Geld-zurück-Regel
Version 1.0, gültig ab 1. Oktober 2026. Länderversion Deutschland (de-de). Adresse dieser Seite:
/de-de/geld-zurueck/. Diese Regel ist Bestandteil unserer AGB.
Kurz gesagt
Gelingt uns der Versand Ihres Schreibens nicht, oder geht auf unserer Seite etwas schief, erhalten Sie Ihr Geld zurück oder wir versenden kostenlos erneut. Sie beantragen das innerhalb von 6 Monaten nach Ihrer Bestellung. Diese Regel ist eine freiwillige Zusage von uns. Sie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein. Unten steht genau, wann sie gilt und wann nicht.
Wann Sie Ihr Geld zurückerhalten
| Nr. | Was passiert ist | Was Sie erhalten |
|---|---|---|
| 1 | Sie widerrufen, bevor Ihr Schreiben bei der Deutschen Post eingeliefert ist | Eine Erstattung nach Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht (siehe Widerrufsbelehrung) |
| 2 | Wir haben den Versandtag, den Sie vor der Bestellung gesehen haben, aus einem Grund auf unserer Seite nicht eingehalten | Solange das Schreiben noch nicht eingeliefert ist, können Sie vom Vertrag zurücktreten und erhalten alles zurück. Wurde es trotzdem später eingeliefert, erhalten Sie auf Anfrage den Versandpreis zurück |
| 3 | Wir haben ein anderes Schreiben versendet als das von Ihnen freigegebene, oder an eine andere Anschrift als die in Ihrem Schreiben | Kostenloser erneuter Versand am nächsten Versandtag. Möchten Sie das nicht mehr, alles zurück |
| 4 | Ihr Schreiben kam unzustellbar zurück, weil die Anschrift aus unserer Liste falsch war | Kostenloser erneuter Versand an die richtige Anschrift oder alles zurück; Sie wählen |
| 5 | Die Deutsche Post hat Ihr Schreiben verloren, oder es gibt 15 Werktage nach der Einlieferung keinerlei Meldung | Kostenloser erneuter Versand oder alles zurück; Sie wählen |
| 6 | Sie haben die Zustellmeldung gebucht, aber die Deutsche Post hat innerhalb von 15 Werktagen keine Zustellung gemeldet | Der Preis der Zustellmeldung zurück |
| 7 | Der Anbieter teilt Ihnen in Textform mit, dass er Ihre Kündigung allein deshalb zurückweist, weil sie über einen Versanddienst kam, weil sie seiner Ansicht nach von einem Vertreter ohne Vollmachtsurkunde stammt, oder weil Ihre Unterschrift nicht eigenhändig auf Papier gesetzt ist | Der Versandpreis zurück |
| 8 | Sie haben versehentlich zweimal gezahlt | Die zweite Zahlung, automatisch, ohne dass Sie etwas tun müssen |
| 9 | Wir haben Ihre Bestellung selbst storniert, etwa weil die Anschrift unvollständig blieb oder das Schreiben unter unsere Ausschlüsse fällt | Alles zurück |
Wann nicht, und warum
Mit der Einlieferung bei der Deutschen Post ist unsere Leistung erbracht. In diesen Fällen erhalten Sie deshalb kein Geld zurück:
| Was passiert ist | Warum nicht |
|---|---|
| Der Anbieter antwortet nicht oder bestätigt Ihre Kündigung (noch) nicht | Wir können den Anbieter nicht zu einer Antwort zwingen. Schicken Sie ihm Ihre Kopie und die Versandbestätigung; beides schicken wir Ihnen auf Anfrage erneut |
| Der Anbieter verlangt noch Angaben, ein Formular, einen Anruf oder einen Besuch | Das hängt vom Anbieter und Ihrem Vertrag ab, nicht von unserem Versand |
| Ihre Kündigungsfrist wurde nicht eingehalten, weil Sie später bestellt haben, als Versandtag und Laufzeit es zuließen, oder weil Sie ein Datum gewählt haben, das nicht erreichbar war | Sie haben den Versandtag und die übliche Laufzeit vor der Bestellung gesehen |
| Der Anbieter berechnet nach Ihrem Vertrag noch Entgelte, Fristen oder eine Mindestlaufzeit | Das steht in Ihrem Vertrag mit dem Anbieter |
| Die Angaben oder die Anschrift, die Sie selbst eingegeben haben, waren falsch oder unvollständig | Wir versenden das Schreiben so, wie Sie es freigegeben haben |
| Sie haben es sich nach der Einlieferung anders überlegt | Einen Brief, der bei der Post ist, kann niemand zurückholen; Ihr Widerrufsrecht ist dann erloschen |
| Der Vertrag lief nicht auf Ihren Namen, und Sie waren nicht zur Kündigung berechtigt | Siehe § 7 der AGB |
| Die Deutsche Post hat später zugestellt als üblich, aber zugestellt | Die Laufzeit hängt von der Deutschen Post ab |
| Es bestand gar kein laufender Vertrag | Wir haben das Schreiben so versendet, wie Sie es wollten |
Passt Ihr Fall hier nicht hinein oder ist er unklar, schreiben Sie uns trotzdem. Eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter prüft jede Anfrage. In besonderen Situationen, etwa bei einem Todesfall, können wir aus Kulanz erstatten; daraus entsteht kein Anspruch für einen späteren Fall.
So beantragen Sie die Erstattung
- Schreiben Sie an hilfe@aboclear.eu oder rufen Sie an unter +31 40 240 5999, innerhalb von 6 Monaten nach Ihrer Bestellung.
- Nennen Sie Ihre Bestellnummer, den Fall aus der Tabelle und, wenn vorhanden, die Nachricht des Anbieters oder der Deutschen Post (bei Fall 7 die Zurückweisung des Anbieters in Textform).
- Eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter antwortet innerhalb eines Werktags und entscheidet innerhalb von 5 Werktagen.
- Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach unserer Entscheidung, mit demselben Zahlungsmittel, mit dem Sie gezahlt haben, ohne Kosten für Sie.
Die Frist von 6 Monaten gilt nur für diese freiwillige Zusage. Ihre gesetzlichen Rechte, etwa wenn wir unsere Leistung nicht richtig erbracht haben, verjähren nach dem Gesetz und werden durch diese Regel nicht verkürzt.
Wie diese Regel mit dem Rest zusammenhängt
- Je Schreiben erhalten Sie nach dieser Regel höchstens, was Sie für dieses Schreiben gezahlt haben. Erstattet uns die Deutsche Post für ein verlorenes Schreiben mehr, geben wir den Unterschied an Sie weiter (§ 14.4 der AGB).
- Ist Ihnen durch einen Fehler von uns ein höherer Schaden entstanden als der Preis, gelten Ihre gesetzlichen Rechte und § 16 der AGB.
- Diese Regel ist keine Versicherung Ihrer Kündigung und kein Versprechen darüber, was der Anbieter tut.