Beschwerden und Streitbeilegung

Version 1.0, gültig ab 1. Oktober 2026. Länderversion Österreich, Deutsch (de-at). Frühere Fassungen: Archiv.

Geht es um uns oder um das Unternehmen?

Um uns: Ihr Brief ging nicht am zugesagten Tag weg, es stand etwas anderes darin, als Sie freigegeben haben, Sie haben keine Versandbestätigung erhalten, Ihre Zahlung oder Rückzahlung stimmt nicht, oder Sie sind mit einer Antwort nicht zufrieden. Dafür ist diese Seite da.
Um das Unternehmen, bei dem Sie kündigen: Das Unternehmen antwortet nicht, verrechnet weiter oder weist Ihre Kündigung zurück. Wir sind nicht Partei Ihres Vertrags mit dem Unternehmen und nehmen keinen Kontakt mit ihm auf. Was wir tun: Wir schicken Ihnen auf Wunsch erneut Ihre Kopie und die Versandbestätigung, damit Sie diese dem Unternehmen vorlegen können. Mit der Beschwerde selbst wenden Sie sich an das Unternehmen und danach, wenn nötig, an eine Beratungs- oder Schlichtungsstelle, zum Beispiel an die Arbeiterkammer, den Verein für Konsumenteninformation oder die Schlichtungsstelle der jeweiligen Branche (etwa die Telekom-Schlichtungsstelle der RTR-GmbH oder die Schlichtungsstelle der E-Control).

Schritt 1. Sagen Sie es uns

Schreiben Sie Ihre Beschwerde an hilfe@aboclear.eu oder an Karwan Ventures B.V. (aboclear), Emmastraat 4, 5503 JK Veldhoven, Niederlande. Nennen Sie Ihre Bestellnummer, was schiefgelaufen ist und was Sie von uns möchten.

Eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter bestätigt Ihre Beschwerde binnen eines Werktags, mit einer Beschwerdenummer.
Binnen 5 Werktagen erhalten Sie eine inhaltliche Antwort. Brauchen wir mehr Zeit, zum Beispiel weil wir bei der Post nachfragen, teilen wir Ihnen das innerhalb dieser Frist mit, mit dem Grund und dem Tag, an dem Sie die Antwort erhalten. Länger als 14 Tage dauert es nicht.
Melden Sie eine Beschwerde bitte so bald wie möglich. Ihre Rechte erlöschen nicht, wenn Sie später melden.

Schritt 2. Eine zweite Prüfung

Sind Sie mit unserer Antwort nicht einverstanden, antworten Sie auf unsere E-Mail mit „zweite Prüfung“. Eine andere Mitarbeiterin oder ein anderer Mitarbeiter, die oder der mit Ihrer Beschwerde noch nicht befasst war, prüft sie erneut und antwortet binnen 10 Werktagen.

Schritt 3. Außergerichtliche Hilfe

Einigen wir uns nicht, teilen wir Ihnen das per E-Mail mit (eine Nachricht, die Sie speichern können), zusammen mit der Stelle, die Ihre Beschwerde behandeln kann, und ob wir an einem Verfahren teilnehmen.

Europäisches Verbraucherzentrum Österreich. Weil aboclear in den Niederlanden niedergelassen ist, hilft Ihnen das Europäische Verbraucherzentrum Österreich kostenlos bei einer Streitigkeit mit uns: Europäisches Verbraucherzentrum Österreich, Mariahilfer Straße 81, 1060 Wien, www.europakonsument.at.

Keine EU-Plattform mehr. Die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) gibt es seit dem 20. Juli 2025 nicht mehr. Deshalb verweisen wir nicht mehr auf sie.

Schritt 4. Das Gericht

Sie können jederzeit ein Gericht anrufen, auch ohne die Schritte oben; unser Beschwerdeverfahren ist keine Voraussetzung dafür. Als Verbraucherin oder Verbraucher können Sie uns bei dem Gericht Ihres Wohnsitzes oder bei dem Gericht an unserem Sitz in den Niederlanden klagen.

Für kleinere Streitwerte ist in Österreich das Bezirksgericht zuständig (§ 49 Jurisdiktionsnorm); bei geringen Beträgen brauchen Sie dort keine Rechtsanwältin und keinen Rechtsanwalt (§ 27 Zivilprozessordnung).
Für kleinere grenzüberschreitende Forderungen gibt es das Europäische Verfahren für geringfügige Forderungen, mit einem Standardformular.

Eine Beschwerde über Ihre Daten

Betrifft Ihre Beschwerde den Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten, schreiben Sie an datenschutz@aboclear.eu. Sie können sich auch bei der österreichischen Datenschutzbehörde beschweren (www.dsb.gv.at); siehe unsere Datenschutzerklärung, Punkt 11.

Ein Streit über Ihre Zahlung

Haben Sie ein Problem mit Ihrer Zahlung, schreiben Sie uns bitte zuerst; eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter klärt es binnen eines Werktags mit Ihnen. Veranlassen Sie eine Rückbuchung oder einen Käuferschutzfall bei Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller oder PayPal, stellen wir Ihrem Zahlungsdienst die Unterlagen Ihrer Bestellung zur Verfügung. Vor dem Versand behandeln wir eine Rückbuchung als Rücktritt und versenden Ihren Brief nicht.