Beschwerden und Streitbeilegung

Version 1.0, gültig ab 1. Oktober 2026. Länderversion Deutschland (de-de). Adresse dieser Seite: /de-de/beschwerden/.

Geht es um uns oder um den Anbieter?

Um uns: Ihr Schreiben wurde nicht am angekündigten Tag eingeliefert, es stand etwas anderes darin als von Ihnen freigegeben, Sie haben keine Versandbestätigung erhalten, Ihre Zahlung oder Erstattung stimmt nicht, oder Sie sind mit einer Antwort von uns nicht zufrieden. Dafür ist diese Seite da.
Um den Anbieter, bei dem Sie kündigen: Der Anbieter antwortet nicht, verlangt weiter Entgelte oder weist Ihre Kündigung zurück. Wir sind nicht Partei Ihres Vertrags mit dem Anbieter und nehmen keinen Kontakt mit ihm auf. Was wir tun: Wir schicken Ihnen auf Anfrage erneut die Kopie Ihres Schreibens und die Versandbestätigung, damit Sie sie dem Anbieter vorlegen können. Mit Ihrer Beschwerde selbst wenden Sie sich an den Anbieter und danach gegebenenfalls an die Verbraucherzentrale Ihres Bundeslandes oder an die Schlichtungsstelle der Branche, etwa die Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur, die Schlichtungsstelle Energie oder den Versicherungsombudsmann.

Schritt 1: Sagen Sie es uns

Schreiben Sie Ihre Beschwerde an hilfe@aboclear.eu, rufen Sie uns an unter +31 40 240 5999 oder schreiben Sie an Karwan Ventures B.V. (aboclear), Emmastraat 4, 5503 JK Veldhoven, Niederlande. Nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer, was schiefgegangen ist und was Sie von uns erwarten.

Eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter bestätigt Ihre Beschwerde innerhalb eines Werktags, mit einer Beschwerdenummer.
Innerhalb von 5 Werktagen erhalten Sie eine Antwort in der Sache. Brauchen wir länger, etwa weil wir bei der Deutschen Post nachfragen, sagen wir Ihnen das innerhalb dieser Frist, mit dem Grund und dem Datum, an dem Sie die Antwort erhalten. Länger als 14 Tage dauert es nicht.
Melden Sie eine Beschwerde bitte möglichst bald. Ihre Rechte entfallen nicht, wenn Sie später melden.

Schritt 2: Eine zweite Prüfung

Sind Sie mit unserer Antwort nicht einverstanden, antworten Sie bitte auf unsere E-Mail mit „Zweite Prüfung“. Eine andere Mitarbeiterin oder ein anderer Mitarbeiter, die oder der mit Ihrer Beschwerde bisher nicht befasst war, prüft sie erneut und antwortet innerhalb von 10 Werktagen.

Schritt 3: Außergerichtliche Hilfe

Können wir die Streitigkeit nicht gemeinsam beilegen, teilen wir Ihnen das in Textform (zum Beispiel per E-Mail) mit, zusammen mit den Angaben nach § 37 VSBG: welche Verbraucherschlichtungsstelle für uns zuständig ist und ob wir an einem Verfahren teilnehmen.

Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland. Weil wir in den Niederlanden niedergelassen sind, hilft Ihnen das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland kostenlos bei einer Streitigkeit mit uns: Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland, Bahnhofsplatz 3, 77694 Kehl, www.evz.de.

Keine EU-Plattform mehr. Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) wurde am 20. Juli 2025 eingestellt. Deshalb verweisen wir nicht mehr auf sie.

Schritt 4: Das Gericht

Sie können jederzeit ein Gericht anrufen, auch ohne die Schritte oben; unser Beschwerdeverfahren ist keine Voraussetzung dafür. Als Verbraucher können Sie uns vor den Gerichten des Staates verklagen, in dem Sie wohnen, oder vor den Gerichten an unserem Sitz in den Niederlanden.

In Deutschland ist für kleinere Streitwerte das Amtsgericht zuständig (§ 23 Nr. 1 GVG); dort brauchen Sie keine Rechtsanwältin und keinen Rechtsanwalt.
Für kleinere grenzüberschreitende Forderungen gibt es das Europäische Verfahren für geringfügige Forderungen, mit einem Standardformular.

Eine Beschwerde über Ihre Daten

Betrifft Ihre Beschwerde den Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten, schreiben Sie bitte an datenschutz@aboclear.eu. Sie können sich auch bei der Datenschutz-Aufsichtsbehörde Ihres Bundeslandes oder bei der niederländischen Autoriteit Persoonsgegevens beschweren; siehe Abschnitt 11 der Datenschutzerklärung.

Ein Streit über Ihre Zahlung

Haben Sie ein Problem mit Ihrer Zahlung, schreiben Sie uns bitte zuerst; eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter klärt es innerhalb eines Werktags mit Ihnen. Veranlassen Sie eine Rückbuchung oder einen Käuferschutzfall, stellen wir Ihrem Zahlungsdienst die Unterlagen Ihrer Bestellung zur Verfügung. Vor der Einlieferung behandeln wir eine Rückbuchung als Widerruf und versenden Ihr Schreiben nicht.