Geld-zurück-Regel

Version 1.0, gültig ab 1. Oktober 2026. Länderversion Luxemburg, Deutsch (de-lu). Frühere Versionen: Archiv. Diese Regel ist Bestandteil unserer AGB.

Kurz gesagt

Gelingt uns der Versand Ihres Schreibens nicht, oder ist bei uns etwas schiefgegangen, versenden wir kostenlos erneut oder Sie erhalten Ihr Geld zurück. Sie beantragen das innerhalb von 6 Monaten nach Ihrer Bestellung. Diese Regel ist ein zusätzliches Versprechen von uns. Sie gilt neben Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein. Wo wir mit „Geld zurück“ werben, gilt genau diese Regel. Unten steht, wann sie gilt und wann nicht.

Wann Sie Ihr Geld zurückerhalten

Nr.	Was geschehen ist	Was Sie erhalten
1	Sie widerrufen, bevor Ihr Schreiben versandt ist	Ihr Geld zurück, wie es das Gesetz regelt; siehe Widerrufsbelehrung
2	Wir haben den Versandtag, den Sie vor der Zahlung gesehen haben, aus einem Grund auf unserer Seite nicht eingehalten	Ist das Schreiben noch nicht hinaus, können Sie stornieren und erhalten alles zurück. Ging es trotzdem später hinaus, erhalten Sie auf Wunsch den Preis des Versands zurück
3	Wir haben ein anderes Schreiben versendet als das freigegebene, oder an eine andere Anschrift als die in Ihrem Schreiben	Kostenloser erneuter Versand am nächsten Versandtag. Möchten Sie das nicht, alles zurück
4	Ihr Schreiben kam unzustellbar zurück, weil die Anschrift aus unserer Liste falsch war	Kostenloser erneuter Versand an die richtige Anschrift oder alles zurück; Sie wählen
5	Der Postdienstleister hat Ihr Schreiben verloren oder 15 Werktage nach der Übergabe noch nichts gemeldet	Kostenloser erneuter Versand oder alles zurück; Sie wählen
6	Sie haben die Zustellmeldung gewählt, aber der Postdienstleister hat innerhalb von 15 Werktagen keine Zustellung gemeldet	Den Preis der Zustellmeldung
7	Das Unternehmen teilt Ihnen schriftlich mit, dass es Ihre Kündigung nur deshalb ablehnt, weil sie über einen Versanddienst kam, oder nur deshalb, weil Ihre Unterschrift nicht handschriftlich auf Papier steht	Den Preis des Versands
8	Sie haben versehentlich zweimal bezahlt	Die zweite Zahlung, automatisch, ohne dass Sie etwas tun müssen
9	Wir haben Ihre Bestellung selbst storniert, etwa weil die Anschrift unvollständig blieb oder das Schreiben unter unsere Ausschlüsse fällt	Alles zurück

Wann nicht, und warum

Mit der Übergabe an den Postdienstleister ist unsere Leistung erbracht. In diesen Fällen gibt diese Regel deshalb kein Geld zurück:

Was geschehen ist	Warum nicht
Das Unternehmen antwortet nicht oder bestätigt Ihre Kündigung (noch) nicht	Wir können das Unternehmen nicht zu einer Antwort zwingen. Senden Sie dem Unternehmen Ihre Kopie und den Versandnachweis; beides senden wir Ihnen auf Anfrage erneut
Das Unternehmen verlangt noch Angaben, ein Formular, einen Anruf oder einen Besuch	Das hängt vom Unternehmen und Ihrem Vertrag ab, nicht von unserem Versand
Ihre Kündigungsfrist wurde nicht eingehalten, weil Sie später bestellt haben, als Versandtag und Laufzeit zuließen, oder weil Sie ein nicht erreichbares Datum gewählt haben	Sie haben den Versandtag und die übliche Laufzeit vor der Zahlung gesehen
Das Unternehmen berechnet nach Ihrem Vertrag noch Kosten, Fristen oder eine Mindestlaufzeit	Das steht in Ihrem Vertrag mit dem Unternehmen
Die Angaben oder die Anschrift, die Sie selbst eingegeben haben, waren falsch oder unvollständig	Wir versenden das Schreiben so, wie Sie es freigegeben haben
Sie überlegen es sich anders, nachdem Ihr Schreiben versandt ist	Einen Brief bei der Post kann niemand zurückholen; Ihr Widerrufsrecht ist dann erloschen
Der Vertrag lief nicht auf Ihren Namen und Sie waren nicht zur Kündigung befugt	Siehe Artikel 7 der AGB
Der Postdienstleister hat später als üblich zugestellt, aber zugestellt	Die Laufzeit hängt vom Postdienstleister ab
Es bestand kein laufender Vertrag	Wir haben das Schreiben versendet, wie Sie es wollten

Fällt Ihr Fall nicht darunter oder ist er unklar, schreiben Sie uns trotzdem. Eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter prüft jede Anfrage. In besonderen Lagen, etwa bei einem Todesfall, können wir aus Kulanz erstatten; das ist kein Anspruch für ein nächstes Mal.

So beantragen Sie die Erstattung

1. Schreiben Sie an hilfe@aboclear.eu, innerhalb von 6 Monaten nach Ihrer Bestellung.
2. Nennen Sie Ihre Bestellnummer, welcher Fall aus der Tabelle vorliegt und, falls vorhanden, die Nachricht des Unternehmens oder des Postdienstleisters (bei Fall 7 die schriftliche Ablehnung des Unternehmens).
3. Eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter antwortet innerhalb eines Werktags und entscheidet innerhalb von 5 Werktagen.
4. Wir erstatten binnen 14 Tagen nach unserer Entscheidung, mit demselben Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben, ohne Kosten für Sie.

Sind Sie mit unserer Antwort nicht einverstanden, können Sie den Weg auf der Seite Beschwerden und Streitbeilegung gehen. Die Frist von 6 Monaten gilt nur für diese zusätzliche Regel. Ihre gesetzlichen Rechte, etwa wenn wir unsere Leistung nicht richtig erbracht haben, verjähren nach dem Gesetz und werden durch diese Regel nicht verkürzt.

Wie diese Regel zum Rest passt

• Je Schreiben erhalten Sie nach dieser Regel höchstens, was Sie für dieses Schreiben bezahlt haben. Erhält aboclear vom Postdienstleister für ein verlorenes Schreiben einen höheren Ersatz, geben wir den Unterschied an Sie weiter (Artikel 14.4 der AGB).
• Haben Sie bei einem Fehler von uns einen höheren Schaden als den Preis, gelten Ihre gesetzlichen Rechte und Artikel 16 der AGB.
• Diese Regel ist keine Versicherung Ihrer Kündigung und kein Versprechen darüber, was das Unternehmen tut.