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Indépendance et avertissements

Version 1.0, en vigueur dès le 1er octobre 2026. Version pour la Suisse, en français (fr-ch). Versions antérieures : archives.

1. Nous sommes indépendants

aboclear est un service d'envoi indépendant de Karwan Ventures B.V. Nous n'avons aucun lien avec les entreprises mentionnées sur ce site. Nous ne sommes pas leur service clientèle, n'agissons pas sur leur mandat et ne recevons pas d'argent de leur part. Nous ne sommes pas non plus une autorité, ni une organisation de consommateurs, ni reconnus ou agréés par un quelconque organisme.

Vous nous payez pour l'envoi de votre lettre. Pour les questions concernant votre facture, votre abonnement ou votre contrat lui-même, adressez-vous à l'entreprise.

2. Noms d'entreprises et marques

Les noms d'entreprises, de marques et de produits appartiennent à leurs titulaires. Nous ne les citons que pour indiquer à quelle entreprise votre lettre est adressée. Nous n'utilisons ni les logos ni l'identité visuelle de ces entreprises. Si une titulaire de marque estime que nous utilisons un nom de manière incorrecte, nous serons heureux de le savoir à aide@aboclear.eu.

3. Pas de conseil juridique

Nous ne donnons pas de conseil juridique et ne sommes pas une étude d'avocats. Nous ne vérifions pas si votre contrat est résiliable, quel délai ou quel terme s'applique, si vous êtes dans les temps, si vous disposez d'un droit de résiliation extraordinaire ni quelle forme l'entreprise peut exiger. En cas de doute, lisez votre contrat, interrogez l'entreprise, une avocate ou un avocat ou une organisation de consommateurs, par exemple la Fédération romande des consommateurs (www.frc.ch).

Vous établissez vous-même votre lettre avec notre formulaire. Le formulaire utilise des formulations fixes et usuelles pour une résiliation. Il ne complète rien selon sa propre appréciation et ne s'adapte pas à votre situation personnelle, sauf par ce que vous choisissez ou saisissez vous-même.

4. Informations sur les entreprises, les adresses et les délais

Sur la page d'une entreprise, vous trouvez l'adresse de résiliation, les données que l'entreprise demande souvent et un résumé de ses conditions contractuelles (par exemple durée, délai de résiliation, reconduction).

  • Nous tirons ces informations de sources publiques : registres du commerce, conditions et site de l'entreprise, et vérification propre. Chaque indication mentionne sa source et la date à laquelle nous l'avons consultée. Ce que nous ne trouvons pas est signalé par « à vérifier auprès de l'entreprise » ; nous n'inventons rien.
  • Chaque entreprise porte la date de la dernière vérification.
  • Une entreprise peut modifier son adresse, ses conditions ou sa manière de procéder. C'est toujours votre propre contrat qui fait foi. Nous nous efforçons de tenir tout à jour, mais ne pouvons pas promettre que les informations soient à tout moment complètes et exactes.
  • Vous voyez l'adresse dans votre lettre avant de payer. Si l'entreprise vous a indiqué une autre adresse de résiliation, utilisez celle-ci.
  • Si vous constatez une erreur, signalez-la-nous ; nous la vérifions et la corrigeons dans les 5 jours ouvrables.
  • Si votre lettre est revenue non distribuable en raison d'une erreur de notre liste, la règle de remboursement s'applique.
  • Les pages des entreprises sont rédigées par la rédaction d'aboclear.

5. Ce que font et ne font pas une lettre de résiliation et un envoi recommandé

  • Par votre lettre, vous informez l'entreprise que vous résiliez votre contrat. Si et quand votre contrat prend fin dépend de votre contrat, de la loi et du traitement par l'entreprise.
  • En Suisse, la plupart des résiliations ne sont soumises à aucune forme particulière (art. 11 du Code des obligations, CO). Le recommandé sert de preuve : il montre qu'une lettre a été remise à La Poste un jour déterminé et, dès que La Poste l'annonce, distribuée. Il ne montre pas ce que contenait l'enveloppe ni que l'entreprise accepte votre résiliation. C'est pourquoi nous conservons une copie de votre lettre avec une empreinte numérique et la relions au numéro d'envoi.
  • Vous apposez votre signature à l'écran ; elle est imprimée sur la lettre. Ce n'est pas une signature manuscrite. Si votre contrat exige la forme écrite, l'entreprise peut donc exiger une signature manuscrite (art. 13, 14 et 16 CO).
  • Assurance de base de la caisse-maladie : votre affiliation actuelle ne prend fin que lorsque votre nouvel assureur a communiqué à l'ancien que vous êtes assuré sans interruption (art. 7, al. 5, LAMal). Les délais de résiliation figurent à l'art. 7, al. 1 et 2, LAMal. Notre envoi est une étape, pas l'ensemble du changement.
  • Certaines entreprises disposent de leur propre fonction de résiliation, d'un formulaire ou d'un espace client. Cela peut être plus rapide ou gratuit ; lorsque nous le savons, nous l'indiquons sur la page de l'entreprise.

6. Évaluations

  • Après la distribution, nous demandons une fois à chaque cliente et à chaque client de laisser un avis sur Google. Nous ne choisissons pas à qui nous le demandons et ne le demandons pas plus d'une fois tous les 90 jours.
  • Nous ne vérifions pas si un avis sur Google provient d'une personne qui a commandé chez nous. Google contrôle les avis selon ses propres règles.
  • Nous ne payons pas pour des évaluations, n'offrons en échange ni rabais ni cadeau, n'en rédigeons pas nous-mêmes et n'en faisons pas rédiger.
  • Nous ne supprimons ni ne masquons les évaluations négatives. Nous répondons à chaque évaluation.
  • Sous certaines pages, vous pouvez indiquer avec des étoiles si la page vous a aidé. Ce sont des votes de visiteurs, non des évaluations de clients. Nous n'affichons la moyenne qu'à partir de 50 votes et comptons un vote par navigateur et par jour.

7. Le compteur

Si le site indique combien de lettres nous avons envoyées ce mois-ci, nous ne comptons que les lettres effectivement remises à une poste au cours de ce mois civil, toutes les versions du site ensemble. Les lettres téléchargées gratuitement ne comptent pas. Nous n'affichons le compteur qu'à partir de 1000 lettres.

8. Des collaborateurs, pas de robot conversationnel

Chaque e-mail est lu et traité par nos collaboratrices et collaborateurs. Nous n'utilisons pas de robot conversationnel pour échanger avec vous. Si nous le faisions un jour, nous indiquerions clairement que vous échangez avec un système automatisé.

9. Pas de prix barrés ni d'allégations environnementales

Nous n'affichons pas de prix de comparaison barrés et ne faisons pas d'allégations sur l'impact climatique de notre prestation que nous ne pourrions pas étayer.

10. Liens et disponibilité

Les liens vers des sites de tiers sont une aide ; leurs exploitants sont responsables de leur contenu. Nous nous efforçons de maintenir le site accessible et sans erreur en permanence, mais ne pouvons pas le promettre. Ce que nous promettons lors d'une commande figure dans les conditions générales.