Réclamations et litiges

Version 1.0, en vigueur à compter du 1er octobre 2026. Version France, en français (fr-fr). Les versions antérieures se trouvent dans nos archives.

Votre réclamation nous concerne-t-elle, ou concerne-t-elle l'entreprise ?

• Elle nous concerne si votre lettre n'est pas partie le jour prévu, si elle ne correspondait pas à ce que vous aviez validé, si vous n'avez pas reçu de preuve de dépôt, si votre paiement ou votre remboursement pose problème, ou si une de nos réponses ne vous satisfait pas. Cette page est faite pour cela.
• Elle concerne l'entreprise que vous résiliez si celle-ci ne répond pas, continue à vous facturer ou refuse votre résiliation. Nous ne sommes pas partie à votre contrat avec l'entreprise et nous ne prenons pas contact avec elle. Nous pouvons en revanche vous renvoyer, sur simple demande, la copie de votre lettre et la preuve de dépôt, afin que vous puissiez les présenter à l'entreprise. Pour la réclamation elle-même, adressez-vous à l'entreprise, puis, le cas échéant, au médiateur de la consommation qu'elle doit vous indiquer, ou signalez la situation sur SignalConso (signal.conso.gouv.fr), le service de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

Étape 1. Écrivez-nous

Envoyez votre réclamation par e-mail à aide@aboclear.eu ou par courrier à Karwan Ventures B.V. (aboclear), Emmastraat 4, 5503 JK Veldhoven, Pays-Bas. Indiquez votre numéro de commande, ce qui s'est mal passé et ce que vous attendez de nous.

• Un collaborateur confirme la réception de votre réclamation sous un jour ouvré, avec un numéro de réclamation.
• Vous recevez une réponse sur le fond dans un délai de 5 jours ouvrés. Si nous avons besoin de plus de temps, par exemple parce que nous interrogeons La Poste, nous vous le faisons savoir dans ce délai, avec le motif et la date à laquelle vous recevrez notre réponse. Ce délai ne dépasse jamais 14 jours.
• Signalez votre réclamation dès que possible. Vos droits ne s'éteignent pas si vous le faites plus tard.

Étape 2. Un second examen

Si notre réponse ne vous convient pas, répondez à notre e-mail en indiquant « second examen ». Un autre collaborateur, qui n'a pas traité votre réclamation, la réexamine et vous répond dans un délai de 10 jours ouvrés.

Étape 3. Le règlement amiable

Si nous ne parvenons pas à un accord, nous vous l'indiquons par e-mail, sur un support que vous pouvez conserver, avec l'organisme qui peut examiner votre réclamation.

Centre Européen des Consommateurs France, c/o Centre Européen de la Consommation, Bahnhofsplatz 3, 77694 Kehl, Allemagne, www.europe-consommateurs.eu.

• Comme aboclear est établie aux Pays-Bas, le Centre Européen des Consommateurs France vous aide gratuitement dans votre litige avec nous. Il travaille pour cela avec le Centre européen des consommateurs des Pays-Bas.
• Adressez-vous à lui après une réclamation écrite auprès de nous.
• Ce recours est facultatif. Vous restez libre de saisir le juge à tout moment.

Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, le centre européen des consommateurs de votre pays peut également vous aider.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) a été fermée le 20 juillet 2025. C'est pourquoi nous n'y renvoyons pas.

Étape 4. Le juge

Vous pouvez toujours saisir le juge, y compris sans passer par les étapes ci-dessus. En tant que consommateur, vous pouvez saisir la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou celle du lieu de notre siège.

• En France, les litiges de ce type relèvent en principe du tribunal judiciaire, où la représentation par un avocat n'est pas obligatoire pour les petits litiges. Pour une demande de faible montant, une tentative préalable de conciliation peut être exigée ; la conciliation par un conciliateur de justice est gratuite.
• Pour un litige transfrontalier portant sur un petit montant, il existe la procédure européenne de règlement des petits litiges (règlement (CE) n° 861/2007), avec un formulaire type.

Une réclamation relative à vos données personnelles

Si votre réclamation porte sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, écrivez à donnees@aboclear.eu. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), www.cnil.fr ; voir notre Politique de confidentialité.

Un litige lié au paiement

En cas de difficulté avec votre paiement, écrivez-nous d'abord : un collaborateur règle la question avec vous sous un jour ouvré. Si vous contestez le paiement auprès de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de PayPal, nous transmettons à votre prestataire de paiement les pièces de votre commande. Avant la remise à La Poste, nous traitons une contestation de paiement comme une rétractation.