1.0 1 octobre 2026 → 25 septembre 2026
Version 1.0, en vigueur à partir du 1er octobre 2026. Version pays : Luxembourg, français (fr-lu). Versions antérieures : archives. Cette page fait partie intégrante de nos conditions générales. Vous la recevez en PDF avec votre e-mail de confirmation à chaque commande.
En bref
- En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat conclu avec nous dans un délai de 14 jours, sans donner de motif (article L. 222-9 du Code de la consommation).
- Nous exécutons votre commande immédiatement. Votre droit de rétractation prend fin dès que votre lettre est envoyée, c'est-à-dire déposée en recommandé à la poste. Notre prestation est alors pleinement exécutée.
- Jusque-là, vous vous rétractez par e-mail à aide@aboclear.eu ou avec le modèle de formulaire au bas de cette page.
Le déroulement de votre commande
| Moment | Ce qui se passe | Pouvez-vous vous rétracter ? |
|---|---|---|
| Vous payez | Vous recevez immédiatement une confirmation avec votre lettre en PDF | Oui |
| Moment d'impression (indiqué dans votre confirmation) | Nous transmettons votre lettre au partenaire d'impression | Oui, mais nous ne pouvons alors pas toujours arrêter votre lettre |
| Jour d'envoi | Votre lettre est déposée en recommandé ; vous recevez la preuve d'envoi | Non, votre droit de rétractation a pris fin |
| Distribution | POST Luxembourg distribue votre lettre à l'entreprise | Non |
Comment vous rétracter
Envoyez un e-mail à aide@aboclear.eu en indiquant votre nom, votre numéro de commande et que vous vous rétractez du contrat. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire ci-dessous et l'envoyer par e-mail ou par courrier à Karwan Ventures B.V. (aboclear), Emmastraat 4, 5503 JK Veldhoven, Pays-Bas. Ce n'est pas obligatoire. Nous confirmons votre rétractation par e-mail.
Vous êtes dans les délais si vous envoyez votre rétractation avant que votre lettre soit envoyée. Conservez une preuve, par exemple votre e-mail envoyé.
Si votre lettre est déjà chez le partenaire d'impression
Après le moment d'impression, votre lettre se trouve chez le partenaire d'impression. Si vous vous rétractez ensuite, nous essayons encore d'arrêter l'envoi et nous vous indiquons immédiatement si nous y sommes parvenus. Si votre lettre part malgré tout, vous pouvez informer vous-même l'entreprise que vous retirez votre résiliation. Nous vous envoyons pour cela votre copie et le numéro d'envoi.
Ce qui se passe après une rétractation
Nous vous remboursons ce qui vous revient selon la loi (voir les informations standardisées ci-dessous) : dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, et sans frais pour vous (article L. 222-10 du Code de la consommation).
Quand votre droit de rétractation prend fin, et pourquoi
Lors du paiement, vous cochez une case juste au-dessus du bouton de commande. Vous demandez ainsi expressément que nous envoyions votre lettre dès que possible, et vous reconnaissez savoir que votre droit de rétractation prend fin dès que la lettre est envoyée. Sans cette case cochée, nous n'envoyons pas. Le texte de la case figure, avec la date et l'heure, dans votre e-mail de confirmation.
Notre prestation est pleinement exécutée dès que votre lettre est envoyée (article 4.4 des conditions générales). Une lettre confiée à la poste ne peut plus être récupérée.
L'avis de distribution et les commandes de plusieurs lettres
- Si vous avez choisi l'avis de distribution et que vous vous rétractez après l'envoi, mais avant que nous vous ayons envoyé l'avis, nous vous remboursons le prix de l'avis de distribution.
- Si vous avez commandé plusieurs lettres, tout ce qui figure sur cette page vaut pour chaque lettre séparément.
Et après l'envoi ?
Si une erreur est survenue de notre côté, écrivez-nous. Un collaborateur examine votre message dans un délai d'un jour ouvrable et vérifie si vous êtes remboursé selon la règle de remboursement.
Clients professionnels
Si vous commandez pour votre entreprise ou votre profession, vous n'avez pas de droit de rétractation légal.
Informations standardisées sur la rétractation
Le texte ci-dessous reprend les informations standardisées sur la rétractation de l'article R. 222-1 du Code de la consommation (règlement grand-ducal du 2 avril 2014), complétées pour notre prestation.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Karwan Ventures B.V., agissant sous la dénomination aboclear, Emmastraat 4, 5503 JK Veldhoven, Pays-Bas, téléphone +31 40 240 5999, e-mail aide@aboclear.eu) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique).
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n'est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Si vous avez demandé de commencer la prestation de services pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni jusqu'au moment où vous nous avez informé de votre rétractation du présent contrat, par rapport à l'ensemble des prestations prévues par le contrat.
Précisions d'aboclear (hors du texte standardisé) :
- Notre prestation ne comporte pas de frais de livraison ; la phrase à ce sujet n'a donc pas de conséquence pour vous. Nous n'avons pas de numéro de télécopieur.
- Quand vous perdez votre droit de rétractation : dès que nous avons pleinement exécuté la prestation, c'est-à-dire dès que votre lettre est envoyée, parce que vous nous avez expressément demandé de commencer immédiatement et que vous avez reconnu perdre votre droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée (article L. 222-9 du Code de la consommation).
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
- À l'attention de Karwan Ventures B.V., agissant sous la dénomination aboclear, Emmastraat 4, 5503 JK Veldhoven, Pays-Bas, e-mail aide@aboclear.eu :
- Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous : envoi en recommandé de ma lettre de résiliation, numéro de commande : ...........................
- Commandé le (*)/reçu le (*) : ...........................
- Nom du (des) consommateur(s) : ...........................
- Adresse du (des) consommateur(s) : ...........................
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ...........................
- Date : ...........................
(*) Rayez la mention inutile.