi (voir le texte légal ci-dessous) : sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre rétractation, avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé et sans frais pour vous (article L. 221-24 du Code de la consommation).
Quand votre droit de rétractation s'éteint, et pourquoi
Juste au-dessus du bouton de paiement, vous avez coché la case par laquelle vous demandez que nous envoyions votre lettre dès que possible et reconnaissez que votre droit de rétractation prend fin dès que la lettre est envoyée. Vous nous avez ainsi demandé expressément de commencer immédiatement et reconnu que vous perdez votre droit de rétractation dès que la prestation est pleinement exécutée (articles L. 221-25 et L. 221-28, 1°, du Code de la consommation). Ce texte figure, avec la date et l'heure, dans votre e-mail de confirmation.
Notre service est pleinement exécuté dès que votre lettre a été remise à La Poste (article 4.4 des conditions générales). Une lettre remise à La Poste ne peut plus être récupérée.
L'avis de distribution et les commandes de plusieurs lettres
- Si vous avez choisi l'avis de distribution et que vous vous rétractez après la remise de votre lettre mais avant que nous vous ayons envoyé l'avis, nous vous remboursons le prix de cette option.
- Si vous avez commandé plusieurs lettres, tout ce qui figure sur cette page s'applique lettre par lettre.
Et après l'envoi ?
Si une erreur vient de nous, écrivez-nous. Un collaborateur examine votre message sous un jour ouvré et vérifie si vous êtes remboursé au titre de notre Garantie de renvoi ou de remboursement.
Professionnels
Si vous commandez pour les besoins de votre activité professionnelle, vous ne disposez pas du droit légal de rétractation.
Informations concernant l'exercice du droit de rétractation
Le texte qui suit reprend le modèle d'informations prévu par le Code de la consommation (annexe à l'article R. 221-3), complété pour notre service.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Karwan Ventures B.V., agissant sous le nom commercial aboclear, Emmastraat 4, 5503 JK Veldhoven, Pays-Bas, +31 40 240 5999, aide@aboclear.eu) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n'est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Si vous avez demandé de commencer la prestation de services pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni jusqu'au moment où vous nous avez informé de votre rétractation du présent contrat, par rapport à l'ensemble des prestations prévues par le contrat.
Précision d'aboclear : notre service ne comporte pas de frais de livraison ; la phrase du modèle à ce sujet est donc sans effet pour vous.
Exception au droit de rétractation
Votre droit de rétractation s'éteint dès que nous avons pleinement exécuté la prestation, c'est-à-dire dès que votre lettre a été remise à La Poste, parce que vous nous avez expressément demandé de commencer immédiatement et avez reconnu que vous perdiez votre droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée (article L. 221-28, 1°, du Code de la consommation).
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
- À l'attention de Karwan Ventures B.V., agissant sous le nom commercial aboclear, Emmastraat 4, 5503 JK Veldhoven, Pays-Bas, aide@aboclear.eu :
- Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous : l'envoi en recommandé de ma lettre de résiliation, numéro de commande ...........................
- Commandé le (*)/reçu le (*) : ...........................
- Nom du (des) consommateur(s) : ...........................
- Adresse du (des) consommateur(s) : ...........................
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ...........................
- Date : ...........................
(*) Rayez la mention inutile.