Beschwerden und Streitbeilegung

Version 1.0, gültig ab 1. Oktober 2026. Länderversion Luxemburg, Deutsch (de-lu). Frühere Versionen: Archiv.

Geht es um uns oder um das Unternehmen?

• Um uns: Ihr Schreiben ging nicht am zugesagten Tag hinaus, es stand etwas anderes darin als freigegeben, Sie haben keinen Versandnachweis erhalten, Ihre Zahlung oder Erstattung stimmt nicht, oder Sie sind mit einer Antwort nicht zufrieden. Dafür ist diese Seite.
• Um das Unternehmen, das Sie kündigen: Das Unternehmen antwortet nicht, berechnet weiter Kosten oder lehnt Ihre Kündigung ab. Wir sind nicht Partei Ihres Vertrags mit dem Unternehmen und nehmen keinen Kontakt mit ihm auf. Was wir tun: Wir senden Ihnen auf Anfrage erneut Ihre Kopie und den Versandnachweis, damit Sie sie dem Unternehmen vorlegen können. Mit der Beschwerde selbst wenden Sie sich an das Unternehmen und danach gegebenenfalls an den Service national du Médiateur de la consommation oder an die Schlichtungsstelle der Branche; bei Telefon und Internet kann auch das Institut Luxembourgeois de Régulation (ILR) Auskunft geben.

Schritt 1. Teilen Sie es uns mit

Schreiben Sie Ihre Beschwerde an hilfe@aboclear.eu oder per Post an Karwan Ventures B.V. (aboclear), Emmastraat 4, 5503 JK Veldhoven, Niederlande. Nennen Sie Ihre Bestellnummer, was schiefgegangen ist und was Sie von uns erwarten.

• Eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter bestätigt Ihre Beschwerde innerhalb eines Werktags, mit einer Beschwerdenummer.
• Innerhalb von 5 Werktagen erhalten Sie eine inhaltliche Antwort. Brauchen wir mehr Zeit, zum Beispiel weil wir den Postdienstleister um Auskunft bitten, teilen wir Ihnen das innerhalb dieser Frist mit, mit dem Grund und dem Datum Ihrer Antwort. Länger als 14 Tage dauert es nicht.
• Melden Sie eine Beschwerde bitte so bald wie möglich. Ihre Rechte erlöschen nicht, wenn Sie später melden.

Schritt 2. Eine zweite Prüfung

Sind Sie mit unserer Antwort nicht einverstanden, antworten Sie auf unsere E-Mail mit „zweite Prüfung“. Eine andere Mitarbeiterin oder ein anderer Mitarbeiter, die oder der mit Ihrer Beschwerde nicht befasst war, prüft sie erneut und antwortet innerhalb von 10 Werktagen.

Schritt 3. Außergerichtliche Streitbeilegung

Finden wir gemeinsam keine Lösung, teilen wir Ihnen das per E-Mail mit (eine Nachricht, die Sie aufbewahren können), zusammen mit der Stelle, die Ihre Beschwerde behandeln kann, und ob wir daran teilnehmen.

• Europäisches Verbraucherzentrum Luxemburg (Centre Européen des Consommateurs, CEC Luxembourg), 271, route d'Arlon, L-1150 Luxemburg, Telefon +352 26 84 64-1, info@cecluxembourg.lu, cecluxembourg.lu. Weil wir in den Niederlanden niedergelassen sind, hilft Ihnen das CEC kostenlos bei einer Streitigkeit mit uns. Wohnen Sie in einem anderen EU-Land, hilft Ihnen das Europäische Verbraucherzentrum Ihres Landes.
• Service national du Médiateur de la consommation (staatliche Verbraucherschlichtungsstelle in Luxemburg), 6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxemburg, Telefon (+352) 46 13 11, info@mediateurconsommation.lu, mediateurconsommation.public.lu. Das Verfahren ist kostenlos. Der Médiateur erwartet, dass Sie sich zuerst an uns gewandt haben, und kann einen Antrag ablehnen, der später als ein Jahr nach Ihrer Beschwerde bei uns eingeht. Er behandelt den Fall selbst oder leitet ihn an die zuständige Stelle weiter.

Eine Teilnahme an einem Schlichtungsverfahren ist für Sie freiwillig; der Weg zum Gericht bleibt Ihnen immer offen.

Die europäische Plattform für Online-Streitbeilegung (OS) gibt es seit dem 20. Juli 2025 nicht mehr; auch das luxemburgische Recht verlangt keinen Link mehr darauf. Deshalb steht hier keiner.

Schritt 4. Das Gericht

Sie können jederzeit ein Gericht anrufen, auch ohne die Schritte oben. Als Verbraucher können Sie vor die Gerichte Ihres Wohnsitzes oder die Gerichte an unserem Sitz in den Niederlanden gehen.

• In Luxemburg ist für kleinere Beträge der Friedensrichter (juge de paix) zuständig. Für Geldforderungen gibt es dort außerdem ein vereinfachtes Verfahren (ordonnance conditionnelle de paiement).
• Für eine grenzüberschreitende Streitigkeit über einen kleinen Betrag gibt es das europäische Verfahren für geringfügige Forderungen (Verordnung (EG) Nr. 861/2007), mit einem Standardformular.

Eine Beschwerde zu Ihren Daten

Geht es um den Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten, schreiben Sie an datenschutz@aboclear.eu. Sie können sich auch bei der Commission nationale pour la protection des données (CNPD), 15, Boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux, beschweren; siehe die Datenschutzerklärung.

Ein Zahlungsstreit

Haben Sie ein Problem mit Ihrer Zahlung, schreiben Sie uns bitte zuerst; eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter löst es innerhalb eines Werktags mit Ihnen. Veranlassen Sie eine Rückbuchung oder melden Sie einen Konflikt bei Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller oder PayPal, geben wir Ihrem Zahlungsdienst die Unterlagen Ihrer Bestellung. Vor dem Versand behandeln wir eine Rückbuchung als Widerruf und versenden Ihr Schreiben nicht.