Geld-zurück-Regel
Version 1.0, gültig ab 1. Oktober 2026. Länderversion Österreich, Deutsch (de-at). Frühere Fassungen: Archiv. Diese Regel ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Kurz gesagt
Gelingt uns der Versand Ihres Briefs nicht, oder läuft auf unserer Seite etwas schief, erhalten Sie Ihr Geld zurück oder wir versenden kostenlos neu. Sie beantragen das binnen 6 Monaten nach Ihrer Bestellung. Diese Regel ist eine zusätzliche Zusage von uns (eine gewerbliche Garantie). Sie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten, insbesondere zu Gewährleistung und Schadenersatz, und schränkt diese nicht ein. Unten steht genau, wann sie gilt und wann nicht.
Wann Sie Ihr Geld zurückerhalten
| Nr. | Was geschehen ist | Was Sie erhalten |
|---|---|---|
| 1 | Sie treten zurück, bevor Ihr Brief der Österreichischen Post übergeben ist | Eine Rückzahlung nach Ihrem gesetzlichen Rücktrittsrecht (siehe Rücktrittsrecht) |
| 2 | Wir haben den Versandtag, den Sie vor der Bestellung gesehen haben, aus einem Grund auf unserer Seite nicht eingehalten | Solange der Brief noch nicht übergeben ist, können Sie vom Vertrag zurücktreten und erhalten alles zurück. Ging er trotzdem später weg, auf Wunsch den Preis des Versands zurück |
| 3 | Wir haben einen anderen Brief versendet als den, den Sie freigegeben haben, oder an eine andere Anschrift als die in Ihrem Brief | Kostenloser erneuter Versand am nächsten Versandtag. Möchten Sie das nicht mehr, alles zurück |
| 4 | Ihr Brief kam als unzustellbar zurück, weil die Anschrift aus unserer Liste falsch war | Kostenloser erneuter Versand an die richtige Anschrift oder alles zurück; Sie wählen |
| 5 | Die Österreichische Post hat Ihren Brief verloren oder 15 Werktage nach der Übergabe noch nichts gemeldet | Kostenloser erneuter Versand oder alles zurück; Sie wählen |
| 6 | Sie haben die Zustellmeldung gewählt, aber die Österreichische Post hat binnen 15 Werktagen keine Zustellung gemeldet | Den Preis der Zustellmeldung zurück |
| 7 | Das Unternehmen teilt Ihnen schriftlich mit, dass es Ihre Kündigung allein deshalb zurückweist, weil sie über einen Versanddienst kam, oder allein deshalb, weil Ihre Unterschrift nicht eigenhändig auf Papier gesetzt wurde | Den Preis des Versands zurück |
| 8 | Sie haben versehentlich zweimal bezahlt | Die zweite Zahlung, von selbst, ohne dass Sie etwas tun müssen |
| 9 | Wir haben Ihre Bestellung selbst storniert, zum Beispiel weil die Anschrift unvollständig blieb oder der Brief unter unsere Ausschlüsse fällt | Alles zurück |
Wann nicht, und warum
Nach der Übergabe an die Österreichische Post ist unsere Leistung erbracht. In diesen Fällen erhalten Sie deshalb nach dieser Regel kein Geld zurück:
| Was geschehen ist | Warum nicht |
|---|---|
| Das Unternehmen antwortet nicht oder bestätigt Ihre Kündigung (noch) nicht | Wir können das Unternehmen nicht zu einer Antwort zwingen. Schicken Sie dem Unternehmen Ihre Kopie und die Versandbestätigung; beides schicken wir Ihnen auf Wunsch erneut |
| Das Unternehmen verlangt weitere Angaben, ein Formular, einen Anruf oder einen Besuch | Das hängt vom Unternehmen und Ihrem Vertrag ab, nicht von unserem Versand (ausgenommen Fall 7) |
| Ihre Kündigungsfrist wurde nicht eingehalten, weil Sie später bestellt haben, als Versandtag und Zustelldauer es zuließen, oder weil Sie ein nicht erreichbares Datum gewählt haben | Sie haben Versandtag und übliche Zustelldauer vor der Bestellung gesehen |
| Das Unternehmen verrechnet nach Ihrem Vertrag noch Entgelte, Raten oder eine Mindestlaufzeit | Das steht in Ihrem Vertrag mit dem Unternehmen |
| Die Daten oder die Anschrift, die Sie selbst eingegeben haben, waren falsch oder unvollständig | Wir versenden den Brief so, wie Sie ihn freigegeben haben |
| Sie überlegen es sich anders, nachdem Ihr Brief übergeben wurde | Einen Brief, der bei der Post ist, kann niemand zurückholen; Ihr Rücktrittsrecht ist dann erloschen |
| Der Vertrag lief nicht auf Ihren Namen und Sie waren nicht zur Kündigung befugt | Siehe Artikel 7 der AGB |
| Die Österreichische Post hat später zugestellt als üblich, aber zugestellt | Die Zustelldauer hängt von der Post ab |
| Es bestand kein laufender Vertrag | Wir haben den Brief versendet, wie Sie es wünschten |
Passt Ihr Fall nicht oder ist er unklar, schreiben Sie uns trotzdem. Eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter sieht sich jede Anfrage an. In besonderen Lagen, zum Beispiel bei einem Todesfall, können wir aus Kulanz zurückzahlen; daraus entsteht kein Anspruch für spätere Fälle.
So fordern Sie Ihr Geld zurück
- Schreiben Sie an hilfe@aboclear.eu, binnen 6 Monaten nach Ihrer Bestellung.
- Nennen Sie Ihre Bestellnummer, den Fall aus der Tabelle und, wenn Sie das haben, die Nachricht des Unternehmens oder der Post (bei Fall 7 die schriftliche Zurückweisung des Unternehmens).
- Eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter antwortet binnen eines Werktags und entscheidet binnen 5 Werktagen. Diese Entscheidung ist für Sie nicht bindend; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt, und Sie können jederzeit die Wege auf der Seite Beschwerden und Streitbeilegung nutzen.
- Wir zahlen binnen 14 Tagen nach unserer Entscheidung zurück, mit demselben Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben, ohne Kosten für Sie.
Die Frist von 6 Monaten gilt nur für diese zusätzliche Regel. Ihre gesetzlichen Rechte, zum Beispiel wenn wir unsere Leistung nicht richtig erbracht haben, bestehen nach dem Gesetz und verjähren nach dem Gesetz; diese Regel verkürzt sie nicht.
Wie diese Regel zu Ihren übrigen Rechten steht
- Je Brief erhalten Sie nach dieser Regel höchstens, was Sie für diesen Brief bezahlt haben. Erhält aboclear von der Post für einen verlorenen Brief einen höheren Ersatz, geben wir den Unterschied an Sie weiter (Artikel 14.4 der AGB).
- Haben Sie bei einem Fehler von uns einen höheren Schaden als den Preis, gelten Ihre gesetzlichen Rechte und Artikel 16 der AGB.
- Diese Regel ist keine Versicherung Ihrer Kündigung und keine Zusage darüber, was das Unternehmen tut.