Beschwerden und Streitbeilegung

Version 1.0, gültig ab 1. Oktober 2026. Länderversion Schweiz, Deutsch (de-ch). Frühere Versionen: Archiv.

Geht es um uns oder um das Unternehmen?

Um uns: Ihr Schreiben ging nicht am versprochenen Tag weg, es stand etwas anderes darin, als Sie freigegeben haben, Sie haben keinen Versandnachweis erhalten, Ihre Zahlung oder Rückerstattung stimmt nicht, oder Sie sind mit einer Antwort nicht zufrieden. Dafür ist diese Seite da.
Um das Unternehmen, bei dem Sie kündigen: Das Unternehmen reagiert nicht, verlangt noch Geld oder weist Ihre Kündigung zurück. Wir sind nicht Partei Ihres Vertrags mit dem Unternehmen und nehmen keinen Kontakt mit dem Unternehmen auf. Was wir tun: Wir senden Ihnen auf Wunsch die Kopie Ihres Schreibens und den Versandnachweis erneut, damit Sie diese dem Unternehmen vorlegen können. Für die Beschwerde selbst wenden Sie sich an das Unternehmen und danach allenfalls an die Ombudsstelle der Branche: Telekommunikation: Schlichtungsstelle Telekommunikation ombudscom, www.ombudscom.ch; Privatversicherungen (zum Beispiel Zusatz-, Hausrat-, Haftpflicht- oder Motorfahrzeugversicherung): Ombudsman der Privatversicherung und der Suva, www.ombudsman-assurance.ch; Krankenversicherung: Ombudsstelle Krankenversicherung, www.om-kv.ch. Rat erhalten Sie auch bei der Stiftung für Konsumentenschutz, www.konsumentenschutz.ch.

Schritt 1. Teilen Sie es uns mit

Senden Sie Ihre Beschwerde an hilfe@aboclear.eu, rufen Sie uns an (die Nummer steht unter Kontakt und Impressum) oder schreiben Sie an Karwan Ventures B.V. (aboclear), Emmastraat 4, 5503 JK Veldhoven, Niederlande. Geben Sie an: Ihre Bestellnummer, was schiefging und was Sie von uns verlangen.

Unsere Mitarbeitenden bestätigen Ihre Beschwerde innert eines Arbeitstags, mit einer Beschwerdenummer.
Innert 5 Arbeitstagen erhalten Sie eine Antwort in der Sache. Brauchen wir mehr Zeit, zum Beispiel weil wir bei der Post Informationen anfordern, teilen wir Ihnen das innert dieser Frist mit, mit dem Grund und dem Datum, an dem Sie die Antwort erhalten. Länger als 14 Tage dauert es nicht.
Melden Sie eine Beschwerde bitte so rasch wie möglich. Ihre Rechte verfallen nicht, wenn Sie später melden.

Schritt 2. Eine zweite Beurteilung

Sind Sie mit unserer Antwort nicht einverstanden, antworten Sie auf unsere E-Mail mit «zweite Beurteilung». Eine andere Mitarbeiterin oder ein anderer Mitarbeiter, die oder der mit Ihrer Beschwerde nicht befasst war, prüft sie erneut und antwortet innert 10 Arbeitstagen.

Schritt 3. Ausserhalb von uns

Finden wir gemeinsam keine Lösung, teilen wir Ihnen das per E-Mail mit (eine Nachricht, die Sie aufbewahren können).

Wir sind keiner Schlichtungs- oder Ombudsstelle angeschlossen; für Dienstleistungen wie unsere besteht in der Schweiz keine allgemeine Ombudsstelle.
Wohnen Sie in einem Staat der Europäischen Union, in Island oder in Norwegen, hilft Ihnen das Europäische Verbraucherzentrum Ihres Landes kostenlos bei einer Streitigkeit mit uns; aboclear ist in den Niederlanden niedergelassen.
Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) gibt es seit dem 20. Juli 2025 nicht mehr. Deshalb steht hier kein Link.

Schritt 4. Das Gericht

Sie können jederzeit ans Gericht gelangen, auch ohne die Schritte oben. Als Konsumentin oder Konsument können Sie uns vor dem Gericht an Ihrem Wohnsitz oder vor den Gerichten an unserem Sitz in den Niederlanden belangen.

In der Schweiz beginnt ein Zivilverfahren in der Regel mit einem Schlichtungsversuch vor der Schlichtungsbehörde (Art. 197 der Zivilprozessordnung, ZPO). Bei kleineren Streitwerten kann die Schlichtungsbehörde auf Ihren Antrag selbst entscheiden (Art. 212 ZPO) oder einen Entscheidvorschlag machen (Art. 210 ZPO); für kleinere und mittlere Streitwerte gilt das vereinfachte Verfahren (Art. 243 ZPO).
Wohnen Sie in der EU, gibt es für kleinere grenzüberschreitende Forderungen das Europäische Verfahren für geringfügige Forderungen, mit einem Standardformular.

Eine Beschwerde über Ihre Daten

Geht Ihre Beschwerde um den Umgang mit Ihren Personendaten, schreiben Sie an datenschutz@aboclear.eu. Sie können sich auch an den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) wenden, Feldeggweg 1, 3003 Bern, www.edoeb.admin.ch, oder für die DSGVO an die niederländische Autoriteit Persoonsgegevens; siehe die Datenschutzerklärung.

Eine Zahlungsstreitigkeit

Haben Sie ein Problem mit Ihrer Zahlung, schreiben Sie uns bitte zuerst; unsere Mitarbeitenden lösen es innert eines Arbeitstags mit Ihnen. Veranlassen Sie eine Rückbuchung oder einen Konflikt bei Ihrer Bank, Ihrem Kartenherausgeber oder PayPal, geben wir Ihrem Zahlungsdienst die Unterlagen Ihrer Bestellung. Vor dem Versand behandeln wir eine Rückbuchung als Annullierung und versenden Ihr Schreiben nicht.