Geld-zurück-Regel
Version 1.0, gültig ab 1. Oktober 2026. Länderversion Schweiz, Deutsch (de-ch). Frühere Versionen: Archiv. Diese Regel ist Bestandteil unserer AGB.
Kurz gesagt
Gelingt uns der Versand Ihres Schreibens nicht, oder geht auf unserer Seite etwas schief, erhalten Sie Ihr Geld zurück oder wir versenden kostenlos neu. Sie verlangen das innert 6 Monaten nach Ihrer Bestellung. Diese Regel ist ein zusätzliches Versprechen von uns. Sie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein. Hier steht genau, wann sie gilt und wann nicht.
Wann Sie Ihr Geld zurückerhalten
| Nr. | Was geschah | Was Sie erhalten |
|---|---|---|
| 1 | Sie annullieren, bevor Ihr Schreiben der Post übergeben ist | Alles zurück (siehe Informationen zum Widerruf) |
| 2 | Wir haben den Versandtag, den Sie vor der Zahlung sahen, aus einem Grund auf unserer Seite nicht eingehalten | Kostenlose Annullierung, solange das Schreiben nicht weg ist. Ging es trotzdem später weg, erhalten Sie auf Wunsch den Preis des Versands zurück |
| 3 | Wir haben ein anderes Schreiben versandt, als Sie freigegeben haben, oder an eine andere Adresse als die in Ihrem Schreiben | Kostenloser Neuversand am nächsten Versandtag. Möchten Sie das nicht mehr, alles zurück |
| 4 | Ihr Schreiben kam unzustellbar zurück, weil die Adresse aus unserer Liste falsch war | Kostenloser Neuversand an die richtige Adresse oder alles zurück; Sie wählen |
| 5 | Die Post hat Ihr Schreiben verloren oder 15 Arbeitstage nach der Übergabe noch nichts gemeldet | Kostenloser Neuversand oder alles zurück; Sie wählen |
| 6 | Sie haben die Zustellmeldung gewählt, aber die Post hat innert 15 Arbeitstagen keine Zustellung gemeldet | Der Preis der Zustellmeldung zurück |
| 7 | Das Unternehmen teilt Ihnen schriftlich mit, dass es Ihre Kündigung nur zurückweist, weil sie über einen Versanddienst kam, oder nur, weil Ihre Unterschrift nicht eigenhändig auf Papier gesetzt ist | Der Preis des Versands zurück |
| 8 | Sie haben versehentlich zweimal bezahlt | Die zweite Zahlung, automatisch, ohne dass Sie etwas tun müssen |
| 9 | Wir haben Ihre Bestellung selbst annulliert, zum Beispiel weil die Adresse unvollständig blieb oder das Schreiben unter unsere Ausschlüsse fällt | Alles zurück |
Wann nicht, und warum
Nach der Übergabe an die Post ist unsere Dienstleistung erbracht. In diesen Fällen erhalten Sie deshalb kein Geld zurück:
| Was geschah | Warum nicht |
|---|---|
| Das Unternehmen reagiert nicht oder bestätigt Ihre Kündigung (noch) nicht | Wir können das Unternehmen nicht zu einer Antwort zwingen. Senden Sie dem Unternehmen Ihre Kopie und den Versandnachweis; beides senden wir Ihnen auf Wunsch erneut |
| Das Unternehmen verlangt noch Angaben, ein Formular, einen Anruf oder einen Besuch | Das hängt vom Unternehmen und Ihrem Vertrag ab, nicht von unserem Versand |
| Bei der Grundversicherung der Krankenkasse läuft Ihre Versicherung weiter, weil Ihr neuer Versicherer die Meldung nach Art. 7 Abs. 5 KVG (noch) nicht gemacht hat | Das Versicherungsverhältnis endet erst mit dieser Meldung; sie ist Sache des neuen Versicherers, nicht unseres Versands |
| Ihre Kündigungsfrist wurde nicht eingehalten, weil Sie später bestellten, als Versandtag und Zustelldauer es erlaubten, oder weil Sie ein Datum wählten, das nicht erreichbar war | Sie sahen den Versandtag und die übliche Zustelldauer, bevor Sie bezahlten |
| Das Unternehmen verlangt nach Ihrem Vertrag noch Kosten, Raten oder eine Mindestlaufzeit | Das steht in Ihrem Vertrag mit dem Unternehmen |
| Die Angaben oder die Adresse, die Sie selbst eingegeben haben, waren falsch oder unvollständig | Wir versenden das Schreiben so, wie Sie es freigegeben haben |
| Das Unternehmen hat das Einschreiben nicht abgeholt oder die Annahme verweigert | Die Ursache liegt beim Empfänger; unsere Dienstleistung ist erbracht |
| Sie überlegen es sich anders, nachdem Ihr Schreiben der Post übergeben ist | Ein Brief bei der Post lässt sich nicht zurückholen; eine Annullierung ist dann nicht mehr möglich |
| Der Vertrag lautete nicht auf Ihren Namen und Sie waren nicht zur Kündigung befugt | Siehe Ziffer 7 der AGB |
| Die Post hat später als üblich zugestellt, aber zugestellt | Die Zustelldauer hängt von der Post ab |
| Es bestand gar kein laufender Vertrag | Wir haben das Schreiben so versandt, wie Sie es verlangten |
Passt Ihr Fall nicht in diese Tabellen oder ist er unklar, schreiben Sie uns trotzdem. Unsere Mitarbeitenden prüfen jedes Anliegen. In besonderen Situationen, zum Beispiel bei einem Todesfall, können wir aus Kulanz zurückerstatten; ein Recht für das nächste Mal entsteht daraus nicht.
So verlangen Sie Ihr Geld zurück
- Schreiben Sie an hilfe@aboclear.eu oder rufen Sie uns an (die Nummer steht unter Kontakt und Impressum), innert 6 Monaten nach Ihrer Bestellung.
- Geben Sie an: Ihre Bestellnummer, welcher Fall aus der Tabelle es ist, und wenn vorhanden die Nachricht des Unternehmens oder der Post (bei Fall 7 die schriftliche Zurückweisung des Unternehmens).
- Unsere Mitarbeitenden antworten innert eines Arbeitstags und entscheiden innert 5 Arbeitstagen.
- Wir erstatten innert 14 Tagen nach unserem Entscheid zurück, mit demselben Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben, in Schweizer Franken und ohne Kosten für Sie.
Die Frist von 6 Monaten gilt nur für diese zusätzliche Regel. Ihre gesetzlichen Ansprüche, zum Beispiel wenn wir unsere Dienstleistung nicht richtig erbracht haben, verjähren nach dem Gesetz; diese Regel verkürzt sie nicht.
Wie diese Regel zum Rest steht
- Pro Schreiben erhalten Sie höchstens, was Sie für dieses Schreiben bezahlt haben. Vergütet uns die Post für ein verlorenes Schreiben mehr, leiten wir die Differenz an Sie weiter (Ziffer 14.4 der AGB).
- Haben Sie wegen eines Fehlers von uns einen höheren Schaden als den Preis, gelten Ihre gesetzlichen Rechte und Ziffer 16 der AGB.
- Diese Regel ist keine Versicherung Ihrer Kündigung und kein Versprechen darüber, was das Unternehmen tut.